CRM系統(tǒng)平臺對企業(yè)有利的因有很多。例如，CRM系統(tǒng)可以為每個銷售人員增加41%的業(yè)務(wù)收入。除此之外，CRM軟件還可以加快銷售流程，以更好地方式吸引客戶。CRM系統(tǒng)可以從潛在客戶和客戶那里收集基本信息，從而使營銷團隊能夠更好地定位受眾。此信息可用于拓展營銷策略，例如電子郵件、內(nèi)容和社交媒體營銷。您是否發(fā)現(xiàn)很難贏得客戶？可以試著將CRM軟件作為營銷工具。以下是CRM系統(tǒng)市場營銷活動指南，以及它們?nèi)绾问鼓臉I(yè)務(wù)受益。

 

什么是CRM系統(tǒng)？

首先介紹一下關(guān)于CRM系統(tǒng)地基礎(chǔ)知識。CRM系統(tǒng)是一個組織、匯總和分析客戶信息的工具?？蛻敉ㄟ^各種方式將自己地信息輸入企業(yè)地CRM軟件中，例如填寫表單、購買模式、與客服的交互等。客戶數(shù)據(jù)存儲在CRM系統(tǒng)中，以備將來有需要時使用。CRM軟件旨在與客戶建立更好的關(guān)系，有了現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，銷售人員就能更好地滿足客戶的需求，設(shè)計更智能地數(shù)字營銷策略。

 

什么是市場營銷活動？

優(yōu)秀的市場市場營銷活動是小企業(yè)發(fā)展成大企業(yè)的關(guān)鍵，為了增長收入，擴大規(guī)模，你需要創(chuàng)建一個市場營銷活動。市場市場營銷活動包含了市場營銷策略的多個方面，這些方面推動了您的業(yè)務(wù)的需求和銷售。雖然每個市場營銷活動都各不相同，但底層邏輯大多是相同的。市場活動可以很簡單，比如專注于一個目標和渠道。但市場活動也可能很復(fù)雜，包括跨渠道推廣、通過多種策略來達到一個大目標。為了更好地計劃和管理市場市場營銷活動，企業(yè)經(jīng)常使用不同的技術(shù)平臺來開展活動，這就是CRM軟件的作用所在。

 

營銷和CRM系統(tǒng)如何完美結(jié)合

現(xiàn)代營銷人員都知道，如果不使用技術(shù)，他們就無法創(chuàng)造有效的市場營銷活動。CRM系統(tǒng)的功能很多，為企業(yè)存儲客戶數(shù)據(jù)和聯(lián)系信息提供了幫助。CRM軟件為銷售漏斗中不同階段的客戶都提供了好處，這是因為CRM系統(tǒng)的許多功能都可以應(yīng)用于市場營銷活動，如工作流、自定義字段、驗證規(guī)則等。CRM軟件可以用于許多營銷策略，包括電子郵件營銷、社交媒體營銷、潛在客戶生成、事件營銷等。營銷人員也可以使用CRM系統(tǒng)來衡量不同的營銷指標，包括從開始到結(jié)束的預(yù)期收入和ROI。

 

為什么CRM市場營銷活動很重要？

如前所述，CRM軟件可以收集有價值的客戶信息，這些信息對每一次的市場營銷活動都至關(guān)重要。這些數(shù)據(jù)可以改善企業(yè)目標定位，從而提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。不用擔心，CRM系統(tǒng)收集的信息并不是超級敏感的客戶信息。

 

CRM系統(tǒng)如何使市場營銷活動受益？

CRM軟件為市場營銷活動提供了許多好處，越來越多的CRM系統(tǒng)變得更先進，可以用更有效的方式來收集客戶信息。以下具體有三種方法可以改善企業(yè)的營銷工作。

 

細分

市場細分是企業(yè)將目標市場劃分為更小、明確類別的過程，這些類別可以包括興趣、人口統(tǒng)計、位置和需求。CRM系統(tǒng)使細分市場過程變得簡單。大部分客戶信息都存儲在CRM軟件中。CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)越多，營銷人員擁有的機會就越多。例如，個性化是一個關(guān)鍵的營銷趨勢。企業(yè)將能根據(jù)客戶的行為推動個性化的信息，以便提高客戶在銷售漏斗中的可能性。CRM軟件還可以預(yù)測客戶的行為趨勢，這樣不僅可以更好地定位受眾，還可以預(yù)測他們的行動，以確保企業(yè)的營銷資金花得值。

 

主要目標

雖然CRM系統(tǒng)可以存儲大量客戶數(shù)據(jù)，但如何整理這些數(shù)據(jù)卻是一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。此外，CRM軟件還能識別潛在客戶。這是因為CRM系統(tǒng)可以跟蹤客戶在網(wǎng)站和其他營銷材料上的行為，以確定可能的客戶偏好。這不僅可以提高潛在客戶的識別能力，甚至可以改善整個銷售過程。如果不確定您的營銷策略是否有效，可以使用CRM軟件來驗證。CRM系統(tǒng)可以確定哪些活動是成功的，以及預(yù)測活動結(jié)果。在未來的營銷活動中，企業(yè)將獲得巨大的潛在客戶轉(zhuǎn)化，同時降低營銷成本。這樣營銷人員就不需要在每次市場活動開始時都從頭開始部署，每場營銷活動的唯一區(qū)別在于目標受眾不同。

 

個性化策略

如前所述，營銷個性化是一個主要推動力。企業(yè)可以將營銷信息個性化，因為目標受眾是想要企業(yè)產(chǎn)品的人，所以會獲得更多的成功。這種個性化策略不僅適用于現(xiàn)有客戶，也適用于新客戶。個性化也是留住客戶的關(guān)鍵?？梢越o客戶發(fā)送反映他們自己過去購買習慣的營銷材料，或者在客戶生日的適合發(fā)送祝福語。只要誠心吸引新客戶，哪怕只有興趣、需求等基本信息也能更好地抓住客戶的注意力，用這些數(shù)據(jù)來創(chuàng)造更好的營銷內(nèi)容，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。個性化策略可以在一定程度上改善銷售過程。銷售人員能夠更好地向每個客戶傳達信息，提出建議，并塑造對話。

 

營銷CRM系統(tǒng)的特點

雖然所有用于市場營銷的CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢和功能各不相同，但大多數(shù)都包含以下功能：廣告、登陸頁面、電子郵件營銷、搜索引擎優(yōu)化有些更先進的CRM軟件專注于營銷自動化，將一些繁忙的工作自動化處理，例如發(fā)送電子郵件。這可以讓業(yè)務(wù)人員將工作重心放到更重要的事情上，提高工作效率。

 

如何為市場營銷活動選擇最佳CRM系統(tǒng)

現(xiàn)在知道了為什么CRM系統(tǒng)是營銷人員的完美工具，還需要知道如何找到最好的CRM軟件。由于每個企業(yè)都是不同的，因此需要找一個與企業(yè)的客戶、產(chǎn)品和目標都比較契合的CRM系統(tǒng)。

 

初學(xué)者友好與復(fù)雜

使用CRM系統(tǒng)經(jīng)驗的多少決定了應(yīng)該購買哪一種。有些簡單的CRM軟件能提供的功能有限，但它們能提供了UI/UX和可用性優(yōu)勢。這些對于不熟悉CRM系統(tǒng)的營銷人員來說是理想的選擇。如果有過使用CRM系統(tǒng)的經(jīng)驗，并且需要為營銷人員找到一個新的解決方案，那么您將需要一個復(fù)雜且利基的CRM平臺。也有一些公司提供各種CRM軟件，這取決于你想要實現(xiàn)的營銷類型。在選擇CRM系統(tǒng)之前，看看你的銷售策略和需要什么。

 

CRM系統(tǒng)的使用人員

普通的營銷團隊由許多專業(yè)人士組成，從特定渠道的專家到將他們的技能用于各種營銷形式的人。還需要考慮其他角色，比如客服和銷售。也許您企業(yè)的每個人都有可能需要使用該CRM軟件。在設(shè)定好用戶權(quán)限后，每個人都可以在該CRM系統(tǒng)中找到自己需要的內(nèi)容，這就是為什么要清楚有哪些人需要該CRM軟件。

 

營銷渠道

除了員工訪問CRM系統(tǒng)之外，還需要考慮正在使用的客戶渠道。不同的渠道有不同的營銷解決方案，例如內(nèi)容、潛在客戶生成、電子郵件營銷、社交媒體營銷、短信營銷等。還需要考慮特定的好處，例如自動化。如果計劃將CRM軟件用于多個渠道和功能，則需要找到一個專門針對跨渠道營銷和其他營銷策略優(yōu)化的解決方案。

 

為營銷選擇更合適的 CRM系統(tǒng)

知道了如何創(chuàng)建好的CRM市場營銷活動，接下來是時候選擇一個符合營銷目標的CRM系統(tǒng)了。雖然有CRM軟件的種類有很多，但很少有企業(yè)會為市場營銷人員和銷售人員提供多樣化的解決方案。而怡海軟件能提供有的CRM系統(tǒng)解決方案，針對不同的需求和目標。無論您是需要自動化策略、個性化營銷計劃，還是優(yōu)化跨渠道市場營銷活動。