這是在線CRM系統(tǒng)的一個簡單定義：客戶關(guān)系管理(CRM)是一種管理公司與客戶和潛在客戶的所有關(guān)系和互動的技術(shù)。目標(biāo)很簡單，改善業(yè)務(wù)關(guān)系以發(fā)展業(yè)務(wù)。CRM軟件幫助公司與客戶保持聯(lián)系，簡化流程，提高盈利能力。

 

那么，為什么在線CRM系統(tǒng)對你的業(yè)務(wù)很重要？以下例舉了在線CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供幫助的7個途徑：

 

1. 連接您的業(yè)務(wù)孤島。

大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)，組織孤島會對客戶和潛在客戶的體驗質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。 信息孤島是一個大問題，但跨職能部門管理客戶關(guān)系的共享平臺和流程確實有幫助。 事實上，大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，他們越來越多地使用公司的在線 CRM 系統(tǒng)作為了解跨部門客戶的單一真實來源。

借助共享 CRM軟件，員工可以使用正確的工具和數(shù)據(jù)更有效地管理跨業(yè)務(wù)線的客戶關(guān)系，并且他們可以了解來自其他部門的客戶互動。 他們可以更有效、更高效地合作，以實現(xiàn)互聯(lián)的客戶體驗。

 

2. 改善你的效益。
事實證明，引入 在線CRM系統(tǒng) 會產(chǎn)生實際效果，包括直接改善效益。 使用 Salesforce CRM軟件，所有企業(yè)規(guī)模的全球客戶在生產(chǎn)以下方面都有良好的記錄：

Salesforce客戶報告的平均改進(jìn)百分比（資料來源:2017-2019年Salesforce客戶成功調(diào)查。）

 

3. 識別和分類線索。

CRM 系統(tǒng)可以幫助您輕松快速地識別和添加新線索，并對它們進(jìn)行準(zhǔn)確分類。 通過關(guān)注正確的線索，銷售人員可以優(yōu)先考慮將完成交易的機會，營銷人員可以識別需要更多培育的線索，并讓他們成為優(yōu)質(zhì)線索。

有了關(guān)于客戶和潛在客戶的完整、準(zhǔn)確、集中的信息，銷售和市場營銷可以將他們的注意力和精力集中在正確的客戶身上。

 

4. 增加客戶終身價值。

通過更好地了解您的客戶，交叉銷售和追加銷售機會變得清晰 - 讓您有機會從現(xiàn)有客戶那里贏得新業(yè)務(wù)。 這有助于您與客戶建立持久、更有利可圖的關(guān)系。

有了更好的可見性，您還可以通過更好的服務(wù)讓客戶滿意。 滿意的顧客很可能會成為回頭客，而回頭客的消費更高。

 

5. 提供更好的客戶支持。
今天的客戶希望在白天或晚上的任何時間都能獲得快速、個性化的支持。 在線CRM 軟件可以幫助您提供客戶正在尋找的高質(zhì)量服務(wù)。 您的客服可以快速查看客戶訂購了哪些產(chǎn)品，他們可以獲得每次互動的記錄，以便他們可以快速為客戶提供所需的答案。

 

6. 改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
一個好的 CRM 系統(tǒng)將從您企業(yè)內(nèi)外的各種來源收集信息。 通過這種方式，讓您前所未有地了解客戶的感受以及他們對您的組織的評價——這樣您就可以改進(jìn)您提供的產(chǎn)品，及早發(fā)現(xiàn)問題并找出差距。

 

7. 為接下來的一切做好準(zhǔn)備。
在隨時隨地工作的世界中，將您的團(tuán)隊連接到一個共享平臺上變得前所未有的重要，該平臺允許他們在任何地方進(jìn)行協(xié)作和工作。 除了外部力量，客戶的期望將繼續(xù)推動您的業(yè)務(wù)隨著時間的推移而發(fā)展，而靈活、可擴展、基于云的 CRM 系統(tǒng)可以幫助您在任何情況下保持敏捷并發(fā)展您的業(yè)務(wù)。

 

總之，CRM軟件解決方案可以幫助您在整個生命周期中專注于組織與個人(包括客戶、服務(wù)用戶、同事或供應(yīng)商)的關(guān)系，包括尋找新客戶、贏得他們的業(yè)務(wù)，以及在整個關(guān)系中提供支持和額外服務(wù)。