客戶數(shù)據(jù)不明確？拜訪不及時(shí)？不了解客戶需求？......這些都會(huì)導(dǎo)致客戶流失。目前國內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的客戶管理問題，其中客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問題，并占到企業(yè)管理問題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已。

 

客戶是企業(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，當(dāng)客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的生存發(fā)展，今天，怡海軟件就為大家分享企業(yè)應(yīng)如何有效的管理和防范客戶的流失，提升企業(yè)的銷售業(yè)績和競(jìng)爭(zhēng)力。在應(yīng)用CRM系統(tǒng)后：

1.讓客戶資源永留公司
 “鐵打的公司,流水的銷售”，銷售離職往往會(huì)帶走原有老客戶資源這讓管理者頭疼不已。

 

CRM系統(tǒng)將客戶信息記錄于系統(tǒng)的客戶視圖中，并完整記錄客戶跟進(jìn)過程，同步云端，永久保留，銷售人員離職也不用擔(dān)心。

2.提升客戶體驗(yàn)
通過客戶跟進(jìn)管理軟件可以更快速簡便地訪問聯(lián)系人列表中的關(guān)鍵客戶、通訊歷史記錄等重要客戶資料。據(jù)此，您可以全面了解所有客戶，包括了解如何與客戶互動(dòng)，掌握客戶參與的相關(guān)交易信息，進(jìn)而優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

3.改善客戶跟進(jìn)不及時(shí)
客戶跟進(jìn)不及時(shí)也是導(dǎo)致客戶流失的一大原因。CRM系統(tǒng)提供客戶時(shí)間軸，客戶的每次約定溝通時(shí)間，簽約時(shí)間，完成時(shí)間等等在時(shí)間軸上都有體現(xiàn)，到時(shí)間會(huì)在系統(tǒng)界面顯示提醒，讓銷售忘記都很難。假如我們了解到了客戶的生日，客戶家人的生日等，我們還可以通過系統(tǒng)的時(shí)間軸設(shè)置提醒，讓客戶體會(huì)到備受重視的感覺。以前我們認(rèn)為要不斷的提醒記錄的內(nèi)容，通過CRM系統(tǒng)可以一步到位的實(shí)現(xiàn)，省去了勞神費(fèi)力記錄客戶溝通信息，翻看筆記本等諸多不便之處。

4.更深入的了解客戶
客戶跟進(jìn)管理軟件可收集客戶在社交平臺(tái)上的反饋內(nèi)容，借助這些內(nèi)容了解他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，您可以進(jìn)一步挖掘能夠解決客戶問題的見解，進(jìn)而主動(dòng)向客戶提供答案，讓客戶獲得更滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)優(yōu)化管理。

5.讓客戶享受無縫的支持服務(wù)
借助CRM系統(tǒng)的協(xié)作工具 ，您可就任何業(yè)務(wù)記錄和聯(lián)系人與他人共享觀點(diǎn)、相關(guān)文件及其他客戶資料信息，讓客戶享受無縫的支持服務(wù)，達(dá)到優(yōu)化客戶體驗(yàn)的目標(biāo)。

 

有了CRM系統(tǒng)，無論管理者在哪里，或無論你的分公司開在哪里，對(duì)公司的銷售情況都了如指掌。

上述講到的只是Salesforce CRM的冰山一角，它的強(qiáng)大的功能還有待大家進(jìn)一步向怡海軟件了解。怡海軟件作為Salesforce的實(shí)施伙伴機(jī)制一員，可提供其功能和定價(jià)的相關(guān)信息。