“大數(shù)據(jù)”是近期經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)流行詞。無論您是經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)還是實(shí)體零售，您都可能聽說過，大數(shù)據(jù)可以為您帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而改善您的客戶體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化率，并提高您的ROI。

如果您不了解目標(biāo)受眾和買方角色，那么如何能滿足他們的需求?消費(fèi)者洞察分析之所以在組織中如此重要，原因之一就是理解上述內(nèi)容。它揭示了很多事情，例如人們隨著時(shí)間的推移對(duì)您產(chǎn)品的看法以及您的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

下面我們討論從購(gòu)物行為到供應(yīng)鏈管理的大數(shù)據(jù)揭示的四個(gè)有價(jià)值的見解。但讓我們先來欣賞一下它日益增長(zhǎng)的重要性。

 

那么，什么是大數(shù)據(jù)？為什么您的業(yè)務(wù)需要大數(shù)據(jù)？
大數(shù)據(jù)指的是大量多樣的，快速增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，并且通過傳統(tǒng)方式進(jìn)行處理具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)樗拇蟛糠质欠墙Y(jié)構(gòu)化的，因?yàn)?3％的電子商務(wù)數(shù)據(jù)是由用戶生成（用戶生成內(nèi)容可能來自在線評(píng)論，客戶調(diào)查，社交媒體平臺(tái)，應(yīng)用程序評(píng)論等等。）

但說到底，重要的是如何利用大數(shù)據(jù)做出明智的決策。而當(dāng)利用它來為更客戶滿意和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供見解時(shí)，它就變得非常寶貴，是的，這包括小型電子商務(wù)企業(yè)。

以下是電子商務(wù)大數(shù)據(jù)分析的重要好處：

1.確定并了解您的目標(biāo)受眾。
盡管我們希望每個(gè)人都喜歡我們的產(chǎn)品，但向所有人推銷產(chǎn)品毫無意義。大數(shù)據(jù)可以幫助你洞悉誰在購(gòu)買您的產(chǎn)品或服務(wù)，從而確定您的理想買家。您收集的數(shù)據(jù)還將使您能夠創(chuàng)建詳細(xì)的角色。這樣，您可以為客戶提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.獲得與大企業(yè)一樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
僅僅因?yàn)槟鷵碛幸患倚⌒推髽I(yè)，并不意味著您就無法獲取大數(shù)據(jù)。您當(dāng)然可以。大數(shù)據(jù)為小公司打開了一個(gè)充滿機(jī)遇的新世界，就像大公司一樣。

3.減少業(yè)務(wù)費(fèi)用。
降低業(yè)務(wù)成本可以提高盈利能力。而且，它甚至不必犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量。大數(shù)據(jù)可以使您在保持效率的同時(shí)做出更明智的決策。

了解消費(fèi)者的行為
大數(shù)據(jù)揭示的一個(gè)重要問題是消費(fèi)者行為。作為電子商務(wù)企業(yè)主，您肯定希望知道人們?nèi)绾闻c您的品牌互動(dòng)。大數(shù)據(jù)可以幫助您找到這些問題的答案：
• 客戶在一年中的特定時(shí)間對(duì)產(chǎn)品的需求是否更高?
• 他們通常會(huì)搜索哪些商品并將其添加到購(gòu)物車中？
• 一個(gè)產(chǎn)品在成功購(gòu)買后是否達(dá)到了他們的期望?
• 他們?nèi)绾芜x擇一個(gè)品牌而不是另一個(gè)品牌？

了解人們的行為至關(guān)重要，尤其是隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化。大數(shù)據(jù)使電子商務(wù)企業(yè)有能力預(yù)測(cè)消費(fèi)者的下一步行動(dòng)并適應(yīng)它。

客戶服務(wù)質(zhì)量
回頭客創(chuàng)造了蓬勃發(fā)展的業(yè)務(wù)。僅僅銷售優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是不夠的，尤其是現(xiàn)在，人們可以迅速尋找其他替代品。

首先，客戶希望電話另一端的人及時(shí)答復(fù)，密切注意他們的要求，積極主動(dòng)。確實(shí)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以培養(yǎng)忠誠(chéng)度。

沒有多少公司意識(shí)到可以利用大數(shù)據(jù)來提供更好的客戶服務(wù)。甚至在與客戶互動(dòng)之前，公司就能預(yù)見他們的需求?？蛻粼谏缃幻襟w上的反饋和消息也是大數(shù)據(jù)的絕佳來源。他們揭示了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的弱點(diǎn)，而這些弱點(diǎn)可以轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)。

個(gè)性化
您如何與客戶建立有意義的關(guān)系？第一步是要更好地了解他們。這就是大數(shù)據(jù)的作用：它揭示的信息將使公司能夠創(chuàng)建豐富的客戶檔案?，F(xiàn)在，他們可以跟蹤客戶的過去經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)這些信息量身定制促銷活動(dòng)。

例如，假設(shè)您的某些客戶喜歡您的香草咖啡。它是這群人的更愛。有了這些信息，您可以為這一群人提供誘人的折扣，以增加重復(fù)購(gòu)買和推薦的機(jī)會(huì)。

供應(yīng)鏈管理
如果說COVID-19大流行給企業(yè)帶來了什么教訓(xùn)的話，那就是提高供應(yīng)鏈的可見性是至關(guān)重要的。不幸的是，只有少數(shù)幾家公司擁有所需的信息，因此它們?cè)谖C(jī)期間不會(huì)盲目運(yùn)作。借助大數(shù)據(jù)，企業(yè)將能夠全面了解自己的運(yùn)營(yíng)情況，并優(yōu)化庫(kù)存。

結(jié)束語
總之，大數(shù)據(jù)正在改變?nèi)藗兘?jīng)營(yíng)企業(yè)的方式，無論大小。你得對(duì)你所獲得的信息做些什么，才會(huì)有所作為。畢竟，對(duì)客戶的更深入了解可以改變參與度，客戶服務(wù)，忠誠(chéng)度，并將帶他們進(jìn)入下一個(gè)階段。

 

（編譯自customerthink.com ：What Big Data Can Teach Us About Consumers Experience ）