Salesforce最近的一項(xiàng)研究顯示：80%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將CRM軟件作為單一的客戶信息來(lái)源。很明顯，CRM軟件系統(tǒng)的作用已經(jīng)超越了普通的聯(lián)系人管理工具。現(xiàn)代CRM軟件使領(lǐng)導(dǎo)者能夠利用共享數(shù)據(jù)視圖有效地將團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來(lái)，更重要的是，能夠更輕松地管理客戶關(guān)系。客戶關(guān)系是組織發(fā)展的關(guān)鍵，因此您需要在整個(gè)組織中擴(kuò)展個(gè)性化交互并創(chuàng)建一致的體驗(yàn)。以下是CRM軟件系統(tǒng)如何幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)。

 

與您的理想客戶建立聯(lián)系

您已經(jīng)花了時(shí)間和資源來(lái)吸引和產(chǎn)生新的銷售線索，但您知道如何確定它們的優(yōu)先級(jí)嗎？如何知道哪些機(jī)會(huì)是最熱門的嗎？機(jī)會(huì)的大小各不相同，重要的是要有不同的策略來(lái)培育銷售線索。集成的CRM解決方案有助于為多個(gè)部門提供線索及其完整視圖，以便可以創(chuàng)建有針對(duì)性的參與，并快速接觸到關(guān)鍵決策者。

 

積極管理客戶關(guān)系

83%的銷售人員表示，此次疫情增加了在銷售前建立信任的重要性。想深入了解客戶的業(yè)務(wù)，可以從全面了解他們與您組織的歷史開始，這有助于您盡早建立基于信任的牢固關(guān)系。

CRM軟件系統(tǒng)可以幫助組織：

• 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：快速了解對(duì)您的客戶來(lái)說(shuō)最重要的是什么，例如目標(biāo)、挑戰(zhàn)和偏好，然后自動(dòng)向他們發(fā)送量身定制的建議。

• 與相關(guān)的人接觸： 通過(guò)收集潛在客戶的業(yè)務(wù)需求數(shù)據(jù)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)同樣可以推薦適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或教育內(nèi)容，以幫助他們?cè)谡_的時(shí)間做出決策。

• 擴(kuò)大您的1對(duì)1關(guān)系：作為一個(gè)小而強(qiáng)的企業(yè)，客戶因您提供個(gè)性化體驗(yàn)而喜歡您的組織。作為大型企業(yè)的客戶經(jīng)理，這一點(diǎn)不會(huì)改變。只是在組織高速增長(zhǎng)時(shí)，跟蹤100多個(gè)客戶的關(guān)系和細(xì)微差別，以及何時(shí)跟進(jìn)他們會(huì)變得更具挑戰(zhàn)性。CRM平臺(tái)可以預(yù)設(shè)電子郵件模板、設(shè)置任務(wù)提醒，并支持整個(gè)客戶生命周期的360度視圖。

 

降低銷售成本

新客戶是組織持續(xù)增長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素，但并不容易得到。好消息是，您可以通過(guò)向現(xiàn)有客戶群銷售產(chǎn)品，以此來(lái)抵消獲取新客戶的成本。由于您已經(jīng)贏得了客戶信任，因此可以看到可重復(fù)銷售的機(jī)會(huì)增加。

 

以下是需要考慮的CRM軟件系統(tǒng)的一些關(guān)鍵功能：

• 優(yōu)化交易周期： 根據(jù)客戶與組織的互動(dòng)情況，優(yōu)先考慮那些最有可能轉(zhuǎn)化和成交的線索與機(jī)會(huì)。

• 改善客戶接觸點(diǎn)：了解哪些客戶正在參與，以及在什么時(shí)候聯(lián)系他們才能獲得最佳回應(yīng)。

• 闡明追加銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)：通過(guò)儀表板視圖，了解所有有可能進(jìn)行附加交易的機(jī)會(huì)。

• 挖掘推薦業(yè)務(wù)：在現(xiàn)有關(guān)系中尋找未開發(fā)的機(jī)會(huì)，而不是為沒(méi)有前途的線索付費(fèi)或浪費(fèi)時(shí)間打電話。

• 縮短成交時(shí)間：當(dāng)您擁有360度的客戶視圖時(shí)，立即協(xié)調(diào)您的團(tuán)隊(duì)完成交易的后續(xù)步驟。

 

提高員工生產(chǎn)力

使用正確的技術(shù)可以將您的團(tuán)隊(duì)從繁重的日常任務(wù)中解放出來(lái)，讓他們有更多的時(shí)間聯(lián)系客戶、加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，而推動(dòng)您的業(yè)務(wù)發(fā)展。

 

提供更好的客戶服務(wù)

76%的客戶希望同一組織各部門之間的互動(dòng)能保持一致。到2024年，75%的客戶希望組織始終能提供個(gè)性化服務(wù)。即使是最好的產(chǎn)品也只能與隨之而來(lái)的服務(wù)一樣好——而一致性是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)跨職能部門可以立即訪問(wèn)客戶的完整歷史記錄時(shí)，每個(gè)人都可以使用適當(dāng)?shù)馁Y源快速提供個(gè)性化的信息和解決方案。簡(jiǎn)而言之，更順暢的互動(dòng)可以建立信任并鼓勵(lì)回頭客。

 

提高客戶留存率

所有關(guān)系的可見性可以幫助您的團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)地處理有風(fēng)險(xiǎn)的客戶，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向滿意的客戶提供新的機(jī)會(huì)。通過(guò)客戶歷史記錄、活躍活動(dòng)或開放案例的透明度，您可以提供更令人滿意的購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)，從而讓客戶成為回頭客?，F(xiàn)在明智地投資您的時(shí)間，強(qiáng)大的客戶關(guān)系將在未來(lái)幾年內(nèi)帶來(lái)巨大回報(bào)