互聯(lián)網(wǎng)連通不同地域、不同膚色人們的生活，使語(yǔ)言、國(guó)籍、文化不再成為人們交流溝通的壁壘。而社會(huì)化媒體營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，正爆發(fā)出令人炫目的能量……

 

社會(huì)化媒體營(yíng)銷（Social Media Marketing,SMM）亦稱社交媒體營(yíng)銷或社會(huì)化營(yíng)銷。是指利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、微博或其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體平臺(tái)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式，做到宣傳企業(yè)品牌與產(chǎn)品，吸引爭(zhēng)取客戶并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、企業(yè)盈利。

 

目前比較普遍的社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具有：
• 微博
• 微信
• 論壇、社區(qū)
• 博客
• 圖片、視頻
……

 

在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道價(jià)格依舊高不可攀的今天，而且不同于傳統(tǒng)媒介推廣的單向傳播路徑，社會(huì)化媒體營(yíng)銷思維因其先天帶有的體驗(yàn)性、溝通性、差異性、創(chuàng)造性、關(guān)聯(lián)性等給營(yíng)銷帶來(lái)巨大改變。

 

以下兩組數(shù)據(jù)整理于某一次大數(shù)據(jù)中國(guó)對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷的調(diào)查：

 

對(duì)于營(yíng)銷人每周使用社會(huì)化媒體的時(shí)間：
每周不使用社會(huì)化媒體的營(yíng)銷人：僅占比2%
平均使用1～5小時(shí)的營(yíng)銷人較多：占比34%
每周使用社會(huì)化媒體6小時(shí)及以上的人：占了64%

 

對(duì)于社會(huì)化營(yíng)銷帶來(lái)的更大利益：
增加了曝光量（Increased Exposure）：占92%
增加流量（Increased Traffic）：占80%
發(fā)展忠實(shí)粉絲（Developed Loyal Fans）：占72%
提供市場(chǎng)洞察（Provided Marketplace Insight）：占71%
產(chǎn)生商機(jī)（Generated Leads）：占66%
提高搜索排名（Improved Search Rankings）：占61%
增長(zhǎng)商業(yè)伙伴（Grown Business Partnerships）：占58%
減少營(yíng)銷花費(fèi)（Reduced Marketing Expenses）：占51%
改善銷售（Improved Sales）：占50% 

 

社會(huì)化媒體的岀現(xiàn)，為人們提供了更多的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。消費(fèi)者聚集且活躍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，網(wǎng)絡(luò)社群密度增加，其行為習(xí)慣與心理偏好對(duì)企業(yè)營(yíng)銷決策方面的影響已不可小覷。同時(shí)，在完整的社會(huì)化媒體營(yíng)銷閉環(huán)中，我們不僅僅要考慮品牌如何在社交媒體上發(fā)聲的問(wèn)題，更多的則是從初始的數(shù)據(jù)分析直到達(dá)成銷售的全過(guò)程。

 

而基于社會(huì)化媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，其逐漸成為越來(lái)越熱的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷關(guān)鍵詞，重要性已引起各行各業(yè)廣告主的普遍重視，一眾企業(yè)紛紛投身社會(huì)化營(yíng)銷。在市場(chǎng)需求的催化下，衍生出眾多社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)。如Salesforce Marketing Cloud（Social Studio）社交媒體營(yíng)銷工具，將社交聯(lián)系到市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)中。幫助企業(yè)擴(kuò)展社交范圍、聆聽客戶聲音、分析社交內(nèi)容、進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷和與客戶互動(dòng)，獲得社交見(jiàn)解并推動(dòng)營(yíng)銷決策。

 

聆聽客戶聲音
傾聽超過(guò)6.5億不同來(lái)源的社交聲音，了解客戶如何談?wù)撃钠放啤⒛漠a(chǎn)品和您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。并可根據(jù)這些信息對(duì)未來(lái)趨勢(shì)作出判斷，并依此設(shè)計(jì)出有更高實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品。

 

分析社交內(nèi)容
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)積累了海量的客戶社交活動(dòng)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能對(duì)這海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而向客戶推送更適合的推廣信息。您還可以了解各個(gè)社交平臺(tái)上的主題趨勢(shì)和具有影響力的對(duì)話，然后利用該信息宣傳您的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)社交媒體營(yíng)銷。

 

進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷
助您規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤社交媒體渠道的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)?？舍槍?duì)不同數(shù)據(jù)源自定義社交內(nèi)容，甚至創(chuàng)建新的內(nèi)容。自定義不同社交渠道的頁(yè)面展示，提供有關(guān)您數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略中所發(fā)生情況的實(shí)時(shí)、較新詳情。

 

與客戶互動(dòng)
可以及時(shí)響應(yīng)您的客戶，還能監(jiān)控您自有的社交渠道并實(shí)現(xiàn)批量地參與到對(duì)話。組織討論和話題，并自動(dòng)給討論內(nèi)容貼標(biāo)簽、分級(jí)和派發(fā)帖子，這樣您就可以十分方便地分配和優(yōu)先設(shè)置各個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。

 

利用諸如社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)，您可以通過(guò)社交營(yíng)銷工具為客戶提供令人驚喜的社交客戶服務(wù)，發(fā)掘社交渠道上的潛在客戶，更快地尋找到新客戶并取得聯(lián)系。整個(gè)工作流程可自動(dòng)化進(jìn)行，無(wú)需人工干預(yù)。可以起到協(xié)調(diào)您的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和社交媒體銷售工作的作用，從而鞏固客戶關(guān)系。 

 

在社會(huì)化媒體平臺(tái)上，企業(yè)發(fā)出多大的聲音已經(jīng)不再成為營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，溝通的主動(dòng)權(quán)掌握在客戶手中，他們決定著何時(shí)、何地、用何種方式來(lái)同企業(yè)互動(dòng)。

 

發(fā)布企業(yè)信息和與客戶互動(dòng)、傾聽客戶聲音、分析客戶數(shù)據(jù)并據(jù)此作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和營(yíng)銷策略的調(diào)整，是企業(yè)進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷首先應(yīng)該作出的思維調(diào)整。