CRM軟件用于管理客戶關(guān)系和銷(xiāo)售互動(dòng)。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，CRM管理軟件與銷(xiāo)售自動(dòng)化相同，但事實(shí)并非如此。它應(yīng)該涵蓋營(yíng)銷(xiāo)、客戶支持、銷(xiāo)售和銷(xiāo)售合作伙伴管理，是可以幫助您增加銷(xiāo)量、改善客戶體驗(yàn) (CX)并提高客戶保留率和忠誠(chéng)度的解決方案。

 

CRM軟件有幾類(lèi)？按部署分為3種。因?yàn)槠髽I(yè)需求的廣度和深度都非常廣泛。一家公司對(duì) CRM管理軟件的需求可能與另一家公司的需求有很大不同，即使它們處于同一行業(yè)或地理區(qū)域。讓我們看一下不同類(lèi)型的 CRM。

 

評(píng)估和比較 CRM 軟件類(lèi)型
在評(píng)估和比較 CRM管理軟件時(shí)，需要考慮三種類(lèi)型：桌面、服務(wù)器和云。桌面系統(tǒng)實(shí)際上只適用于單個(gè)用戶，他們只需要電子版的 Rolodex 來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶聯(lián)系人管理，因此對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要回答的關(guān)鍵問(wèn)題是：服務(wù)器還是云？

 

CRM 軟件有幾類(lèi)？

主要類(lèi)型包括3種：

• 在單臺(tái)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的桌面系統(tǒng)
• 客戶端/服務(wù)器系統(tǒng)，其中央數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)在服務(wù)器上，通常是自托管的，每個(gè)用戶的 PC 或筆記本電腦上安裝有用于訪問(wèn)該數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件
• 由第三方提供商在線提供和托管的基于云的CRM系統(tǒng)，可通過(guò)連接的設(shè)備在任何地方訪問(wèn)

 

客戶端/服務(wù)器軟件與基于云的在線 CRM 軟件的區(qū)別

成本
• 客戶端/本地 CRM 系統(tǒng)：資本啟動(dòng)成本包括服務(wù)器購(gòu)買(mǎi)和安裝時(shí)間。
• 基于云的在線CRM系統(tǒng)：更少的資本投資、無(wú)啟動(dòng)延遲和簡(jiǎn)單的月付費(fèi)。
 

安全與維護(hù)
• 客戶端/本地 CRM 系統(tǒng)：企業(yè)負(fù)責(zé)自己的 IT 安全（或?qū)ふ覕?shù)據(jù)中心供應(yīng)商來(lái)做到這一點(diǎn)）。
• 基于云的在線CRM系統(tǒng)：CRM 軟件廠商維護(hù)服務(wù)器并保持新的安全性。

競(jìng)爭(zhēng)力
• 客戶端/本地 CRM 系統(tǒng)：添加新特性或功能以跟上技術(shù)進(jìn)步可能既昂貴又復(fù)雜，需要大量的內(nèi)部專業(yè)知識(shí)。
• 基于云的在線CRM系統(tǒng)：新特性和功能可以遠(yuǎn)程打開(kāi)和關(guān)閉，并立即可供所有用戶使用。

移動(dòng)性
• 客戶端/本地 CRM 系統(tǒng)：依賴于客戶端 PC 的安裝基礎(chǔ)。移動(dòng)使用僅限于具有必要安全級(jí)別的筆記本電腦，并且受到安全 VPN 可用性的限制。
• 基于云的在線CRM系統(tǒng)：從任何連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備進(jìn)行安全訪問(wèn)：在家、辦公室或旅行時(shí)。

災(zāi)難恢復(fù)
• 客戶端/本地 CRM 系統(tǒng)：客戶數(shù)據(jù)需要包含在任何備份和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃中。
• 基于云的在線CRM系統(tǒng)：災(zāi)難恢復(fù)由CRM 軟件廠商作為每月服務(wù)費(fèi)的一部分進(jìn)行處理。

 

適應(yīng)不斷變化的世界的 CRM 軟件
隨著技術(shù)的發(fā)展，我們工作以及與客戶聯(lián)系的方式也在不斷發(fā)展。先進(jìn)的系統(tǒng)超越了顯而易見(jiàn)的 CRM 功能，可以響應(yīng)遠(yuǎn)程工作和人工智能等發(fā)展?；谠频?CRM 系統(tǒng)在這方面表現(xiàn)出色，因?yàn)樗鼈兛梢噪S著新技術(shù)成為標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行更新。

 

適用于遠(yuǎn)程工作的移動(dòng) CRM
一些 CRM 管理軟件（例如 Salesforce）現(xiàn)在提供移動(dòng) CRM 功能，使銷(xiāo)售人員無(wú)論身在何處都可以訪問(wèn)關(guān)鍵信息，并在會(huì)議結(jié)束后在現(xiàn)場(chǎng)立即更新該信息，以便同事可以在之前跟進(jìn)最新信息比賽。

借助移動(dòng) CRM，可以通過(guò)手機(jī)運(yùn)行整個(gè)業(yè)務(wù) - 完成交易、為客戶提供服務(wù)，甚至無(wú)需坐在辦公桌前即可開(kāi)展一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此功能還可以支持家庭辦公，甚至允許組織減少所需的辦公空間。

 

社交媒體整合
如今的 CRM 平臺(tái)可以幫助企業(yè)充分利用社交媒體作為新線索、潛在客戶情報(bào)和客戶服務(wù)代理信息的來(lái)源。所有這些新的社交數(shù)據(jù)流都與客戶的其他可用數(shù)據(jù)集成，以提供最全面的情況和一系列新的可操作的見(jiàn)解

 

利用人工智能
一些 CRM 軟件可以使用人工智能 (AI) 從可用數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，以便根據(jù)公司流程提出建議。通過(guò)這種方式，系統(tǒng)不斷地、自動(dòng)地改進(jìn)，變得更智能、更有針對(duì)性地滿足客戶的需求。

 

如何選擇更好的 CRM軟件
CRM軟件有幾類(lèi)，那么哪種類(lèi)型的 CRM 更適合您？答案可能比“A”、“B”或“C”稍微復(fù)雜一些，因?yàn)楸旧聿淮嬖?ldquo;最好的 CRM ”。更適合您的方案取決于您公司的規(guī)模、預(yù)算以及當(dāng)前和未來(lái)的需求。

 

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，有效的 CRM管理軟件 需要具有可操作性、協(xié)作性和分析性。它需要支持 B2B 和 B2C 銷(xiāo)售環(huán)境。它需要嵌入式人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)能力和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來(lái)支持。它還需要支持移動(dòng)員工以及那些與客戶合作但可能不（正式）屬于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的員工。它可能不會(huì)同時(shí)需要所有這些功能。

 

但萬(wàn)變不離其宗的是：找到能夠與您一起成長(zhǎng)的系統(tǒng)。該 CRM 將是您最好的 CRM。