未來幾年，生成式AI將重塑各公司的在線CRM系統(tǒng)。來了解一下這個(gè)熱門的新技術(shù)，當(dāng)與您的CRM管理系統(tǒng)一起使用時(shí)，如何幫助您的團(tuán)隊(duì)更有效地工作并創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。

 

什么是生成式 CRM系統(tǒng)？

生成式 CRM 系統(tǒng)將生成式 AI 的強(qiáng)大功能與您的客戶數(shù)據(jù)相結(jié)合，以提高您的生產(chǎn)力和效率。 它可以執(zhí)行無數(shù)功能，例如回答查詢、準(zhǔn)備對話文本、制作電子郵件——甚至可以幫助應(yīng)對人類疾病和環(huán)境方面的挑戰(zhàn)。 使用它的人越多，它就會變得越聰明、越快。

 

生成式 CRM 系統(tǒng)將執(zhí)行那些繁瑣的日常任務(wù)，讓您騰出時(shí)間專注于更重要的項(xiàng)目。 因?yàn)樗梢栽趲酌腌妰?nèi)搜索互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)數(shù)據(jù)，所以它可以幫助制定更好的響應(yīng)，例如，在客戶服務(wù)交互中，根據(jù)現(xiàn)有和過去的交互編寫知識文章。

 

生成式 CRM軟件如何提高生產(chǎn)力、效率和客戶關(guān)系？

人們花費(fèi)數(shù)小時(shí)執(zhí)行平凡的任務(wù)只是為了完成工作。 我們篩選數(shù)據(jù)并研究，努力為新的社會營銷活動制作新廣告，反復(fù)撰寫我們認(rèn)為更適合潛在客戶的電子郵件，在與憤怒的顧客交談時(shí)努力尋找合適的平衡點(diǎn) 。 如果你有一個(gè)工具來簡化這些，情況會是如何？

借助生成式 CRM 工具，將生成式 AI 的力量與許多行業(yè)的 在線CRM系統(tǒng) 相結(jié)合，以上都將成為可能。

 

縮短實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間

雖然 AI 已經(jīng)存在了一段時(shí)間，而且 Salesforce 的 Einstein 已經(jīng)每天提供超過 2000 億次預(yù)測，但諸如用于寫作的 ChatGPT 和用于藝術(shù)的 Dall-E 等生成式 AI 產(chǎn)品正在幫助各行各業(yè)的人們更高效地工作。 那么這對您有何影響和幫助，尤其是在建立和維護(hù)客戶關(guān)系方面？

最終，CRM 管理系統(tǒng)的生成式 AI 的超級力量是縮短實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間。這項(xiàng)技術(shù)將有助于過濾掉我們許多人在互聯(lián)網(wǎng)上遇到的噪音。 如果您提出正確的問題，生成式 CRM系統(tǒng) 將足夠聰明，知道要搜索什么樣的結(jié)果呈現(xiàn)給您。

 

解放人類，從事高價(jià)值工作

想象一下，您正在努力尋找一個(gè)新的大客戶。 您花費(fèi)數(shù)小時(shí)瀏覽數(shù)據(jù)并優(yōu)化您的銷售宣傳，但最終這些內(nèi)容已經(jīng)過時(shí)了。 然后你搜索你的網(wǎng)絡(luò)和公司網(wǎng)站試圖找到那個(gè)目標(biāo)人群，卻發(fā)現(xiàn)他們兩周前離開了公司。 這些都是重復(fù)而平凡的任務(wù)，你已經(jīng)耗盡了寶貴的時(shí)間，而不是建立新的關(guān)系。

想想在 CRM管理系統(tǒng)中完成的所有典型任務(wù)——其中很多是重復(fù)和自動化的，讓你更快捷、更高效率，以便讓你有更多時(shí)間與你的銷售對象建立關(guān)系。

 

值得信賴的人工智能

安全和隱私將是生成式 CRM 系統(tǒng)的關(guān)鍵，它將建立在可信 AI 的長期原則之上，并提供專門解決生成式 AI 問題的指南。

雖然一些生成式 AI 模型僅依賴于公開可用的數(shù)據(jù)，但生成式 CRM管理系統(tǒng) 將植根于安全、私人的客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)也會利用公共數(shù)據(jù)。 這是使該技術(shù)對企業(yè)既值得信賴又具有影響力的關(guān)鍵部分。

ChatGPT 和其他系統(tǒng)非常強(qiáng)大，并且建立在公共數(shù)據(jù)源之上，但要在企業(yè)中工作，技術(shù)必須以該組織可用的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。 能夠?qū)⒐矓?shù)據(jù)和私人數(shù)據(jù)混合在一起，使我們的客戶獲得更值得信賴、更有價(jià)值的體驗(yàn)。

 

生成式 CRM 在實(shí)際應(yīng)用中會是什么樣子？

以下是有關(guān)如何使用生成式 CRM管理系統(tǒng)的示例：

服務(wù)
生成式 CRM 系統(tǒng)可以創(chuàng)建知識文章、縮短響應(yīng)時(shí)間、分析客戶反饋并提供對常見問題的答復(fù)。 想象一下，您正在與客戶進(jìn)行虛擬聊天。 當(dāng)他們向您發(fā)送消息時(shí)，Einstein GPT 正在搜索數(shù)千個(gè)網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)以幫助制作最佳回復(fù)。 作為客服，您可以編輯回復(fù)以確保聽起來他們不是在和機(jī)器聊天，而是在和人聊天。

銷售
生成式 CRM 管理系統(tǒng)將能夠增強(qiáng)潛在客戶生成、預(yù)測未來銷售趨勢、分析銷售數(shù)據(jù)并創(chuàng)建個(gè)性化通信。 例如，生成式 CRM 系統(tǒng)將查找公司的新信息；針對公司內(nèi)的適當(dāng)聯(lián)系人起草一封電子郵件；為您提供有關(guān)公司或行業(yè)的最新信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以幫助您準(zhǔn)備會議。

 

營銷
生成式 CRM 管理系統(tǒng)將根據(jù)瀏覽和購買歷史設(shè)計(jì)具有視覺吸引力的個(gè)性化廣告以針對特定受眾，構(gòu)建預(yù)測模型來預(yù)測客戶購買行為，并創(chuàng)建有影響力的活動。 例如，某熱門購物區(qū)正在開設(shè)一家新鞋店。 生成式 CRM 系統(tǒng)可以為描述該區(qū)域的社交媒體設(shè)計(jì)有針對性的促銷，然后根據(jù)過去的購買或他們的社交媒體帖子和評論來定位更有可能光顧該商店的客戶。

 

這就是生成式AI如何使用數(shù)據(jù)來幫助實(shí)時(shí)指導(dǎo)我們的力量，最終幫助您更明智的使用分析，即實(shí)時(shí)CRM系統(tǒng)的生成能力。