互聯(lián)網(wǎng)連通不同地域、不同膚色人們的生活，使語言、國籍、文化不再成為人們交流溝通的壁壘。而社會化媒體營銷在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，正爆發(fā)出令人炫目的能量……

 

社會化媒體營銷（Social Media Marketing,SMM）亦稱社交媒體營銷或社會化營銷。是指利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、微博或其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體平臺來進行營銷、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護開拓的一種方式，做到宣傳企業(yè)品牌與產(chǎn)品，吸引爭取客戶并實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、企業(yè)盈利。

 

目前比較普遍的社會化媒體營銷工具有：
• 微博
• 微信
• 論壇、社區(qū)
• 博客
• 圖片、視頻
……

 

在傳統(tǒng)營銷渠道價格依舊高不可攀的今天，而且不同于傳統(tǒng)媒介推廣的單向傳播路徑，社會化媒體營銷思維因其先天帶有的體驗性、溝通性、差異性、創(chuàng)造性、關(guān)聯(lián)性等給營銷帶來巨大改變。

 

以下兩組數(shù)據(jù)整理于某一次大數(shù)據(jù)中國對社會化營銷的調(diào)查：

 

對于營銷人每周使用社會化媒體的時間：
每周不使用社會化媒體的營銷人：僅占比2%
平均使用1～5小時的營銷人較多：占比34%
每周使用社會化媒體6小時及以上的人：占了64%

 

對于社會化營銷帶來的更大利益：
增加了曝光量（Increased Exposure）：占92%
增加流量（Increased Traffic）：占80%
發(fā)展忠實粉絲（Developed Loyal Fans）：占72%
提供市場洞察（Provided Marketplace Insight）：占71%
產(chǎn)生商機（Generated Leads）：占66%
提高搜索排名（Improved Search Rankings）：占61%
增長商業(yè)伙伴（Grown Business Partnerships）：占58%
減少營銷花費（Reduced Marketing Expenses）：占51%
改善銷售（Improved Sales）：占50% 

 

社會化媒體的岀現(xiàn)，為人們提供了更多的主動權(quán)和話語權(quán)。消費者聚集且活躍在網(wǎng)絡(luò)平臺之上，網(wǎng)絡(luò)社群密度增加，其行為習(xí)慣與心理偏好對企業(yè)營銷決策方面的影響已不可小覷。同時，在完整的社會化媒體營銷閉環(huán)中，我們不僅僅要考慮品牌如何在社交媒體上發(fā)聲的問題，更多的則是從初始的數(shù)據(jù)分析直到達成銷售的全過程。

 

而基于社會化媒體營銷的優(yōu)勢，其逐漸成為越來越熱的互聯(lián)網(wǎng)營銷關(guān)鍵詞，重要性已引起各行各業(yè)廣告主的普遍重視，一眾企業(yè)紛紛投身社會化營銷。在市場需求的催化下，衍生出眾多社交媒體營銷平臺。如Salesforce Marketing Cloud（Social Studio）社交媒體營銷工具，將社交聯(lián)系到市場營銷、銷售和服務(wù)中。幫助企業(yè)擴展社交范圍、聆聽客戶聲音、分析社交內(nèi)容、進行內(nèi)容營銷和與客戶互動，獲得社交見解并推動營銷決策。

 

聆聽客戶聲音
傾聽超過6.5億不同來源的社交聲音，了解客戶如何談?wù)撃钠放?、您的產(chǎn)品和您的競爭對手。并可根據(jù)這些信息對未來趨勢作出判斷，并依此設(shè)計出有更高實用價值的產(chǎn)品。

 

分析社交內(nèi)容
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)積累了海量的客戶社交活動數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能對這海量數(shù)據(jù)進行分析，進而向客戶推送更適合的推廣信息。您還可以了解各個社交平臺上的主題趨勢和具有影響力的對話，然后利用該信息宣傳您的市場營銷策略，實現(xiàn)社交媒體營銷。

 

進行內(nèi)容營銷
助您規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤社交媒體渠道的市場營銷活動?？舍槍Σ煌瑪?shù)據(jù)源自定義社交內(nèi)容，甚至創(chuàng)建新的內(nèi)容。自定義不同社交渠道的頁面展示，提供有關(guān)您數(shù)字營銷戰(zhàn)略中所發(fā)生情況的實時、較新詳情。

 

與客戶互動
可以及時響應(yīng)您的客戶，還能監(jiān)控您自有的社交渠道并實現(xiàn)批量地參與到對話。組織討論和話題，并自動給討論內(nèi)容貼標(biāo)簽、分級和派發(fā)帖子，這樣您就可以十分方便地分配和優(yōu)先設(shè)置各個團隊的工作。

 

利用諸如社交媒體營銷平臺，您可以通過社交營銷工具為客戶提供令人驚喜的社交客戶服務(wù)，發(fā)掘社交渠道上的潛在客戶，更快地尋找到新客戶并取得聯(lián)系。整個工作流程可自動化進行，無需人工干預(yù)。可以起到協(xié)調(diào)您的市場營銷、客戶服務(wù)和社交媒體銷售工作的作用，從而鞏固客戶關(guān)系。 

 

在社會化媒體平臺上，企業(yè)發(fā)出多大的聲音已經(jīng)不再成為營銷成功的關(guān)鍵，溝通的主動權(quán)掌握在客戶手中，他們決定著何時、何地、用何種方式來同企業(yè)互動。

 

發(fā)布企業(yè)信息和與客戶互動、傾聽客戶聲音、分析客戶數(shù)據(jù)并據(jù)此作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和營銷策略的調(diào)整，是企業(yè)進行社會化媒體營銷首先應(yīng)該作出的思維調(diào)整。