中小型企業(yè)(SMB)通過更好地提供穩(wěn)定的新潛在客戶、增加銷售時間以及為銷售代表提供更快完成交易所需的信息來實現(xiàn)更快的增長， 這也就 CRM 軟件的用武之地。

 

根據(jù)Salesforce中型企業(yè)(SMB)趨勢報告顯示，超過67%的成長型中小企業(yè)擁有CRM軟件系統(tǒng)。CRM軟件可以讓你對你的客戶有一個清晰的了解。您可以在一個地方查看所有內(nèi)容——一個簡單且可自定義的儀表板，可以告訴您客戶以前與您交互歷史記錄，他們的訂單狀態(tài)，任何未解決的客戶服務(wù)問題等等。

 

生產(chǎn)力的最大收益可能來自于將超越的CRM軟件系統(tǒng)作為銷售和營銷工具，并將其嵌入到您的業(yè)務(wù)中，從銷售、營銷、人力資源到客戶服務(wù)和供應(yīng)鏈管理。

 

管道管理
對于小型企業(yè)的銷售團(tuán)隊來說，尋找時間來吸引源源不斷的新客戶是一個挑戰(zhàn)。這通常是由以下原因引起的：
• 無法將銷售線索傳送給適當(dāng)?shù)匿N售代表。
• 缺乏潛在客戶的信息。
• 致電前對潛在客戶的了解不足。
• 對未來管道的可視性和預(yù)測能力較差。
CRM軟件允許銷售人員存儲有關(guān)潛在客戶的數(shù)據(jù)，以便在他們見面時可以隨時使用這些信息。 此外，它還可以快速提供與可見性和預(yù)測相關(guān)的指標(biāo)。

 

銷售時間
銷售人員需要時間來銷售。 銷售人員面臨的一些時間陷阱很難克服，但其他的則可以輕松解決：
• 重復(fù)性任務(wù)的自動化使銷售人員有更多時間專注于成交。
• 為銷售人員提供一種共享信息和聯(lián)系的渠道，消除無休止的電子郵件循環(huán)和電話標(biāo)簽。
• 改用移動設(shè)備可以消除停機(jī)時間并增加溝通，這對于忙碌的銷售團(tuán)隊來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。 正確的 CRM 軟件系統(tǒng)可隨時隨地通過云與移動設(shè)備同步。 您的整個團(tuán)隊可以在同一個地方，并隨時掌握最新信息。

人工智能AI賦能
采用人工智能 (AI) 的公司將能夠創(chuàng)造客戶期望的現(xiàn)代體驗。 企業(yè)能夠獲得分析、計算能力、數(shù)據(jù)和易用性，這將改變他們處理客戶關(guān)系的方式。 人工智能將幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)有關(guān)客戶及其偏好的重要見解，預(yù)測推動關(guān)系發(fā)展的最佳行動，并推薦和自動化行動以提高銷售效率。

人工智能和 CRM軟件的集成本質(zhì)上可以實現(xiàn)自動化客戶報告、高效數(shù)據(jù)捕獲，甚至預(yù)測未來客戶行為。 這是一種與客戶和潛在客戶建立聯(lián)系的全新方式，用智能推動客戶成功的新時代。

 

360 度客戶視角
為了成功尋找和推介客戶，您必須收集有關(guān)潛在客戶的重要信息。 CRM軟件系統(tǒng)通過收集有價值的客戶數(shù)據(jù)來幫助解決這個問題，這些數(shù)據(jù)包括：
• 客戶歷史記錄
• 當(dāng)前客戶偏好
• 客戶社交媒體形象
• 過去與客戶的互動
 • 客戶基礎(chǔ)設(shè)施詳細(xì)信息

走出孤立的團(tuán)隊，跨部門獲得客戶的單一視圖 職能團(tuán)隊和部門。 客戶的單一視圖將始終將他們置于您所做的一切的中心，并創(chuàng)造無縫的體驗。

 

移動銷售團(tuán)隊
在考慮 CRM 解決方案時，需要注意的是，現(xiàn)代銷售團(tuán)隊不再局限于每天 8 小時坐在辦公桌前。 它們始終在線、始終連接、始終處于移動狀態(tài)。 在考慮任何新工具（包括 CRM軟件）時，您應(yīng)該確保該技術(shù)能夠增強(qiáng)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)變并適合您的銷售團(tuán)隊的現(xiàn)有工作流程。

移動 CRM軟件確保您正在考慮的技術(shù)不會只是事后添加移動功能。 Salesforce 移動應(yīng)用程序等解決方案在構(gòu)建時考慮了團(tuán)隊的生產(chǎn)力。 真正的移動 CRM 的設(shè)計采用可簡化銷售流程并增強(qiáng)日常運營的應(yīng)用程序和功能，它可能意味著僅僅幫助您的業(yè)務(wù)的解決方案與徹底改變業(yè)務(wù)的解決方案之間的區(qū)別。

 

現(xiàn)在相信您已經(jīng)知道 CRM 對您的企業(yè)的重要性以及它如何提高生產(chǎn)力，現(xiàn)在就開始免費CRM試用 30天，超越競爭對手，搶占市場先機(jī)，CRM軟件讓您事半功倍！