作為一個中小型企業(yè)(SMB)所有者，您是否對自己實現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))的前景感到畏懼？當(dāng)你開始探索CRM解決方案，并考慮CRM軟件是否適合您的業(yè)務(wù)銷售、服務(wù)或營銷解決方案時，問自己以下問題并回答:

 

Q：現(xiàn)在如何存儲我的客戶數(shù)據(jù)?

A：________________________________________

理解您將數(shù)據(jù)存儲在何處——以及為什么——可以幫助您確定數(shù)據(jù)是否在正確的位置。您的數(shù)據(jù)易于訪問并與您的團(tuán)隊協(xié)作嗎?它很安全嗎？如果沒有，你應(yīng)該把它移到它所在的地方嗎?

Q：我的業(yè)務(wù)流程和工具是為我的團(tuán)隊和我們所處的行業(yè)定制的嗎?

A：________________________________________

如果您在一個高度專業(yè)化的行業(yè)或團(tuán)隊中擴(kuò)展業(yè)務(wù)，為團(tuán)隊運營量身定制的CRM系統(tǒng)對增長至關(guān)重要。

Q：我的客戶數(shù)據(jù)安全嗎?

A：________________________________________

信任對任何關(guān)系都至關(guān)重要，包括您與客戶之間的關(guān)系。當(dāng)客戶知道您在保護(hù)他們的數(shù)據(jù)安全時，他們更容易對企業(yè)產(chǎn)生信任。

Q：實施伙伴如何幫助我?

A：________________________________________

您的企業(yè)是否已經(jīng)有了一些操作系統(tǒng)和程序？您每天是否使用專門的或特定于行業(yè)的工具？如果您的回答是肯定的，那么實施合作伙伴可以通過定制您的CRM軟件來支持您的業(yè)務(wù)方式，從而幫助您節(jié)省時間和金錢。

Q：我應(yīng)該為CRM系統(tǒng)制定短期需求還是長期愿景?

A：________________________________________

如果您的企業(yè)正在成長，或者您正計劃成長，那么僅做關(guān)于CRM軟件的短期決策可能不會帶您到達(dá)想去的地方。

Q：我應(yīng)該使用“免費的”CRM系統(tǒng)嗎?

A：________________________________________

不管是什么產(chǎn)品，功能越多通?；ㄙM越多。但要注意那些試圖向您推銷各種附加組件的低成本和“免費”CRM解決方案——尤其是那些“附加組件”代表核心功能的時候。對于CRM軟件來說，它能讓你清楚地知道您以什么價格得到了什么。

Q：我對公司的發(fā)展有哪些重大押注或改變?（例如，招聘大量員工，銷售模式的改變，GTM戰(zhàn)略的改變）

A：________________________________________

考慮到未來，購買一套CRM系統(tǒng)。一個好的客戶關(guān)系管理解決方案應(yīng)該通過幫助你接近更多的客戶來幫助你的企業(yè)成長，確保您正在尋找的解決方案足夠健壯和靈活，以支持您未來的需求。

Q：我的預(yù)算是多少?

A：________________________________________

CRM系統(tǒng)是對您的企業(yè)的一項投資，所以要考慮投資預(yù)期回報的預(yù)算。而不是一次性沉沒成本。正確的實現(xiàn)是從投資中獲得更大收益的關(guān)鍵。如果您需要定制支持，尋找專業(yè)實施伙伴是一個很好的省錢方法。

Q：我的時間表是什么?

A：________________________________________

CRM軟件的實現(xiàn)可以相對快速，特別是如果它是只會被幾個員工使用的一個基于云的解決方案，更健壯的CRM系統(tǒng)需要更長的時間來實現(xiàn)，但是有了專家可以更快，考慮周到的設(shè)計和推出采用計劃是過程中需要考慮的重要部分。

 

Q：我需要管理哪些業(yè)務(wù)流程?

A：________________________________________

CRM技術(shù)將管理與人和企業(yè)的關(guān)系，并跟蹤相關(guān)的活動，但是您還需要管理哪些額外的流程呢?大多數(shù)系統(tǒng)都具備內(nèi)置的管理銷售線索和服務(wù)用例能力。但是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的性質(zhì)，可能需要管理更多需定制對象的流程類型。比如從我們交付的某個項目中定制CRM對象的例子包括：應(yīng)用程序、工作、財產(chǎn)、設(shè)備、記錄!
 

在CRM解決方案中，現(xiàn)在和將來您需要管理哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?
確定需要管理的內(nèi)容將簡化尋找更佳技術(shù)的選擇，而該技術(shù)具有滿足您當(dāng)前和長期需求的能力和靈活性。

 

 

Q：云CRM還是本地配置CRM?

A：________________________________________

目前，越來越多企業(yè)的CRM實施都部署在云上。這里有幾個簡短問題可以幫助您思考是否可以從實施云CRM軟件中獲益：您是否有一個團(tuán)隊，即使他們沒有在一起，也會緊密地合作? 您是否依賴那些經(jīng)常出差的銷售團(tuán)隊?您的業(yè)務(wù)發(fā)展得很快嗎? 您需要更好的客戶服務(wù)體驗嗎?您的IT部門是否具備響應(yīng)大量的維護(hù)請求能力?

 

Q：哪些應(yīng)用程序和服務(wù)需要與CRM集成?

A：________________________________________

除了供應(yīng)商本身的解決方案，CRM系統(tǒng)還需要連接哪些技術(shù)和數(shù)據(jù)源?這可能包括從您的網(wǎng)站導(dǎo)入新的查詢和線索，ERP或財務(wù)軟件以自動化訂單處理，從電子商務(wù)平臺導(dǎo)入交易數(shù)據(jù)，利用商業(yè)智能BI實現(xiàn)可視化視圖，或營銷自動化服務(wù)以調(diào)整電子郵件營銷過程。這些只是CRM軟件集成的眾多例子中的一部分。您需要什么集成，以及如何實現(xiàn)這些集成？

怡海軟件可幫助您找到混合和匹配您行業(yè)需求的特定解決方案，同時提供咨詢、實施、運維等多元化幫助，為您面前的機(jī)會和阻礙您到達(dá)目的的挑戰(zhàn)量身定制。您可以從怡海軟件合作伙伴Salesforce的營銷、銷售和服務(wù)等解決方案中進(jìn)行選擇，并獲得我們一對一的執(zhí)行指導(dǎo)和支持，這樣您就可以很快看到價值。