銷售自動(dòng)化軟件(SFA)可以提高銷售贏單率、縮短銷售周期、提高銷售代表的工作效率和公司收益。

Aberdeen Group公司表示，目前銷售自動(dòng)化系統(tǒng)的交易規(guī)模平均增長(zhǎng)了27%，并且使用了SFA系統(tǒng)的企業(yè)，其銷售周期縮短了16%、配額時(shí)間縮短了15%、客戶購(gòu)買力增長(zhǎng)了26%，銷售管理時(shí)間減少了14%。無(wú)論是提供服務(wù)的小型企業(yè)還是提供數(shù)百種產(chǎn)品的大型企業(yè)，銷售自動(dòng)化系統(tǒng)都旨在消除開(kāi)展銷售任務(wù)時(shí)遇到的許多必要但耗時(shí)的任務(wù)。

 

如今許多中小型銷售企業(yè)都在與分散的客戶數(shù)據(jù)、不斷擴(kuò)大的客戶群體、更復(fù)雜的產(chǎn)品、更激烈的競(jìng)爭(zhēng)、更高的客戶期望、更長(zhǎng)的銷售周期和不斷擴(kuò)大的銷售隊(duì)伍作斗爭(zhēng)。專為銷售人員設(shè)計(jì)的集中、自動(dòng)化的銷售軟件解決方案可以消解決許多繁瑣、重復(fù)的幕后工作，讓銷售人員騰出時(shí)間去銷售公司的產(chǎn)品?，F(xiàn)在有許多可用的SFA解決方案，從軟件服務(wù)到內(nèi)部系統(tǒng)，從復(fù)雜的解決方案到開(kāi)箱即用的應(yīng)用程序，一切都旨在為您的業(yè)務(wù)模型找到最合適的軟件解決方案。但無(wú)論最終選擇哪種技術(shù)，SFA都有以下5個(gè)共同的優(yōu)點(diǎn)。

 

1、節(jié)省時(shí)間

銷售自動(dòng)化系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行耗時(shí)但相對(duì)重要的任務(wù)，例如安排銷售預(yù)約、發(fā)送后續(xù)電子郵件、跟蹤聯(lián)系人和更新銷售機(jī)會(huì)。銷售自動(dòng)化應(yīng)用程序使銷售人員能夠快速估算此次交易的價(jià)值，并在確定交易時(shí)迅速將這些估算轉(zhuǎn)化為建議、報(bào)價(jià)和訂單。此外銷售團(tuán)隊(duì)可以立即訪問(wèn)訂單信息，并可以主動(dòng)提醒客戶訂單的進(jìn)展情況。而且如果客戶致電詢問(wèn)有關(guān)他們訂單的問(wèn)題，那么銷售人員就可以輕松獲取此信息，這可以節(jié)省時(shí)間、改善整個(gè)客戶體驗(yàn)，同時(shí)讓客戶更加信任銷售人員。

 

2、改善客戶服務(wù)

銷售自動(dòng)化系統(tǒng)是CRM軟件的一個(gè)組成部分，通過(guò)創(chuàng)建每個(gè)客戶的信息存儲(chǔ)庫(kù)來(lái)解決使客戶不滿意的常見(jiàn)原因。CRM軟件整合營(yíng)銷、銷售和客戶支持活動(dòng)，以全面了解客戶關(guān)系。

如果銷售人員不在辦公室工作或已經(jīng)離職，那么新客服代表接手的時(shí)間也會(huì)大大縮短?？蛻艉蛦T工都可以更快的解決簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，讓銷售團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒏鄷r(shí)間用于向上銷售或接觸潛在客戶，同時(shí)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

 

3、增加收入

將銷售人員從繁瑣的小事中解放出來(lái)，使他們能夠接觸更多的高質(zhì)量客戶，無(wú)論是當(dāng)面溝通還是電話聊天。讓銷售代表接觸更多的潛在客戶可以為公司和其個(gè)人帶來(lái)更多收入，從而提高員工滿意度和工資水平。公司的管理層和銷售人員還可以監(jiān)控賬戶，以確定哪些客戶提供的利潤(rùn)最多或購(gòu)買的產(chǎn)品最多。有了這些信息，銷售部門就可以根據(jù)客戶的購(gòu)買歷史來(lái)匹配最相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而有針對(duì)性的銷售產(chǎn)品。此外，讓更多員工（例如服務(wù)和支持人員）有查看客戶的訂單歷史記錄的權(quán)限，可以在與客戶溝通期間創(chuàng)造追加銷售或交叉銷售的機(jī)會(huì)。銷售自動(dòng)化軟件還使管理層能夠根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)創(chuàng)建更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)，從而防止在季度末或財(cái)年末出現(xiàn)意外。

 

4、機(jī)會(huì)管理

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)期，每家企業(yè)都密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。銷售自動(dòng)化系統(tǒng)通常包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能，使公司能夠監(jiān)控其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并快速采取行動(dòng)。來(lái)自在線查詢或網(wǎng)站訪問(wèn)的信息被匯集到 SFA解決方案中，以便快速跟進(jìn)并增加轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)。

銷售自動(dòng)化系統(tǒng)還包括允許銷售人員跟蹤潛在客戶、活動(dòng)，任何會(huì)議以及產(chǎn)品和潛在客戶需求之間可能的匹配的工具。與電子表格或數(shù)據(jù)庫(kù)不同，銷售自動(dòng)化系統(tǒng)消除了重復(fù)數(shù)據(jù)輸入、過(guò)期文件和耗時(shí)的文件共享的需要。該應(yīng)用程序可以讓銷售人員和經(jīng)理分析每個(gè)電話或訪問(wèn)對(duì)客戶產(chǎn)生的購(gòu)買影響力。銷售經(jīng)理還可以將來(lái)自其他不同來(lái)源的營(yíng)銷材料、研究報(bào)告或數(shù)據(jù)整合到SFA系統(tǒng)中，以更好地培訓(xùn)銷售人員。

 

5、管理銷售團(tuán)隊(duì)

銷售經(jīng)理無(wú)需每天或每周制作銷售電話表格，而是可以立即訪問(wèn)每個(gè)銷售人員的活動(dòng)、機(jī)會(huì)、銷售數(shù)據(jù)、客戶投訴和其他用于衡量成單率和銷售收入的指標(biāo)。因此管理層可以根據(jù)實(shí)時(shí)信息在必要時(shí)迅速采取行動(dòng)。銷售自動(dòng)化系統(tǒng)為銷售經(jīng)理配備了開(kāi)發(fā)銷售代表區(qū)域所需的工具，通常SFA應(yīng)用程序會(huì)與地圖應(yīng)用程序或網(wǎng)站集成，從而在全球范圍內(nèi)提供精確的定位。隨著客戶群體的發(fā)展，管理層可以輕松地重新調(diào)整或重新設(shè)計(jì)銷售范圍，以最有意義和最有利可圖的方式充分利用軟件的功能。

 

這些業(yè)務(wù)軟件解決方案還允許管理層根據(jù)地理位置、專業(yè)知識(shí)或可用性選擇最佳個(gè)人來(lái)跟進(jìn)特定線索。通過(guò)立即聯(lián)系潛在客戶和銷售人員，潛在客戶更有可能參與進(jìn)來(lái)，并最終促成銷售。銷售自動(dòng)化系統(tǒng)還可以幫助管理層及時(shí)了解有問(wèn)題的地方，例如表現(xiàn)不佳的客服，并在流程的早期主動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，這些早期的調(diào)整仍然可以對(duì)解決問(wèn)題產(chǎn)生影響。SFA系統(tǒng)由于會(huì)對(duì)收入和傭金產(chǎn)生直接影響，因此該系統(tǒng)和知識(shí)淵博、風(fēng)度翩翩的銷售團(tuán)隊(duì)一樣重要。