根據(jù)某組織報(bào)告：詢問一組企業(yè)，讓他們找出他們在銷售和營銷方面的挑戰(zhàn)。70%的受訪者表示，他們面臨的較大挑戰(zhàn)是吸引、識(shí)別以及跟進(jìn)線索。而61％的受訪者表示，為他們的銷售團(tuán)隊(duì)安排優(yōu)先級(jí)、跟蹤活動(dòng)和跟進(jìn)也是一個(gè)問題。

 

而客戶關(guān)系管理（CRM），正是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關(guān)系和交互的技術(shù)。目標(biāo)很簡單：改善業(yè)務(wù)關(guān)系。借助CRM系統(tǒng)，您可以將客戶和潛在客戶的聯(lián)系信息，賬戶，線索和銷售機(jī)會(huì)存儲(chǔ)在一個(gè)中央位置。

如果你正在考慮購買一個(gè)CRM軟件，但又不確定您是否真的需要，您可以審視一下您是否面臨著如下問題：
• 您會(huì)覺得自己在信息中暢游，卻不能跟蹤它

• 您之所以失去業(yè)務(wù)，是因?yàn)榫€索從縫隙中漏出

• 您不知道您的營銷投入是在幫助還是在損害您的業(yè)務(wù)

• 您因試圖查找來自客戶的電子郵件而浪費(fèi)時(shí)間

• 您錯(cuò)過了會(huì)面而沒有完成需要跟進(jìn)的任務(wù)

• 您不知道您的業(yè)務(wù)是否在增長，以及它是如何增長的

• 您的客戶每次打電話給您的公司時(shí)都需要重復(fù)一遍內(nèi)容

• 銷售團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有不同的銷售流程

• 因員工離職而流失一份熱門線索名單

• 發(fā)送給線索的電子郵件太過于一致

• 您不知道您的線上廣告活動(dòng)是否有利可圖，因?yàn)榇蠖鄶?shù)銷售都是在線下完成的

• 您的銷售團(tuán)隊(duì)沒有辦法對他們的任務(wù)列表進(jìn)行優(yōu)先排序

• 您沒有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力

您需要確定你將要使用CRM系統(tǒng)的用途？您想捕捉什么？您想從您的CRM軟件中提取什么樣的信息？

• CRM系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的平臺(tái)。可以記錄您和您的業(yè)務(wù)同事之間的談話，特別是當(dāng)您打電話的時(shí)候，因?yàn)榛貞浖?xì)節(jié)并不總是完美的。您的桌子上再也沒有散落的記事本和紙張了。

• 電子郵件可以在CRM軟件中連接到您的客戶端，這節(jié)省了試圖在收件箱中找到電子郵件的時(shí)間。

• 您的CRM系統(tǒng)可以創(chuàng)建報(bào)告來跟蹤特定于您需求的活動(dòng)。

• 您甚至可以設(shè)置一個(gè)提醒，提醒自己給聯(lián)系人回電話——永遠(yuǎn)不要忘記對你的客戶信守這一承諾。你甚至可以通過CRM軟件的日歷系統(tǒng)為你的同事創(chuàng)建一個(gè)任務(wù)。

• 您正在創(chuàng)建有關(guān)聯(lián)系人的歷史，這將有助于建立有關(guān)他們趨勢的概覽。

• 當(dāng)您使用在線CRM系統(tǒng)時(shí)，您是在保護(hù)信息，以防你的筆記本電腦被盜或您的服務(wù)器“宕機(jī)”。您永遠(yuǎn)不會(huì)丟失你所創(chuàng)造的信息。

……

 

以上提到的僅是使用CRM軟件的好處的冰山一角，這些都可以幫助您的業(yè)務(wù)增長。

如果您對CRM系統(tǒng)功能和CRM軟件實(shí)施需要進(jìn)一步的了解，請隨時(shí)與我們聯(lián)系。