在生成式 AI 這條賽道， Salesforce 再次引起轟動(dòng)了

 

Salesforce 宣布全面推出 Einstein Studio，這是一種易于使用的“自帶模型”(BYOM) 解決方案。借助 Einstein Studio，客戶可以使用 Salesforce 的自定義 AI 模型或他們自己的自定義 AI 模型，從其內(nèi)部專有的公司數(shù)據(jù)中獲得更深入的見解。反過來，企業(yè)將能夠通過“企業(yè)就緒”AI從他們已經(jīng)使用的數(shù)據(jù)中生成更智能、更快速的見解和內(nèi)容。

 

現(xiàn)在，用戶可以通過 Einstein Studio 將自定義的AI模型部署到 Salesforce 的銷售、服務(wù)、營(yíng)銷、商務(wù)和 IT 應(yīng)用中，幫助他們從AI和數(shù)據(jù)投資中獲得更多收益。

 

Salesforce  Einstein Studio

 

----- 什么是Einstein Studio？

 

Einstein Studio 使數(shù)據(jù)科學(xué)家和工程團(tuán)隊(duì)能夠以更低的成本、更高效地管理和部署 AI 模型。Einstein Studio在Data Cloud的專有客戶數(shù)據(jù)上訓(xùn)練AI模型，Data Cloud 是客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域的第一個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過這個(gè)BYOM解決方案，將用戶的獨(dú)特 AI 模型與 Einstein GPT 提供的預(yù)制 LLM 相結(jié)合，以加快完整 AI 的交付。

 

重要性：各行各業(yè)的公司都在爭(zhēng)相整合人工智能，因?yàn)镮T領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)AI將對(duì)他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大影響。根據(jù) KPMG U.S.調(diào)查研究：“近 60% 的人表示，他們距離實(shí)施AI解決方案還需要一兩年的時(shí)間。”而根據(jù) Gartner® 的一份新聞稿，“平均而言，54% 的AI項(xiàng)目已從試點(diǎn)階段轉(zhuǎn)向生產(chǎn)階段。

 

解決方案：Einstein Studio 使得在業(yè)務(wù)的每個(gè)部分更快、更輕松地運(yùn)行和部署企業(yè)級(jí)AI，為每個(gè)應(yīng)用程序和工作流程帶來可信、開放和實(shí)時(shí)的AI體驗(yàn)。

 

----- Einstein Studio 對(duì)企業(yè)的意義

 

• 增加收入、減少客戶流失并提供卓越的客戶體驗(yàn)。

客戶可以利用所有數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)AI，從而在每個(gè)品牌渠道中提供高度個(gè)性化的客戶互動(dòng)。 

 

• 使用構(gòu)建機(jī)器學(xué)習(xí)模型的首選工具提高數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

使用客戶數(shù)據(jù)，訓(xùn)練 AI 在所有品牌渠道上提供個(gè)性化服務(wù)。

 

• 從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中獲取更多信息 ，而無需定制集成。

通過讓現(xiàn)有的AI工具輕松訪問 Salesforce 數(shù)據(jù)，公司可以使用客戶數(shù)據(jù)構(gòu)建更強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)模型。

 

• 最大化現(xiàn)有 IT 專業(yè)知識(shí)和AI投資。

Einstein Studio 使團(tuán)隊(duì)能夠從Data Cloud調(diào)用其自定義 AI 模型。利用 Salesforce 平臺(tái)的強(qiáng)大功能，用戶可以將 AI 模型轉(zhuǎn)化為可操作的見解，幫助指導(dǎo) Flow 自動(dòng)化、觸發(fā) Apex 代碼，或通過 Lightning 體驗(yàn)中出現(xiàn)的 AI 輸出通知銷售代表和聯(lián)絡(luò)中心客服。

 

----- Einstein Studio 的實(shí)際應(yīng)用

 

現(xiàn)在，任何行業(yè)的企業(yè)都可以更快地最大化其AI和數(shù)據(jù)投資，以創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)、提高效率并節(jié)省資金，比如：

 

零售商

• 根據(jù)客戶的興趣和行為向他們推薦產(chǎn)品；

• 根據(jù)客戶的個(gè)人需求提供個(gè)性化定價(jià)；

• 根據(jù)客戶的人口統(tǒng)計(jì)、購(gòu)買歷史和其他因素將客戶分為不同的群體。

 

汽車品牌

• 預(yù)測(cè)汽車何時(shí)可能需要維護(hù)；

• 檢測(cè)欺詐性保險(xiǎn)索賠；

• 根據(jù)購(gòu)車者的個(gè)人需求和偏好為他們制定個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)。

 

金融服務(wù)機(jī)構(gòu)

• 創(chuàng)建定制的交叉銷售模型，幫助根據(jù)客戶的實(shí)時(shí)參與數(shù)據(jù)向顧問推薦其他產(chǎn)品或服務(wù)。

 

Salesforce 在AI賽道持續(xù)發(fā)力

 

“軟件即服務(wù)（SaaS）”行業(yè)公司 Saleforce一直致力發(fā)展AI技術(shù)，它是如何在 Google、Facebook、以及 Microsoft 等科技巨頭在AI領(lǐng)域里的“圍追堵截下殺出一條血路”？并在這個(gè)如今最熱門、也是最具前途的行業(yè)里占有一席之地的？

 

最早的故事開始于2015年，Saleforce懷著將機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)光大的夢(mèng)想，力求創(chuàng)造更強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，讓它逐步改變數(shù)字世界的版圖，開發(fā)名為“擎天柱”的引擎。這個(gè)脫胎于《變形金剛》的名字只在其誕生的家具店的地下室里流傳，沒能走太遠(yuǎn)。Salesforce公司給這款A(yù)I程序注冊(cè)了一個(gè)新的名字——Einstein。

 

Einstein是Salesforce 于 2016 年正式推出的第一個(gè)AI解決方案 ，以期在整個(gè)行業(yè)中脫穎而出。

 

2017 年 3 月，Salesforce 公司叩響了擁抱AI的發(fā)令槍，將 Einstein 的許多功能向所有用戶開放。這次與AI結(jié)合的嘗試贏得了開門紅，然而，當(dāng)時(shí)人們對(duì)預(yù)測(cè)AI和生成式AI的了解遠(yuǎn)不如現(xiàn)在。因此，Einstein 的普及應(yīng)用率不算很高，但它確實(shí)讓人們對(duì)嵌入 SaaS 中的AI的力量產(chǎn)生了興趣，從而為今年的AI勢(shì)頭鋪平了道路。

 

時(shí)間跳到去年，Salesforce 致力于尋找尖端解決方案，對(duì)AI全力以赴，以保持自身的競(jìng)爭(zhēng)性，同時(shí)為用戶提供真正的價(jià)值。

 

• 2023年3月

Salesforce宣布推出基于ChatGPT的CRM生成式AI產(chǎn)品：“Einstein GPT”。

 

• 2023年4月

Salesforce 開始將 Einstein GPT 和Date Cloud集成到 Flow的自動(dòng)化套件中。這使得用戶可以使用自然語言提示和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享自動(dòng)生成響應(yīng)，從而更快地創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)。

 

• 2023年5月

Salesforce 宣布Marketing GPT 和 Commerce GPT 都可以自動(dòng)生成電子郵件、營(yíng)銷細(xì)分、個(gè)人購(gòu)物體驗(yàn)等內(nèi)容。

 

• 2023年6月

Salesforce宣布銷售GPT和服務(wù)GPT全面上市，并發(fā)布最新價(jià)格！

 

Salesforce在AI領(lǐng)域的產(chǎn)品步伐非?？?。正是有了這樣的“革命”基因，當(dāng)AI的潮流方興未艾時(shí)，Salesforce 卻為一個(gè)理想的使命：創(chuàng)造“為人人服務(wù)的AI” 而保持著昂揚(yáng)斗志。

 

Salesforce 會(huì)贏得勝利嗎？

 

現(xiàn)在，判斷Salesforce 的 Einstein Studio 以及營(yíng)銷和商務(wù) GPT 工具將如何在AI競(jìng)賽和正面競(jìng)爭(zhēng)的銷售中表現(xiàn)還為時(shí)過早。到目前為止，可能是因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于企業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠充分采用它的速度，因此相關(guān)評(píng)論并不多。

 

但基于AI的普及，我們大可以對(duì)Salesforce靈活的AI模型部署策略持積極態(tài)度，因?yàn)槊總€(gè)LLMs和較小的語言和基礎(chǔ)模型都會(huì)帶來不同的屬性，這種靈活性是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 

AI是一把雙刃劍，但Salesforce 公司描繪的AI藍(lán)圖和顛覆世界毫無關(guān)系。Einstein 不過是個(gè)可愛的“天才”，能解答客戶的所有疑問。雖然Salesforce 相較IBM 和 Google 這些科技巨頭在AI的摸索要慢一點(diǎn)，但這不見得會(huì)限制 Salesforce 公司的發(fā)展。它現(xiàn)在無疑是AI技術(shù)發(fā)展的潮流先驅(qū)，因?yàn)樗仨毟细?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)化努力。

 

毫無疑問，AI正在改變企業(yè)購(gòu)買和使用軟件的方式，創(chuàng)新的步伐只會(huì)更快，從而造福世界各地的企業(yè)和用戶。

 

Salesforce 能否充分發(fā)揮AI這件利器，贏得這場(chǎng)“大戰(zhàn)”的最終勝利呢？