物聯(lián)網(wǎng)（通常稱為IoT）一開始由Kevin Ashton于1999年命名得來。在短短幾年內(nèi)，這一概念逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實。 移動智能設(shè)備只是一個開始。 在本世紀的前十年中，我們看到越來越多地設(shè)備已經(jīng)開始進行連接。

 

現(xiàn)在，各行業(yè)開始使用智能識別（由物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)）以更好地跟蹤庫存。 可穿戴式設(shè)備可監(jiān)控我們的健康和運動信息。 醫(yī)療設(shè)備將患者生命體征直接傳遞給醫(yī)療專業(yè)人員。當然還有無數(shù)種IoT的使用可能性。

 

在短短幾年內(nèi)，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展遠遠超出了20世紀后期學(xué)者的預(yù)期。 截至2015年，有多達154億個連接設(shè)備在物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)進行連接，分析師預(yù)測到2020年設(shè)備數(shù)量將增加到307億個，到2025年將增加到754億個。

物聯(lián)網(wǎng)有能力改變現(xiàn)代生活的方方面面，特別適合商業(yè)領(lǐng)域。 以下是你需要了解的物聯(lián)網(wǎng)未來。

 

企業(yè)正在經(jīng)歷一場物聯(lián)網(wǎng)革命
在接下來的十年中，物聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的商業(yè)機會將價值約14.4萬億美元。庫存管理只是一個開始。通過利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)正在經(jīng)歷許多好處以及新的挑戰(zhàn)。

 

對企業(yè)較明顯的好處與客戶數(shù)據(jù)有關(guān)。大數(shù)據(jù)已成為全球多數(shù)企業(yè)的主要關(guān)注點。企業(yè)越了解其客戶及其行業(yè)，管理層就能越做出明智的決策，適應(yīng)市場并提升客戶體驗。全球超過40％的公司依賴于大數(shù)據(jù)分析改進了對運營流程的控制，更好地了解客戶并降低成本。

 

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備非常適合捕獲數(shù)據(jù)。營銷領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計在接下來的兩年里物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將會是新工具和技術(shù)中增長率較高 - 僅次于人工智能。通過持續(xù)的收集和傳遞客戶數(shù)據(jù)給企業(yè)，企業(yè)可以創(chuàng)建多種類型的市場營銷活動，提高交叉銷售和向上銷售成功率，并更好地衡量其面向客戶的戰(zhàn)略的有效性。

 

當然，在有數(shù)據(jù)的地方，也存在對客戶隱私的擔憂。企業(yè)應(yīng)該坦誠的與客戶討論收集哪些數(shù)據(jù)以及應(yīng)該禁止收集哪些數(shù)據(jù)。

不斷連接的產(chǎn)品也使企業(yè)能夠提供主動服務(wù)。利用物聯(lián)網(wǎng)進行服務(wù)團隊數(shù)量從2015年到2016年幾乎翻了一番，從27％上升到53％。產(chǎn)品遇到問題或需要定期維護，可自動將消息發(fā)送給客戶和公司的服務(wù)部門。通過這種方式，客戶服務(wù)部門可以立即開始創(chuàng)建和解決案例 - 無需客戶提交服務(wù)請求。

 

產(chǎn)品核心功能的更新也可以直接實現(xiàn)，而不必通過提醒或提示來打擾客戶。高績效的客戶服務(wù)團隊表示物聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)產(chǎn)品將在2020年之前對其服務(wù)組織轉(zhuǎn)型產(chǎn)生影響。

 

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同樣可以提高業(yè)務(wù)可見性。內(nèi)置追蹤技術(shù)使客戶能夠跟蹤貨品或現(xiàn)場服務(wù)工程師，以獲得更準確的配件到達時間并減少錯過任務(wù)完成時間的次數(shù)。企業(yè)還可以通過物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來更好地監(jiān)控自己的流程和員工，提高生產(chǎn)力，降低成本并優(yōu)化產(chǎn)出。

 

另一方面，物聯(lián)網(wǎng)革命意味著客戶的期望越來越高。隨著物聯(lián)網(wǎng)變得越來越普遍，客戶將需要更多的連接和更多的物品智能功能。無法跟上預(yù)期變化的企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落后與客戶的期望了。

 

你的企業(yè)應(yīng)該意識到什么？
隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備開辟了許多新的可能性，許多企業(yè)都急于進入之中。然而，在擴展到這個新的數(shù)字前沿之前，商業(yè)領(lǐng)袖和決策者應(yīng)該理解以下一些事情。

 

首先要了解與你的工具和產(chǎn)品建立連接的成本。目前的趨勢表明，這些成本非常值得投資。但是與業(yè)務(wù)中的其它投資一樣，關(guān)鍵是要先建立正確的策略。雖然投資物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的成本越來越低，但只有在確定具體戰(zhàn)略和目標后才能進行投資。

 

接下來，確保你的企業(yè)準備好處理物聯(lián)網(wǎng)可能產(chǎn)生的大量客戶數(shù)據(jù)。 CRM軟件工具和大數(shù)據(jù)平臺可能是必需的，特別是如果你計劃有效地分析從這些設(shè)備收集的所有信息。在數(shù)據(jù)湖中停滯不前的原始信息根本不會給你的組織帶來很多價值。正確的數(shù)據(jù)分析平臺將能夠?qū)I(yè)務(wù)行動與物聯(lián)網(wǎng)連接起來，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為真實，可操作的洞察力。

 

數(shù)據(jù)存儲基礎(chǔ)架構(gòu)對于你有效管理數(shù)據(jù)的能力至關(guān)重要，因此在你提交IoT策略之前，請確保它已建立好。

 

最后，要認識到物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須經(jīng)過100％安全審查。事實是，每個新連接的設(shè)備都是另一個潛在的安全風險。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中的嚴重漏洞為網(wǎng)絡(luò)罪犯開辟了新的攻擊途徑 - 正如這些設(shè)備可用于為你的企業(yè)收集客戶數(shù)據(jù)一樣，它們也可以讓黑客訪問個人身份信息。在你邁出物聯(lián)網(wǎng)的第一步之前，請確保你的安全標準足夠，并且確定你正在使用安全，可信賴的平臺。

 

未來屬于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備
互聯(lián)網(wǎng)是一個廣闊的世界，現(xiàn)在我們將連接擴展到計算機以外，使設(shè)備可以共享數(shù)字信息，它將變得更加廣闊。

 

物聯(lián)網(wǎng)不僅僅是可以簡單地將設(shè)備連接起來。 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與先進的CRM軟件技術(shù)相結(jié)合，使企業(yè)能夠?qū)⒃O(shè)備數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，從而比以往更準確地了解客戶。