為什么社交媒體在新客戶旅程中扮演重要角色
一般人每天除了吃飯睡覺和工作，其余的大多數(shù)時(shí)間都在做什么？瀏覽社交媒體平臺(tái)！根據(jù)市場研究集團(tuán)Nielsen的一項(xiàng)新研究，總體而言，美國成年人每天花在看、讀、聽或與媒體互動(dòng)上的時(shí)間超過11個(gè)小時(shí)。

從企業(yè)角度來看，這證明了我們需要在網(wǎng)上隨處可見。沒有社交媒體的存在或者更糟糕的是，如果帳戶處于不活躍狀態(tài)，則有可能損害您的聲譽(yù)并阻止客戶的旅程。如今，活躍的社交媒體被視為一個(gè)可靠品牌的標(biāo)志。

客戶旅程的情況已經(jīng)發(fā)生了變化。隨著消費(fèi)者不再被動(dòng)地等待企業(yè)提出報(bào)價(jià)和服務(wù)，現(xiàn)代企業(yè)需要在不同的社交平臺(tái)上提供信息。潛在客戶有了豐富的可訪問的信息，可以在購買前進(jìn)行研究。有趣的是Forbes的研究顯示，78%的人說他們的購買決定受到公司社交媒體帖子的影響。

 

由于信息隨時(shí)隨地都可以在屏幕上輕松獲得，購買路線不再是線性的。就像已經(jīng)達(dá)成購買決定一樣，新的在線信息也可以影響購買決定，因此，在實(shí)踐中，組織需要調(diào)整他們的數(shù)字和內(nèi)容策略，以確保他們產(chǎn)生一致的、信息豐富的、可搜索的內(nèi)容。

當(dāng)然，為了確保你的帖子是經(jīng)過深思熟慮的、內(nèi)容豐富的、引人入勝的，在你的內(nèi)容策略中應(yīng)該嵌入一個(gè)內(nèi)容日歷，這樣你就有了一個(gè)你想要分享的信息滾動(dòng)計(jì)劃，而不是臨時(shí)的更新和隨機(jī)的思考。值得注意的是，視覺內(nèi)容在社交媒體上效果特別好，因?yàn)樗谏缃幻襟w上很突出。無論您選擇何種格式發(fā)布，目標(biāo)是使您的內(nèi)容具有足夠的吸引力，以引導(dǎo)消費(fèi)者返回他們需要的信息，從而做出明智的購買決策。

利用社交媒體與你的觀眾互動(dòng)
除了內(nèi)容吸引人之外，還需要讓潛在客戶通過你的一個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)與你的品牌進(jìn)行互動(dòng)。鼓勵(lì)社交媒體用戶與你交流，通過提問和反饋來增加互動(dòng)的機(jī)會(huì)。不要忘記社交媒體是為人們而存在的，所以要努力與社交媒體用戶建立人際聯(lián)系。提供有用的常見問題解答，可下載的信息或易于完成的在線調(diào)查會(huì)鼓勵(lì)客戶點(diǎn)擊。通過填寫一個(gè)表格或類似的東西，潛在客戶開始與你的公司分享他們感興趣的信息，這使您有機(jī)會(huì)以他們想要的地點(diǎn)、時(shí)間和方式去與他們聯(lián)系，幫助更大化銷售！專注于尋找那些感興趣，忠誠和參與互動(dòng)的客戶。這些人更可能轉(zhuǎn)發(fā)您的內(nèi)容，細(xì)化你的帖子并成為客戶。

現(xiàn)在，您可以嘗試使用社會(huì)化媒體營銷軟件，在社交網(wǎng)絡(luò)中傾聽客戶聲音、分析客戶數(shù)據(jù)、發(fā)布企業(yè)信息和與客戶互動(dòng)。利用社會(huì)化營銷工具協(xié)調(diào)您的市場營銷、客戶服務(wù)和社交媒體銷售工作，從而鞏固客戶關(guān)系。
 

使用社會(huì)化媒體營銷軟件

如Salesforce Social Studio 社會(huì)化媒體營銷工具可以幫助你追蹤你的品牌及競爭對(duì)手被提及的次數(shù)，因此您不會(huì)錯(cuò)過幫助現(xiàn)有客戶或獲得新客戶的機(jī)會(huì)。該工具將使您了解目標(biāo)受眾的喜好。有了如此眾多的平臺(tái)供您選擇，它將幫助你把注意力集中在更有可能與你的觀眾互動(dòng)的平臺(tái)上。社交監(jiān)控可通過快速響應(yīng)負(fù)面反饋并在問題升級(jí)之前發(fā)現(xiàn)問題，從而幫助您緩解任何問題。

• 通過社會(huì)化媒體營銷工具的數(shù)據(jù)分析功能，您可以了解各個(gè)社交平臺(tái)上的主題趨勢和具有影響力的對(duì)話，然后利用該信息宣傳您的市場營銷策略，實(shí)現(xiàn)社交媒體營銷。
• 可針對(duì)不同數(shù)據(jù)源自定義社交內(nèi)容，甚至創(chuàng)建新的內(nèi)容，并使用可個(gè)性化設(shè)置的批準(zhǔn)規(guī)則和完整的審計(jì)路線來保護(hù)您的品牌、管理社交策略、定制營銷活動(dòng)、提高團(tuán)隊(duì)的社交營銷意識(shí)。
• 使用社會(huì)化媒體營銷工具在社交媒體上組織討論和話題，并自動(dòng)給討論內(nèi)容貼標(biāo)簽、分級(jí)和派發(fā)帖子，這樣您就可以十分方便地分配和優(yōu)先設(shè)置各個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。
• 市場營銷指揮中心是一個(gè)多渠道中心，您可以通過社交營銷工具自定義不同社交渠道的頁面展示，提供有關(guān)您數(shù)字營銷戰(zhàn)略中所發(fā)生情況的實(shí)時(shí)、新的詳情。
• 銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以迅速與粉絲和關(guān)注人員互動(dòng)，更有效地選擇客戶渠道。
• 您可以通過社會(huì)化媒體營銷工具為客戶提供令人驚喜的社交客戶服務(wù)，發(fā)掘社交渠道上的潛在客戶，更快地尋找到新客戶并取得聯(lián)系。

解決權(quán)力轉(zhuǎn)移
在過去，公司很大程度上控制著與客戶和潛在客戶的溝通，而如今的客戶已經(jīng)獲得信息的支持，可以輕松地找到有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息。這使買家比以往任何時(shí)候都更加了解。任何想要在新的數(shù)字時(shí)代中生存和發(fā)展的企業(yè)都需要應(yīng)對(duì)這一關(guān)鍵的權(quán)力轉(zhuǎn)移，并認(rèn)識(shí)到有必要使用精心挑選的社會(huì)化媒體營銷工具來發(fā)揮社交媒體營銷全部潛力的重要性。