2022年，全球排名前五的CRM軟件供應(yīng)商共計(jì)占領(lǐng)全球CRM系統(tǒng)應(yīng)用市場(chǎng)59.4%的份額，較2021年增長了15.7%。五家CRM軟件供應(yīng)商的許可、維護(hù)和訂閱收入共計(jì)約為528億美元。其中Salesforce以31.3%的市場(chǎng)份額領(lǐng)跑CRM市場(chǎng)，CRM收入增長了12.6%。第二名是Microsoft Dynamics，其次是Zendesk、Oracle 、SAP。

 

目前CRM軟件市場(chǎng)正在以驚人的速度持續(xù)增長。相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)CRM市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將在2027年達(dá)到963.9億美元，之后將以11.1%的速度增長。

 

如果你正在尋找好的CRM系統(tǒng)，有多種不錯(cuò)的系統(tǒng)可供選擇。以下是2022年排名靠前的 CRM 軟件供應(yīng)商介紹。

 

一、Salesforce

Salesforce是目前世界上市場(chǎng)份額占比首位的CRM供應(yīng)商，為那些希望與客戶建立更好關(guān)系的公司提供了大量優(yōu)秀的工具。這種由銷售、服務(wù)和支持功能組成的最先進(jìn)的生態(tài)系統(tǒng)，確保你可以對(duì)營銷工具里的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，從而與目標(biāo)受眾建立更深的關(guān)系。

Salesforce不僅僅能用來跟蹤銷售線索，它已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個(gè)完整的工具生態(tài)系統(tǒng)。近期還收購了Slack，旨在為現(xiàn)代客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)提供更好的后端協(xié)作功能。Salesforce能夠與一系列的UCaaS和CCaaS工具無縫協(xié)作，并且可以與專用于客戶成功的應(yīng)用程序集成。

Salesforce CRM能提供的具體功能包括：銷售跟蹤和洞察力；市場(chǎng)營銷和市場(chǎng)細(xì)分；商業(yè)和銷售分析；成功規(guī)劃；與CCaaS工具集成；與Slack協(xié)作

 

二、Microsoft Dynamics

除了Salesforce的產(chǎn)品以外，Microsoft也目前CRM市場(chǎng)的著名供應(yīng)商之一。Microsoft Dynamics CRM提供了一系列工具，用于調(diào)整你的銷售、營銷和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

你可以將Microsoft Dynamics與你的聯(lián)絡(luò)中心和分析工具進(jìn)行集成，利用現(xiàn)有技術(shù)來建立更好的客戶關(guān)系。還可以預(yù)測(cè)銷售情況，并通過Microsoft Teams等工具來支持你的團(tuán)隊(duì)。Microsoft Dynamics還為用戶提供了一個(gè)端到端的客戶旅程視圖，提供了大量可定制的、容易集成的智能儀表盤。

Microsoft Dynamics CRM能提供的具體功能包括：專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持；可定制的任務(wù)和項(xiàng)目分配；客戶門戶網(wǎng)站；端到端的客戶可見性；商業(yè)智能儀表板。

 

三、Zendesk

Zendesk是當(dāng)今較靈活、最流行的CRM系統(tǒng)之一。如果你正在尋找一個(gè)容易使用的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，Zendesk可以滿足你的需求。Zendesk可以將客戶支持和即時(shí)聊天的銷售工具中的所有內(nèi)容統(tǒng)一起來。

Zendesk Sunshine平臺(tái)是CRM領(lǐng)域特別令人興奮的一項(xiàng)創(chuàng)新，它允許公司為CRM，銷售和服務(wù)構(gòu)建開放和靈活的環(huán)境。你甚至可以將Zendesk中的1200多個(gè)應(yīng)用程序連接到你現(xiàn)有的平臺(tái)，以便讓團(tuán)隊(duì)保持生產(chǎn)力所需的一切都存在于同一個(gè)地方。

 

四、Oracle

Oracle為客戶關(guān)系管理提供了高度靈活且可擴(kuò)展的解決方案。最先進(jìn)的 "Oracle CX "平臺(tái)提供了對(duì)人工智能、智能機(jī)器人和客戶數(shù)據(jù)的訪問，幫助你更好地了解客戶的購買路徑，從而提供更好的服務(wù)質(zhì)量。值得一提的是，這一切都可以在云上實(shí)現(xiàn)。

Oracle CX能提供的具體功能包括：智能情境和客戶檔案；營銷和廣告細(xì)分；銷售和潛在客戶跟蹤、衡量和參與；滿足特定合規(guī)性要求的行業(yè)驅(qū)動(dòng)型解決方案；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。

 

五、SAP

SAP作為技術(shù)和客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，其CRM 產(chǎn)品為在新客戶服務(wù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)更多的超個(gè)性化體驗(yàn)鋪平了道路。借助SAP，公司可以在每個(gè)連接數(shù)據(jù)源中構(gòu)建獨(dú)特的客戶檔案。

你可以通過實(shí)時(shí)洞察來吸引客戶，并確保你能夠一直在正確的時(shí)間傳遞正確的信息，無論是提供服務(wù)、支持，還是產(chǎn)品銷售。SAP與CCaaS工具的集成，可以為你的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和銷售人員創(chuàng)造一個(gè)統(tǒng)一的體驗(yàn)。此外，你甚至可以將SAP銷售云集成到Microsoft Teams。

 

本文僅供您選擇CRM軟件時(shí)提供參考，不作為最終權(quán)威榜單使用，且排名不分先后。