不管企業(yè)的規(guī)模如何，其核心都是客戶。沒有客戶，企業(yè)就無(wú)法運(yùn)作，也無(wú)法支付員工工資和福利獎(jiǎng)金等。如果企業(yè)采用CRM系統(tǒng)，就可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、職位、消費(fèi)習(xí)慣、偏好等。這些能夠幫助你設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

 

一、增加銷售額

為了增加或促進(jìn)銷售，你可以利用CRM系統(tǒng)收集任何類型的數(shù)據(jù)，以針對(duì)不同客戶提供針對(duì)性服務(wù)。你可以自定義CRM系統(tǒng)的銷售儀表板，將客戶的姓名、地址、年齡、喜好、家庭成員等關(guān)鍵詞設(shè)置成字段。這樣你就可以給不同客戶提供個(gè)性化的禮物，例如不同的折扣力度或免費(fèi)禮品等，以增加銷售額。

 

二、產(chǎn)生更多潛在客戶

CRM系統(tǒng)可以通過多種方式幫助你產(chǎn)生更多的潛在客戶。例如客戶在網(wǎng)站輸入了自己的電子郵件地址的話，你就可以贈(zèng)送一個(gè)小禮品，贏取客戶的好感。也可以利用CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)有客戶的滿意度。然后詢問滿意度高的客戶是否可以在合適的時(shí)候，將公司或產(chǎn)品介紹給她們的朋友、家人或認(rèn)識(shí)的人。

 

三、改善客戶服務(wù)

想要留住客戶，那客戶服務(wù)必須要跟上。和你一樣，客戶的時(shí)間也是非常寶貴的，因此要了解清楚客戶對(duì)你的哪些產(chǎn)品或服務(wù)不滿意。這些數(shù)據(jù)只有通過使用CRM系統(tǒng)才能找到，因?yàn)镃RM會(huì)將所有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)中心位置，公司的有權(quán)限的人都能輕松地訪問。了解客戶的投訴或負(fù)面體驗(yàn)，用更好的方式解決問題，提高客戶滿意度。

 

四、提高團(tuán)隊(duì)效率

在CRM系統(tǒng)中，所有的互動(dòng)細(xì)節(jié)都可以記錄下來(lái)，不管是員工跟員工，還是員工與客戶的電子郵件、通話細(xì)節(jié)、日歷安排等，以便工作的順利進(jìn)行。CRM系統(tǒng)還可以提醒你處理未完成的待辦任務(wù)。例如，如果某個(gè)潛在客戶要求你在一周后聯(lián)系他們，該細(xì)節(jié)會(huì)被記錄到CRM系統(tǒng)中。一周后，CRM會(huì)提醒你給該客戶打電話。并且由于CRM系統(tǒng)可以存儲(chǔ)大量客戶數(shù)據(jù)和文件，因?yàn)槟愕?strong>團(tuán)隊(duì)成員可以隨時(shí)隨地訪問系統(tǒng)內(nèi)容。

 

五、日常任務(wù)自動(dòng)化

如果每個(gè)任務(wù)都需要人工手動(dòng)完成，那會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。為了快速完成一些簡(jiǎn)單任務(wù)，例如填寫表格、發(fā)送報(bào)告、處理法律問題等，可以將日常任務(wù)自動(dòng)化處理，減少員工工作壓力，降低數(shù)據(jù)出錯(cuò)率。這樣，銷售代表就可以專注去完成銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)提高處理客戶疑問與投訴的效率。

 

六、實(shí)現(xiàn)員工責(zé)任制

客戶會(huì)隨著企業(yè)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。一旦客戶數(shù)量增加，如果僅靠人工維護(hù)是不可能的。但是有了CRM系統(tǒng)，你就可以給員工或團(tuán)隊(duì)分配責(zé)任，并且可以跟蹤他們的工作方向是否正確，如果不正確就及時(shí)調(diào)整，讓員工和企業(yè)一起成功。

 

簡(jiǎn)而言之，想要推動(dòng)業(yè)務(wù)，就要學(xué)會(huì)利用工具，例如潛在客戶規(guī)劃工具、營(yíng)銷工具等。但如果你不把客戶視為自己的資產(chǎn)，并低估他們，那這些工具就沒有什么用。這就是為什么CRM系統(tǒng)是企業(yè)的必需品。因?yàn)楫?dāng)你合理使用CRM時(shí)，它可以節(jié)省你的金錢和時(shí)間，并培養(yǎng)員工承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。