想知道什么是Salesforce？或者您可以使用Salesforce做什么？這里有您想要了解的答案。

什么是Salesforce?
Salesforce 是一款可將公司和客戶聯(lián)系在一起的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案。Salesforce 是一個(gè)集成 CRM 平臺(tái)，可以為您的所有部門（包括營(yíng)銷部門、銷售部門、商務(wù)部門和服務(wù)部門）提供所有客戶的單一共享視圖。

Salesforce稱自己為“客戶成功平臺(tái)”。該平臺(tái)可提供強(qiáng)大的互聯(lián)產(chǎn)品，為改善您的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、商務(wù)、服務(wù)、IT 等領(lǐng)域提供助力。幫助客戶以前所未有的方式與客戶建立聯(lián)系，從而創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)。

使用Salesforce可以做的10件事
如果要說(shuō)得更具體一點(diǎn)：以下是您可以用Salesforce使公司與客戶緊密聯(lián)系的10件事。

1.獲得客戶的單一視圖
今天的客戶希望企業(yè)在所有渠道和部門提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，而您希望滿足這些期望。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，對(duì)吧？現(xiàn)在，借助Salesforce Customer 360，每個(gè)客戶交互都集中在一個(gè)系統(tǒng)中，從而提供“客戶的單一視圖”。如果有客戶聯(lián)系您，員工可以看到他們擁有（購(gòu)買過(guò)）的產(chǎn)品，購(gòu)買時(shí)間，上次致電的原因等等。

想象一下，這樣的互動(dòng)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是多么令人愉快，因?yàn)榭蛻魺o(wú)需重新闡述自己的問題。

通過(guò)添加Customer 360 Truth，企業(yè)將能夠驗(yàn)證和管理客戶數(shù)據(jù)。意味著企業(yè)可以在尊重和保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和隱私的同時(shí)，對(duì)客戶消息進(jìn)行深度個(gè)性化處理。

2.產(chǎn)生新的銷售線索
想要更快的完成交易嗎？通過(guò)Salesforce，您可以與您當(dāng)前客戶群體非常相似的人建立高度針對(duì)性的溝通。通過(guò)分析您當(dāng)前的和過(guò)去的客戶數(shù)據(jù)，Salesforce可以構(gòu)建客戶畫像文件，這意味著您可以輕松地識(shí)別潛在客戶并進(jìn)行營(yíng)銷。
 
3.在客戶了解自己的期望之前就滿足他們的期望
人工智能AI的概念有時(shí)會(huì)使團(tuán)隊(duì)望而生畏，但實(shí)際上，它很容易在任何業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)。Einstein是Salesforce的AI，并內(nèi)置在平臺(tái)的每個(gè)部分中。 Einstein自動(dòng)化可以讓您對(duì)待客戶更明智和更具預(yù)測(cè)力，使您可能比客戶更早知道銷售或服務(wù)的需求。而且，如果您提前聯(lián)系客戶，您可以輕松實(shí)現(xiàn)他們的期望。

4.通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策
由于Einstein Voice Skills的發(fā)布，語(yǔ)音技術(shù)正從家庭向企業(yè)轉(zhuǎn)移。Salesforce已將Einstein見解嵌入到Amazon的語(yǔ)音服務(wù)Alexa中，從而將強(qiáng)大的語(yǔ)音技術(shù)引入CRM系統(tǒng)。那么，這對(duì)日常業(yè)務(wù)意味著什么呢？例如，Einstein Voice將通過(guò)從通話和筆錄中識(shí)別關(guān)鍵字并提出下一個(gè)更佳操作方案，來(lái)幫助服務(wù)代理商減少用例處理時(shí)間。

5.構(gòu)建應(yīng)用程序可以快速，輕松且有趣
當(dāng)今的大部分業(yè)務(wù)都是在旅途中進(jìn)行的，管理人員和員工需要抽出零散的時(shí)間來(lái)處理重要的事務(wù)。想象一下，如果有了專門為他們定制的移動(dòng)apps，這個(gè)過(guò)程會(huì)變得多么有效。借助Salesforce Lightning Platform和Heroku的強(qiáng)大功能，企業(yè)無(wú)需雇傭昂貴的內(nèi)部開發(fā)人員就可以快速構(gòu)建和部署無(wú)代碼或低代碼的apps。在Salesforce Platform上構(gòu)建apps已被證明可以提升員工體驗(yàn)，提高生產(chǎn)力并為客戶創(chuàng)造驚人的體驗(yàn)。

 

6.建立一個(gè)在線社區(qū)
利用技術(shù)來(lái)構(gòu)建在線社區(qū)，可以在AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人與人工交互之間找到適當(dāng)?shù)钠胶?。Salesforce Community Cloud可幫助您創(chuàng)建一個(gè)單一的位置，客戶可以在那里尋求答案，討論產(chǎn)品和分享想法。您不僅要圍繞產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)建社區(qū)，而且這意味著服務(wù)代表可以騰出時(shí)間專注于棘手的用例，并且企業(yè)可以搜索這些討論以了解客戶真正關(guān)心的是什么。

7.自動(dòng)化個(gè)性化服務(wù)
根據(jù)Salesforce State of the Connected Customer報(bào)告，有75％的客戶期望公司使用新技術(shù)來(lái)創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。大型品牌有望像小企業(yè)傳統(tǒng)上的做法那樣提供個(gè)性化的服務(wù)和客戶旅程。Salesforce通過(guò)自動(dòng)化，數(shù)據(jù)分析，交互式系統(tǒng)，旅程規(guī)劃和人工智能使這一切成為可能，而無(wú)需IT團(tuán)隊(duì)！

8.無(wú)論業(yè)務(wù)規(guī)模如何都能創(chuàng)造影響力
上述情況反過(guò)來(lái)也同樣正確，正如大型企業(yè)和中端市場(chǎng)所做的那樣，人們期望中小企業(yè)能夠提供系統(tǒng)和技術(shù)，使客戶的生活更加輕松。

無(wú)論業(yè)務(wù)規(guī)模如何，Salesforce都將帶來(lái)更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——令人愉悅且一致的客戶體驗(yàn)。成長(zhǎng)中的中小型企業(yè)已經(jīng)看到了好處：54％的人注意到更快/更好的客戶服務(wù)，而37％的產(chǎn)生了更多的潛在客戶。

 9.不要使用共享的客戶服務(wù)收件箱
借助集成的CRM系統(tǒng)，您可以快速管理案例并為客戶提供幫助。數(shù)據(jù)和洞察力觸手可及，這意味著您無(wú)需再花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)翻查收件箱和辨認(rèn)電子郵件鏈接。除了簡(jiǎn)化客戶服務(wù)之外，自助服務(wù)網(wǎng)站還可以幫助那些希望自己找到答案的客戶，而客戶洞察力則可以輕松擴(kuò)展。
 
10.不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
第四次工業(yè)革命正在改變我們的生活和工作方式——-創(chuàng)造機(jī)會(huì)并塑造行業(yè)實(shí)踐。Salesforce的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)Trailhead旨在幫助您以有趣且引人入勝的方式學(xué)習(xí)新的信息和技能。如今，Trailhead備受歡迎，它擁有自己的開拓者社區(qū)：互相支持，定期在世界各地聚會(huì)并回答彼此問題的學(xué)習(xí)者。

使您與客戶更緊密
可以說(shuō)，你可以用Salesforce做的每件事都是為了一個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)的——有助于使公司和客戶更緊密。