最近的一項(xiàng)研究表明，已經(jīng)有80%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將CRM管理系統(tǒng)中的客戶信息做為唯一事實(shí)來源，很明顯CRM的管理作用已經(jīng)超越人為管理了。現(xiàn)代CRM軟件讓領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效的團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，并且共享數(shù)據(jù)視圖，更重要的是能夠輕松管理客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，因此CRM管理系統(tǒng)需要能夠擴(kuò)展個性化交互并在整個企業(yè)中創(chuàng)建一致的體驗(yàn)。以下是CRM軟件如何幫助企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)。

 

1、與理想客戶建立聯(lián)系

企業(yè)花費(fèi)了大量時間和資源來吸引和產(chǎn)生新的潛在客戶，但如何確定它們的優(yōu)先級呢？每個成單機(jī)會的可能性大小不一，因此針對不同情況制定不同培養(yǎng)計(jì)劃很重要。集成的CRM解決方案有助于為多個部門提供客戶和潛在客戶的完整視圖，以便業(yè)務(wù)員們可以有針對性快速接觸關(guān)鍵決策者。

 

2、主動管理客戶關(guān)系

83%的銷售專業(yè)人員表示，CRM管理系統(tǒng)的流行使得在銷售活動開始前與客戶建立信任變得重要。深入了解客戶業(yè)務(wù)要從全面了解他們與企業(yè)的第一次互動開始，這可以幫助業(yè)務(wù)員在銷售早期就與客戶建立基于信任的牢固關(guān)系。

 

CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)，快速了解對客戶而言最重要的事情，比如他們的目標(biāo)、挑戰(zhàn)和偏好，并向客戶自動發(fā)送量身定制的建議。也可以幫助企業(yè)提高參與相關(guān)性，通過收集跟業(yè)務(wù)需求相關(guān)的數(shù)據(jù)，營銷和服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以向客戶推薦合適的促銷活動或教育內(nèi)容，以幫助客戶在正確的時間做出決策。還可以幫助企業(yè)擴(kuò)展一對一關(guān)系，即便是大企業(yè)，在客戶數(shù)量的持續(xù)增加這件事上，如何同時跟進(jìn)多個客戶的關(guān)系以及何時跟進(jìn)這件事變得更具挑戰(zhàn)性。針對此事，CRM軟件可以托管電子郵件模板，設(shè)置任務(wù)提醒，并啟用整個客戶生命周期的單一360度視圖。

 

3、降低銷售成本

新客戶是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，但發(fā)展新客戶是比較困難的。而CRM軟件可以通過向現(xiàn)有客戶群體銷售來抵消新客戶的獲取成本，更深入地了解客戶組合中的追加銷售、交叉銷售和續(xù)訂機(jī)會，并且隨著客戶信任的加深，可重復(fù)銷售的比例也會逐漸增高。

 

4、提高員工生產(chǎn)力

使用正確的技術(shù)可以將業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從繁重的銷售流程任務(wù)中解放出來，并讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有更多時間與客戶進(jìn)行深度聯(lián)系。尋找聯(lián)系信息或輸入數(shù)據(jù)等操作可以自動化進(jìn)行，或從與客戶互動的過程中消除。銷售、服務(wù)和營銷自動化將員工從冗雜的工作中解放出來，這樣他們就可以花更多的時間與潛在客戶交談并加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，從而努力發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)。

 

5、提供更好的客戶服務(wù)

2019年49%的客戶希望企業(yè)能提高個性化服務(wù)，2020年上升到了52%，一致性是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，76%的客戶希望同一企業(yè)不同部門之間能實(shí)現(xiàn)一致的交互，以便能減少自己重復(fù)表述同一問題的次數(shù)。當(dāng)不同部門都可以立即訪問同一客戶的完整歷史記錄時，每個人都能根據(jù)正確的客戶信息，快速提供個性化解決方案。簡而言之，更順暢的交互可以建立雙方信任并鼓勵客戶重復(fù)業(yè)務(wù)。

 

6、提高客戶留存率

所有客戶關(guān)系的可見性可以幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主動處理有風(fēng)險的客戶，并在恰當(dāng)?shù)臅r候?yàn)榭蛻籼峁┬碌匿N售機(jī)會。通過對客戶歷史、活動進(jìn)程或未處理案例的透明性，企業(yè)可以提供更令人滿意的購買過程和服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶再次購買。現(xiàn)在明智地投資CRM管理系統(tǒng)，強(qiáng)大的客戶關(guān)系將在未來幾年為企業(yè)帶來顯著的回報(bào)。