每個人都想擺脫低薪工作、不愿從事基本行業(yè)，這使得大量行業(yè)出現(xiàn)勞動力短缺的問題。許多企業(yè)為了彌補這方面的空白，都開始進行自動化管理和生產(chǎn)自動化，其中最典型的就是使用CRM系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

 

某企業(yè)自動化軟件公司做了關(guān)于一項關(guān)于自動化工作的調(diào)查，其中三分之二的高管表示勞動力短缺使公司受到了影響，近80%的高管表示將投資自動化工具，以彌補勞動力短缺的問題。 當公司缺少員工時，自動化可以在保證正常生產(chǎn)的同時保證產(chǎn)品質(zhì)量。但自動化不是要取代工作，而是要保持競爭力，減少冗余職位。雖然到2025年，可能有8500萬個工作崗位會因為機器的出現(xiàn)而被取代，但隨著人與機器、算法的逐漸適應，可能會產(chǎn)生9700萬個新工作崗位。

 

雖然自動化的占比逐漸變高，但讓機器與人一起工作實際上可以提高生產(chǎn)力。隨著自動化的普及，越來越多的機器人開始走向機械化的工作崗位，而辦公室、倉庫和分支機構(gòu)則需要更多的人來填補管理機器人的工作崗位 。在近30年的時間里，機器人訂單量增加，失業(yè)率下降，當機器人訂單減少時，失業(yè)率就會上升。

 

良好的經(jīng)濟狀況和自動化工作之間存在著直接關(guān)聯(lián)。當經(jīng)濟狀況良好時，企業(yè)會投資新技術(shù)，如使用CRM系統(tǒng)，從而增加員工數(shù)量。據(jù)某新聞機構(gòu)報道，2021年北美地區(qū)總共售出近4萬臺機器人，總價值20億美元，創(chuàng)歷史新高。

 

自動化工作的盛行加速了零售行業(yè)交付需求的激增，亞馬遜、沃爾瑪?shù)裙镜呐渌椭行牡淖詣踊潭纫苍谔岣摺C器人負責運輸重型貨物或快速定位產(chǎn)品位置，以便工人快速挑選，加快運輸速度。自動化創(chuàng)造了新的就業(yè)機會，從構(gòu)建和服務自動化到將自動化集成到工作流程的其余部分。機器人協(xié)作不僅為員工創(chuàng)造了新的工作方式，而且為員工創(chuàng)造了更好的薪酬機會，同時公司的生產(chǎn)力得到了保持，可以更專注于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。

 

然而，有些企業(yè)，如因為疫情而遭受重創(chuàng)的餐飲業(yè)就使用自動化完全取代了工人。許多服務性企業(yè)增加了用于訂購產(chǎn)品或外賣專用位置的信息中心。例如Buffalo Wild Wings和White Castle測試讓機器人操作烹飪臺，GrubHub和DoorDash在大學校園用機器人去送貨。

 

甚至人力資源也正在進入自動化領(lǐng)域。許多招聘人員使用人工智能來幫助確定合格的候選人。像LinkedIn這樣的老牌公司和像Eightfold或SmartRecruiters這樣的初創(chuàng)公司都有基于云的系統(tǒng)，可以簡化招聘流程。西南航空公司就曾利用數(shù)字招聘工具，如人工智能聊天機器人，加快與潛在候選人的互動。西南航空公司的人力資源總監(jiān)表示要將這些智能工具用到正確的地方。

 

機器人可能會取代一些工作。但自動化的應用如CRM系統(tǒng)采用為企業(yè)的創(chuàng)新鋪平了道路，讓更多人能找到高質(zhì)量的技術(shù)含量高的工作，并使企業(yè)在保持競爭力的同時也保持正常的生產(chǎn)力。