Salesforce平臺的用途

當您開始使用Salesforce平臺時，您首先需要處理的任務(wù)是具有重大影響但易于實現(xiàn)的項目。Salesforce平臺能夠讓您以最少的投入換來最多的回報。Salesforce平臺依靠其更加簡化的流程，自動化完成過去需要手動進行的任務(wù)，提高企業(yè)工作效率。以下將以Dream House為例，探討如何利用Salesforce平臺，提高處理業(yè)務(wù)速度。（Dream Hous基本情況見上一篇內(nèi)容）

 

房產(chǎn)經(jīng)紀人Michelle和其他房產(chǎn)經(jīng)紀人經(jīng)常通過電子郵件討論某個房產(chǎn)的具體信息。有時Michelle會同時在多個郵件中討論同一個房產(chǎn)，這可能會讓情況變得非?；靵y。在使用電子郵件溝通的過程中，可能會忽略掉一些細節(jié)。但如果經(jīng)紀人忽略某個細節(jié)的話，他們就可能會錯過一筆交易，或出現(xiàn)信息差，從而影響雙方交易。

 

那 Salesforce要怎樣才能解決這個問題呢？Salesforce開發(fā)者D’Angelo為了更改組織的協(xié)作方式，為Dream House創(chuàng)建了一個自定義Property對象。每創(chuàng)建一個自定義對象，系統(tǒng)都會自動啟用Chatter摘要跟蹤。Chatter摘要跟蹤允許多人評論和協(xié)作特定記錄，討論的信息都會儲存在記錄中，有助于相關(guān)人員了解最新情況。現(xiàn)在，Michelle等房產(chǎn)經(jīng)紀人無需再用電子郵件來討論某個房產(chǎn)。

 

使用Salesforce平臺時，要注意具有以下特征的流程：

•  依靠電子郵件溝通

•  依賴Excel電子表格

•  共享本地文檔

•  耗時且重復的手動任務(wù)

•  僅對少數(shù)部門產(chǎn)生影響

 

 

Salesforce平臺的其他用途

在Dream House案例中，使用Salesforce可以幫助房產(chǎn)經(jīng)紀人更好地銷售房子。您可以自定義Salesforce平臺，以此來完成更多其他任務(wù)，而不僅僅是銷售部門的任務(wù)。下面將介紹Salesforce平臺在其他部門的用途。

 

1、Salesforce平臺在HR部門的用途

Julian是Dream House的HR人員，他目前收到了涉及多個崗位的數(shù)百份簡歷。應(yīng)聘者被錄用后，Julian需要組織入職培訓、申請工作設(shè)備等。這些活動都會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，而Julian正在為管理這些數(shù)據(jù)而煩惱。

D’Angelo在Salesforce中創(chuàng)建了一個自定義應(yīng)用，幫助HR人員簡化招聘和入職流程，并使該流程自動化。該自定義應(yīng)用可以執(zhí)行的功能有：

•  列出空缺職位

•  存儲每個空缺職位應(yīng)聘者的信息

•  給招聘經(jīng)理自動發(fā)送提醒

•  存儲入職和培訓計劃

•  管理設(shè)備信息

•  跟蹤員工考勤

與在Salesforce平臺上構(gòu)建的其他應(yīng)用一樣，D’Angelo創(chuàng)建的HR應(yīng)用也可用于移動工作。因此，HR人員無論是在辦公室還是招聘會現(xiàn)場，都可以管理應(yīng)聘者和新員工。

 

2、Salesforce平臺在IT部門的用途

IT部門的Regina每天都會收到大量工單，而且每個人的問題都急需解決。面對如此棘手的事情，她選擇向D’Angelo尋求幫助。

由于CRM系統(tǒng)中已經(jīng)存儲了所有的用戶信息，因此創(chuàng)建IT工單系統(tǒng)可以帶來許多好處。例如您可以跟蹤每個用戶的具體情況、促進IT部門和員工之間的協(xié)作等。使用Salesforce簡化 IT業(yè)務(wù)流程還有其他方法：

•  創(chuàng)建報表和儀表板，以匯總和分析請求

•  收到、完成或更新請求時，發(fā)送電子郵件確認

•  對入站請求進行排序

•  為員工請求創(chuàng)建自定義表單

•  為常見問題創(chuàng)建知識庫

•  跟蹤員工硬件資產(chǎn)

使用簡化的IT流程，用戶會更滿意，IT部門可以有更多時間用于構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，而不是再另外維護一個系統(tǒng)。

 

3、Salesforce平臺在其他部門的用途

1、財務(wù)：預(yù)算管理、合同管理、定價管理

2、產(chǎn)品：質(zhì)保管理、生產(chǎn)前測試管理、創(chuàng)新產(chǎn)品管理

3、供應(yīng)鏈：采購管理、供應(yīng)商管理、物流管理

4、運營：資產(chǎn)和設(shè)施管理、并購的可實施性管理、業(yè)務(wù)敏捷性管理