客戶關(guān)系管理(CRM)是一種管理公司所有客戶信息、關(guān)系和互動(dòng)的技術(shù)，以便您可以在一個(gè)地方查看所有信息。目標(biāo)很簡單：改善客戶關(guān)系并推動(dòng)增長。

 

它不僅僅是一個(gè)商業(yè)流行語。 CRM 軟件可以幫助您與客戶保持聯(lián)系，并解決企業(yè)在疫情后面臨的一些挑戰(zhàn)，例如需要增強(qiáng)數(shù)字客戶體驗(yàn)或改善遠(yuǎn)程員工之間的協(xié)作。

 

CRM軟件是什么
當(dāng)人們談?wù)?CRM 時(shí)，他們通常指的是有助于聯(lián)系人管理、銷售管理、生產(chǎn)力等的 CRM 軟件。 它幫助公司與客戶保持聯(lián)系、簡化流程并提高盈利能力。

 

CRM 軟件系統(tǒng)可幫助您的組織在整個(gè)生命周期中專注于與個(gè)人客戶、服務(wù)用戶、同事或供應(yīng)商的關(guān)系。 這包括尋找新客戶、贏得業(yè)務(wù)以及在整個(gè)關(guān)系中提供支持和附加服務(wù)。 它為團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人（從銷售、營銷、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)開發(fā)、人力資源、IT 或任何其他業(yè)務(wù)線）提供更好的方法來管理推動(dòng)成功的外部互動(dòng)和關(guān)系。

 

通過在一處管理您的關(guān)鍵客戶信息，您可以查看聯(lián)系信息、通過電子郵件或社交媒體進(jìn)行跟進(jìn)、管理任務(wù)或跟蹤您的績效等等。銷售利器不可或缺，這里有6個(gè)原因告訴您為什么要選擇CRM軟件！

 

企業(yè)使用CRM軟件的6個(gè)原因

當(dāng)您剛開始做生意的時(shí)候，可能只需要維護(hù)一個(gè)Excel電子表格或草草記下關(guān)于客戶和訂單的筆記就可以了。但隨著業(yè)務(wù)的不斷增長，這種記錄保存方式很快就會(huì)顯示出它的局限性。這里有一些警告信號(hào)，是時(shí)候開始更有效地管理您的客戶關(guān)系了:

 

1、沒有單一的信息來源
將客戶和訂單數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在多個(gè)位置，例如多個(gè)電子表格或粘在計(jì)算機(jī)上的筆記，會(huì)使銷售團(tuán)隊(duì)處于不利地位。他們?nèi)狈?duì)每個(gè)客戶的聯(lián)系信息、訂單和互動(dòng)的單一視圖。

 

2、能見度很低
您不僅缺乏對(duì)客戶如何與團(tuán)隊(duì)聯(lián)系的可見性，而且還缺乏對(duì)銷售人員正在做什么的洞察力。 這使得幫助他們?nèi)〉贸晒Σ⒆屗麄兂袚?dān)責(zé)任變得困難。

 

3. 報(bào)告很難創(chuàng)建和共享
理想的情況是根據(jù)銷售團(tuán)隊(duì)的配額生成每月進(jìn)度報(bào)告和分析。 但手動(dòng)創(chuàng)建報(bào)告難以管理，而且經(jīng)常被忽視，導(dǎo)致根本無法跟蹤。

 

4. 您沒有移動(dòng)解決方案
您的銷售人員隨時(shí)準(zhǔn)備在任何地方工作。無論他們是在家遠(yuǎn)程銷售還是安排面對(duì)面的會(huì)議，他們都將在與潛在客戶溝通時(shí)創(chuàng)造有價(jià)值的信息。但是，如果所有這些新數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在手寫筆記或個(gè)人電腦上的文件中，重要的細(xì)節(jié)就會(huì)丟失，尤其是當(dāng)員工離開公司時(shí)。

 

5.失去了轉(zhuǎn)售/追加銷售的機(jī)會(huì)
您不會(huì)根據(jù)潛在客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值來定位他們。相反，您在購買過程的不同階段，以及不同行業(yè)或地區(qū)，向客戶和潛在客戶發(fā)送相同類型的報(bào)價(jià)和信息。

 

6. 您沒有快速擴(kuò)展的計(jì)劃
如果您的企業(yè)今年的客戶數(shù)量從 20 名增加到 200 名怎么辦？ 或者更多？ 您對(duì)當(dāng)前流程的擴(kuò)展有信心嗎？ 如果您知道您的業(yè)務(wù)將會(huì)增長，您是否擔(dān)心在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)保持生產(chǎn)力的提高？

 

如果您或您的團(tuán)隊(duì)也有這些問題，不要擔(dān)心，這些正是CRM軟件可以解決的問題。客戶關(guān)系管理可以幫助各種規(guī)模的公司推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。