免費(fèi)試用400-821-5041
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SinyNet為美國(guó)專業(yè)服務(wù)器負(fù)載均衡廠商A10 Networks中國(guó)區(qū)授權(quán)總分銷商和美國(guó)專業(yè)存儲(chǔ)廠商N(yùn)etApp在中國(guó)區(qū)的核心白金代理商。為用戶提供從網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用優(yōu)化、服務(wù)器負(fù)載均衡到數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)保護(hù)的整體解決方案。
1. 無(wú)法快速查詢到某一客戶相關(guān)的合同、產(chǎn)品、服務(wù)請(qǐng)求等相關(guān)內(nèi)容；
2. 服務(wù)流程不完善，管理者對(duì)服務(wù)請(qǐng)求，尤其是對(duì)一些有重要影響的服務(wù)請(qǐng)求的解決情況沒(méi)有很好的了解和監(jiān)督；
3. 服務(wù)請(qǐng)求主要來(lái)源于電話，缺乏系統(tǒng)統(tǒng)一記錄管理，相關(guān)分析統(tǒng)計(jì)因缺乏核心數(shù)據(jù)而缺乏準(zhǔn)確性；
4. 供應(yīng)商無(wú)法了解服務(wù)請(qǐng)求升級(jí)、解決的全過(guò)程，影響公司作為代理商的資質(zhì)；
5. 合同規(guī)定了產(chǎn)品所擁有的服務(wù)內(nèi)容，而產(chǎn)品又包括產(chǎn)品合同和續(xù)保合同，文檔較多，容易丟失且不方便查找。同時(shí)服務(wù)到期前無(wú)法及時(shí)提醒。
1. 建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，實(shí)現(xiàn)客戶360°視圖；
2. 建立從個(gè)案生成、升級(jí)、解決的完整管理流程。個(gè)案升級(jí)郵件的發(fā)送，保證管理者及時(shí)監(jiān)管個(gè)案解決情況；
3. 創(chuàng)建個(gè)案知識(shí)庫(kù)，幫助售后人員快速查找答案；
4. 通過(guò)創(chuàng)建報(bào)表，顯示個(gè)案新增數(shù)量、合同到期提醒等數(shù)據(jù)分析；
5. 合同和產(chǎn)品的緊密關(guān)聯(lián)，方便售后人員查看產(chǎn)品的服務(wù)范圍，并據(jù)此實(shí)施相應(yīng)的支持。
立即體驗(yàn)1. 建立客戶信息的統(tǒng)一管理平臺(tái)，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享；
2. 透過(guò)個(gè)案管理，保證重要的個(gè)案都被及時(shí)跟進(jìn)，解決，有效地減少了個(gè)案周期，提高了客戶的滿意度；
3. 透過(guò)管理報(bào)表和儀表板，管理層能得到實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析，為管理決策的制定提供依據(jù)，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
4. 保證供應(yīng)商對(duì)個(gè)案解決全過(guò)程的了解，增加了對(duì)信亦宏達(dá)的認(rèn)可度。
立即體驗(yàn)
