Salesforce服務(wù)包括Salesforce咨詢、配置、定制、遷移、集成、支持等。自2008年以來(lái)，怡海軟件作為Salesforce實(shí)施伙伴，已幫助多家企業(yè)成功實(shí)施Salesforce解決方案，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷流程提供動(dòng)力。

 

Salesforce實(shí)施步驟

1、咨詢

分析企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，確定業(yè)務(wù)目標(biāo)。然后跟客戶詳細(xì)說(shuō)明如何利用Salesforce的功能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，必要的時(shí)候可以考慮系統(tǒng)集成或定制，確保CRM系統(tǒng)是完全符合企業(yè)要求的。還會(huì)規(guī)劃整個(gè)實(shí)施過(guò)程，以便預(yù)估項(xiàng)目的完成時(shí)間和費(fèi)用。

2、自定義和配置

我們可以通過(guò)兩種方式定制你的Salesforce CRM解決方案，這兩種方式在復(fù)雜性、成本和系統(tǒng)定制程度都有所不同。配置是一個(gè)部署過(guò)程，可以直接將Salesforce CRM系統(tǒng)部署到企業(yè)內(nèi)部，所有功能都是系統(tǒng)自帶的。而定制則是一個(gè)開發(fā)過(guò)程，需要大規(guī)模的修改原生系統(tǒng)，以滿足你的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3、集成

Salesforce解決方案支持與第三方系統(tǒng)無(wú)縫集成，如ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)、文件管理系統(tǒng)等。同時(shí)確?？缂蓱?yīng)用程序的數(shù)據(jù)可見性。

4、數(shù)據(jù)遷移

將原有數(shù)據(jù)遷移到新的Salesforce CRM系統(tǒng)中，不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況。并且在遷移前會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和結(jié)構(gòu)化處理，因此遷移后的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)仍然不變，可以立即使用。為了進(jìn)一步保障遷移后的數(shù)據(jù)質(zhì)量，我們還特別制定了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的規(guī)則，例如重復(fù)規(guī)則等。

5、用戶培訓(xùn)

我們提供Salesforce培訓(xùn)，以提高用戶的使用率，幫助用戶適應(yīng)Salesforce。讓用戶盡可能地利用Salesforce的默認(rèn)功能和自定義功能，提高工作效率。

6、上線

在我們?cè)陂_發(fā)環(huán)境中創(chuàng)建了一個(gè)基于Salesforce的定制解決方案，QA工程師測(cè)試完后，就會(huì)將該系統(tǒng)部署到UAT（用戶驗(yàn)收測(cè)試）環(huán)境中，客戶公司的代表可以試用所有功能，查驗(yàn)是否能按要求運(yùn)行。試用通過(guò)后，怡海軟件的實(shí)施專家就會(huì)將這個(gè)Salesforce CRM系統(tǒng)正式部署到生產(chǎn)環(huán)境中，客戶的所有員工就都可以使用了。

7、后續(xù)支持

在系統(tǒng)上線的3個(gè)月期間，實(shí)施商都會(huì)按需提供支持服務(wù)，例如調(diào)整功能、提高用戶的使用率。還會(huì)提供用戶培訓(xùn)，幫助企業(yè)解決任何與Salesforce有關(guān)的問(wèn)題。

 

實(shí)施Salesforce CRM系統(tǒng)的好處

1、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程

將多個(gè)銷售和客戶服務(wù)相關(guān)的流程進(jìn)行自動(dòng)化處理，例如提供折扣、跟蹤潛在客戶、確定事件優(yōu)先級(jí)等。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，可以使用默認(rèn)功能或自定義功能來(lái)自動(dòng)化處理業(yè)務(wù)流程。因此，你可以更好地管理多個(gè)銷售區(qū)域、產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。

2、方便終端用戶

為終端用戶提供一個(gè)便捷的Salesforce CRM系統(tǒng)，讓銷售經(jīng)理、銷售代表、客戶服務(wù)經(jīng)理和客服代表都知道如何提供無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。

3、分階段交付

我們實(shí)行分階段交付項(xiàng)目，為你提供最符合要求的解決方案，同時(shí)控制項(xiàng)目成本。對(duì)于大項(xiàng)目，可以先交付核心功能，讓客戶開始使用，再按需提出后續(xù)要求。

 

如果你想加強(qiáng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)的工作，實(shí)施Salesforce是正確的選擇，我們怡海軟件團(tuán)隊(duì)將為你提供完全符合你業(yè)務(wù)需求的可靠的Salesforce CRM系統(tǒng)。