-
如何選擇CRM系統(tǒng)？ 2024-11-11
概要： 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）能夠追蹤所有客戶信息并優(yōu)化銷售流程。許多公司還為營銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供輔助軟件。但面對不同的價格范圍、訂閱服務(wù)、功能和第三方插件，人們可能會感到壓力重重。以下將概述CRM系統(tǒng)是什么、CRM系統(tǒng)的成本以及如何選擇適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)。
-
深入探索CRM儀表板：核心要素、關(guān)鍵性能指標(biāo)及常見問題全面解析 2024-10-25
概要： 幾十年來，銷售團(tuán)隊(duì)一直依賴各種指標(biāo)來衡量進(jìn)度和評估成功。然而，傳統(tǒng)的跟蹤方法難以與人類的思維方式相契合，難以有效地將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的洞察。如今，數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策方法已不再局限于銷售團(tuán)隊(duì)，而是廣泛應(yīng)用于營銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中。特別是當(dāng)這些團(tuán)隊(duì)采用客戶關(guān)系管理（CRM）儀表板時，它們在速度、精確度和重點(diǎn)方面展現(xiàn)出了顯著優(yōu)勢，能夠迅速從清晰直觀的圖形和圖表中吸收關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和關(guān)鍵信息，從而推動業(yè)務(wù)增長。
-
什么是CRM分析，如何利用CRM系統(tǒng)分析客戶數(shù)據(jù)？ 2024-10-24
概要： 在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）平臺已成為企業(yè)不可或缺的工具。它不僅能幫助企業(yè)跟蹤客戶和營銷活動，還能通過強(qiáng)大的分析功能，為企業(yè)提供有價值的客戶洞察。本文將深入探討CRM分析的定義、重要性以及需要跟蹤的關(guān)鍵指標(biāo)，并為您介紹如何設(shè)置跟蹤系統(tǒng)、創(chuàng)建報(bào)告以及提升客戶參與度。
-
企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的挑戰(zhàn)是什么？ 2024-10-22
概要： 在過去數(shù)十年間，客戶關(guān)系管理領(lǐng)域經(jīng)歷了大量革新。從80年代后期簡單的聯(lián)系人管理軟件，到90年代末自動化趨勢的興起，CRM系統(tǒng)已逐漸成為企業(yè)運(yùn)營不可或缺的一部分。本文將深入探討當(dāng)前客戶管理的主流趨勢、現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，以及如何通過最佳實(shí)踐工具克服這些挑戰(zhàn)。
-
CRM系統(tǒng)的成本是多少，企業(yè)如何確定預(yù)算？ 2024-10-21
概要： 企業(yè)在決定實(shí)施新的CRM系統(tǒng)時，準(zhǔn)確評估CRM成本并制定合理預(yù)算至關(guān)重要。CRM成本不僅包括明確的許可費(fèi)等，還涵蓋了時間和調(diào)試等隱性成本。實(shí)際上，CRM成本低于預(yù)算的情況比較罕見，許多企業(yè)在供應(yīng)商的營銷攻勢下，往往會選擇并不適合自己業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)。因此，本文旨在為您提供一套實(shí)用的CRM預(yù)算制定指南。
-
Salesforce Einstein在醫(yī)療保健領(lǐng)域的優(yōu)勢 2024-10-09
概要： 患者希望每次與醫(yī)療服務(wù)者互動時都能收獲一致且智能的體驗(yàn)，無論是日常檢查還是專家會診。Salesforce Einstein的預(yù)測分析功能與Salesforce Health Cloud集成，以便各種規(guī)模的醫(yī)療組織能夠發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)透露出來的事情、預(yù)測健康結(jié)果，智能推薦后續(xù)治療計(jì)劃，并自動執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)。
-
使用CRM系統(tǒng)改善客戶服務(wù)的4種方法 2024-09-30
概要： 在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，CRM系統(tǒng)不僅是企業(yè)管理客戶關(guān)系的基石，更是提高服務(wù)效率與客戶滿意度的關(guān)鍵引擎，但許多企業(yè)尚并沒有充分挖掘出CRM系統(tǒng)在提升客戶服務(wù)方面的巨大潛力。隨著市場的變化，CRM系統(tǒng)正逐步展現(xiàn)出獨(dú)一無二的價值，引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)尚。Gartner在CRM軟件市場分析中，除了強(qiáng)調(diào)支持卓越客戶體驗(yàn)的技術(shù)和應(yīng)用程序的強(qiáng)勁增長外，還提出了一個全新概念：客戶體驗(yàn)和關(guān)系管理（CERM）。CERM的提出，標(biāo)志著CRM和客戶體驗(yàn)市場的深度融合，預(yù)示未來的客戶服務(wù)與支持將圍繞客戶旅程進(jìn)行優(yōu)化。為了助力企業(yè)在客戶服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)改善客戶服務(wù)的四種方法，
-
使用Salesforce創(chuàng)建自定義CRM解決方案 2024-09-26
概要： 鑒于銷售活動對企業(yè)生存與發(fā)展的重要性，市場上逐漸涌現(xiàn)出許多CRM供應(yīng)商。但在為您的企業(yè)選擇CRM解決方案時，請記住，好的CRM軟件的價值遠(yuǎn)不止銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部。真正的魅力在于能夠根據(jù)企業(yè)需求，量身定制一個自定義CRM解決方案。將全公司成員緊密圍繞數(shù)據(jù)核心，共同構(gòu)建并維護(hù)客戶的全景視圖，從而實(shí)現(xiàn)更加協(xié)同高效的工作模式。
-
如何編寫客戶關(guān)系管理計(jì)劃？ 2024-09-25
概要： 客戶關(guān)系管理計(jì)劃是企業(yè)運(yùn)營過程的核心環(huán)節(jié)，它詳細(xì)闡述了員工與客戶互動的準(zhǔn)則，并提供了發(fā)展客戶關(guān)系的策略。在編寫客戶關(guān)系管理計(jì)劃時，關(guān)鍵在于清晰界定員工行為，以及采用易于理解的方式指導(dǎo)員工處理客戶咨詢與投訴的流程?？蛻絷P(guān)系管理計(jì)劃不僅聚焦于即時解決客戶面臨的問題與疑惑，更著眼于構(gòu)建更加穩(wěn)固且雙贏的客戶關(guān)系。為了確?？蛻絷P(guān)系管理計(jì)劃的有效性與適應(yīng)性，定期評估與適時調(diào)整至關(guān)重要。這有助于不斷優(yōu)化計(jì)劃，使之更加高效。下面將向您展示如何編寫一份全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理計(jì)劃。
-
CRM系統(tǒng)改善客戶體驗(yàn)的7種方式 2024-09-24
概要： 維持卓越的客戶滿意度不僅是吸引新客戶的關(guān)鍵，更是鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度的基石。隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，各品牌被推向了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求在即時響應(yīng)、個性化服務(wù)及卓越的數(shù)字體驗(yàn)上超越用戶的期待。為了精準(zhǔn)剖析并持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，企業(yè)紛紛借助多樣化的方法與工具，其中客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）尤為關(guān)鍵。那么，CRM系統(tǒng)究竟如何成為提升客戶體驗(yàn)的得力助手？本文將為您揭曉答案。
免費(fèi)試用400-821-5041