什么是CRM客戶管理？客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM系統(tǒng)) 有助于管理客戶數(shù)據(jù)。它支持銷售管理，提供可行的見解，與社交媒體集成并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通。基于云的 CRM 系統(tǒng)提供完整的移動性和對定制應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)的訪問。

 

什么是 CRM 客戶管理？

CRM 系統(tǒng)可幫助企業(yè)及時更新客戶聯(lián)系方式、跟蹤每一次客戶互動并管理客戶帳戶。它旨在幫助企業(yè)改善客戶關(guān)系以及客戶終身價值 (CLV)。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)槠髽I(yè)每天都會生成大量此類數(shù)據(jù)。

客戶數(shù)據(jù)問題提出了 CRM 客戶管理需要解決的挑戰(zhàn)。每當(dāng)有人拿起電話與客戶交談、出去會見新的潛在客戶或跟進(jìn)有希望的銷售線索時，他們都會學(xué)到一些新的和潛在可能有價值的東西。傳統(tǒng)上，所有這些數(shù)據(jù)都會進(jìn)入模擬或未連接媒體，例如筆記本電，甚至只是留在人們的腦海中。

 

如果沒有CRM客戶管理...

這些方法很容易使細(xì)節(jié)丟失或忘記，或者無法按照承諾進(jìn)行會議或電話交談。選擇關(guān)注哪些潛在客戶或潛在客戶可能只是猜測，而不是基于事實(shí)的來源。更糟糕的是，如果掌握關(guān)鍵客戶信息訪問權(quán)限的個人要離開，那么他們所有的知識都可能隨之消失。

 

CRM 客戶管理有助于確保準(zhǔn)確性和效率

CRM系統(tǒng)旨在解決此類挑戰(zhàn)。它獲取客戶數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為有用的、可操作的洞察力，從而改變業(yè)務(wù)。它可以幫助企業(yè)中的每個人輕松更新記錄并訪問新的信息。如果系統(tǒng)是基于云的，那么他們可以隨時隨地在任何連接的設(shè)備上執(zhí)行此操作。

 

CRM 客戶管理有什么作用？

CRM 系統(tǒng)本質(zhì)上提供了一個中心位置，企業(yè)可以在其中存儲客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)、跟蹤客戶交互并與同事共享此信息。它允許企業(yè)管理與客戶的關(guān)系，幫助企業(yè)發(fā)展。

有了 CRM 客戶管理，每個客戶的每個問題、每個服務(wù)請求、每個偏好和每個過去的聯(lián)系方式都可以立即獲得，這意味著與他們的每一次新交互都應(yīng)該始終是個性化的、相關(guān)的和最新的。

除了跟蹤每個電話、發(fā)送的電子郵件、召開的會議和演示文稿之外，CRM 系統(tǒng)還可以用于添加備注、安排后續(xù)行動并組織需要采取的后續(xù)步驟。這確保不會錯過完成交易或增加客戶帳戶的機(jī)會。

通過更好地了解客戶，交叉銷售和追加銷售機(jī)會也變得更加清晰，從而使組織有更好的機(jī)會從現(xiàn)有客戶那里贏得新業(yè)務(wù)。

 

CRM 客戶管理的主要特點(diǎn)

CRM 系統(tǒng)的主要功能通常包括：

• 聯(lián)系人管理：有關(guān)客戶的所有新信息（從聯(lián)系方式到服務(wù)對話）都可以輕松訪問和更新。
     
• 潛在客戶管理：CRM客戶管理使用戶能夠跟蹤管道活動、任務(wù)和目標(biāo)，從潛在客戶到轉(zhuǎn)化的整個過程。
     
• 銷售預(yù)測：預(yù)測報(bào)告使銷售人員能夠更好地了解他們的管道，更準(zhǔn)確地確定銷售線索，并了解他們距離實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有多近。銷售經(jīng)理可以使用報(bào)告來激勵和管理員工。
     
• 員工之間的即時通訊：實(shí)時即時消息傳遞功能使同事可以更輕松地詢問和回答彼此的疑問，例如支持實(shí)時銷售或服務(wù)交互。經(jīng)理可以檢查現(xiàn)場員工，員工可以根據(jù)需要請求即時反饋或支持。
     
• 電子郵件跟蹤以及與 Outlook 和 Gmail 的集成：通過將電子郵件客戶端與 CRM 系統(tǒng)即時同步，業(yè)務(wù)人員無需登錄和退出不同的系統(tǒng)即可全面了解其客戶和潛在客戶?？梢栽诿颗_設(shè)備上查看日歷和聯(lián)系人，并且可以在單個工作流程中創(chuàng)建和管理電子郵件。
     
• 文件和內(nèi)容共享：團(tuán)隊(duì)成員可以將信息上傳到集中存儲的位置，并與同事輕松即時地共享。
     
• 基于儀表板的分析：信息被聚合并呈現(xiàn)在直觀、有意義的儀表板顯示中，可以根據(jù)每個人的優(yōu)先級進(jìn)行定制。

信息被聚合并呈現(xiàn)在直觀、有意義的儀表板顯示中，可以根據(jù)每個人的優(yōu)先級進(jìn)行定制。

先進(jìn)的基于云的 CRM 平臺（例如 Salesforce）比以上列出的CRM客戶管理的基本功能更進(jìn)一步，它與營銷自動化和客戶服務(wù)系統(tǒng)集成，為客戶數(shù)據(jù)提供完整的、基于云的生態(tài)系統(tǒng)。

 

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