客戶關(guān)系對任何企業(yè)的成功都至關(guān)重要。但即便是組織性極強的企業(yè)而言，跟蹤客戶信息也并非易事。如果您正在尋找CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，即CRM系統(tǒng)那說明您可能已經(jīng)遇到了客戶數(shù)據(jù)雜亂無組織的問題。

 

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)跟蹤企業(yè)所有的客戶信息，并簡化銷售流程。許多企業(yè)還為營銷和客服團隊提供補充軟件，讓他們試圖理解不同的價格層次、訂閱服務(wù)、功能和第三方附加組件，這些壓力就像用電子表格管理客戶信息一樣。以下我們將概述什么是CRM系統(tǒng)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成本是多少，以決定哪種CRM系統(tǒng)適合你的企業(yè)。

 

如何選擇CRM系統(tǒng)？

1、確定需求

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是管理企業(yè)客戶互動的工具，以改善企業(yè)與客戶間的關(guān)系。CRM軟件通過銷售管理、聯(lián)系人管理和營銷自動化功能幫助企業(yè)與客戶保持聯(lián)系，并簡化企業(yè)的銷售流程。CRM系統(tǒng)將幫助企業(yè)建立客戶關(guān)系，讓企業(yè)隨時了解客戶的需求。如果企業(yè)有很多客戶信息需要管理，或者覺得查找和使用客戶數(shù)據(jù)很有挑戰(zhàn)性，那么就需要一個CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。此外，如果銷售團隊在跟進潛在客戶或銷售流程方面進展緩慢，那么可以通過CRM系統(tǒng)改善客戶服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。CRM系統(tǒng)通過增強客戶關(guān)系并提高客戶滿意度和客戶留存率的方式來提高業(yè)務(wù)效率。

 

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以整理潛在客戶和客戶信息，并自動化營銷活動。以銷售為中心的功能可以幫助銷售團隊完成更多交易。業(yè)務(wù)人員可以收到關(guān)于銷售流程和時間表的提醒，以改善客戶服務(wù)，客戶關(guān)系，并有望改善銷售業(yè)績。為了獲得最佳效果，需要培訓(xùn)團隊成員正確使用CRM系統(tǒng)。如果員工沒有得到良好的培訓(xùn)，他們可能會在使用過程中犯錯誤，從而導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)丟失和損失銷售業(yè)績。

 

要想找到合適的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，首先需要確定業(yè)務(wù)需求，并考慮日常活動和銷售流程。強調(diào)重要的步驟和客戶交互類型。首先列出想要解決的業(yè)務(wù)問題，以確定哪些CRM軟件功能是有幫助的。 咨詢包括銷售和客服在內(nèi)的所有團隊成員，了解他們在客戶數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系方面的經(jīng)驗，以了解CRM系統(tǒng)是如何提高工作效率并幫助提高銷售的。合適的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助業(yè)務(wù)取得更大的成功，但首先需要明確業(yè)務(wù)目標。

 

2、檢查CRM功能

CRM軟件應(yīng)該包括聯(lián)系人管理、營銷自動化和潛在客戶跟蹤，以監(jiān)控營銷活動和銷售活動。在比較CRM軟件供應(yīng)商時，要考慮每個公司的特點以及以客戶為中心的程度。通過與現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、營銷自動化解決方案供應(yīng)商和其他服務(wù)平臺的集成，看看該CRM系統(tǒng)是否會為您節(jié)省資金。還要檢查該CRM系統(tǒng)的功能能否隨著公司的擴大而更智能，或者如果未來業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是否能升級到更高級的版本。還要考慮系統(tǒng)升級的預(yù)算。了解升級需要支付多少費用，以及每個用戶每月的基本成本，這都將決定CRM軟件是否在預(yù)算范圍之內(nèi)。還需考慮團隊成員在沒有電腦的情況下如何訪問客戶信息、監(jiān)控銷售渠道并執(zhí)行端到端操作，這就需要CRM系統(tǒng)還有移動性。

 

3、試用CRM系統(tǒng)

在選擇CRM系統(tǒng)之前，要求CRM軟件供應(yīng)商先進行現(xiàn)場演示，看下系統(tǒng)是如何運行的，并詳細詢問關(guān)于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的問題。選擇能夠免費試用的CRM系統(tǒng)，試用期內(nèi)讓銷售團隊和其他團隊成員檢查CRM的便利性，以及從社交媒體提取客戶信息和記錄客戶互動等任務(wù)中的有效性。在購買CRM軟件或選擇免費版本之前，確保團隊成員對其功能和用戶體驗都滿意。怡海作為Salesforce實施伙伴機制成員，可提供30天的免費CRM試用期。

 

比較CRM系統(tǒng)的報價

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成本因供應(yīng)商不同而有區(qū)別。通常CRM軟件供應(yīng)商提供基于訂閱的模式，并按月或年向企業(yè)收取每個用戶的費用。價格可能低至每個用戶每月9美元，也可能高至每個用戶每月79美元。雖然有免費版CRM系統(tǒng)，但大多在用戶數(shù)量、特性、附加組件、存儲容量或集成3方面有諸多限制。

 

CRM系統(tǒng)的付費計劃通常有一到四種不同等級可供選擇?？梢园丛轮Ц叮部梢灶A(yù)付一整年的費用。許多CRM軟件供應(yīng)商還提供來自他們自己公司和第三方供應(yīng)商的插件，有些插件是免費的，而有些則需要按月付費。因此，雖然有些企業(yè)對已有的CRM的功能滿意，但有的企業(yè)需要投入資金來獲得符合自己業(yè)務(wù)的CRM解決方案。

 

選擇CRM系統(tǒng)時要避免的錯誤

 

1、不考慮CRM系統(tǒng)的實際使用者

有些公司在選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時只咨詢高管意見，不考慮實際使用人員。但真正試用CRM系統(tǒng)主要以銷售團隊和任何處理客戶數(shù)據(jù)的人為主。因此要確定這類人群的使用需求，以提高銷售運作和相關(guān)任務(wù)的效率。

 

2、忽略企業(yè)的業(yè)務(wù)需求

企業(yè)經(jīng)常在購買CRM軟件之前，沒有首先確定業(yè)務(wù)需求，以及想通過使用CRM系統(tǒng)達到什么效果。因此需要首先確定目標，這將有助于比較選擇CRM軟件。例如，對于許多公司來說，銷售活動和客戶互動主要是數(shù)字化的?？蛻粝Ｍㄟ^社交媒體與企業(yè)建立聯(lián)系。選擇不能和社交媒體集成的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)意味著與客戶的互動將會減少。因此，你需要一個能從社交媒體網(wǎng)站提取客戶數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)，并使用人工智能來更好地識別線索。

 

3、沒有銷售策略就實施CRM系統(tǒng)

一些CRM企業(yè)聲稱可以自動提高客戶留存率和銷售額。但是CRM系統(tǒng)只有有了銷售策略后才能幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。在購買CRM軟件之前，企業(yè)應(yīng)該已經(jīng)有了目標客戶和銷售策略。然后，你需要確?？紤]購買的CRM系統(tǒng)有工具能夠?qū)嵤╀N售戰(zhàn)略，然后與潛在客戶建立聯(lián)系。

 

4、相信高價格等于好配置

一些人認為，只有貴的CRM系統(tǒng)才能促進業(yè)務(wù)增長，其實不然。要考慮CRM軟件的功能是否能夠很好地滿足企業(yè)的特定需求，并謹慎地為目前不需要的功能付費。請記住，企業(yè)需要一個清晰的銷售戰(zhàn)略和完善的員工培訓(xùn)，以使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)目標。