Salesforce新的 Einstein Prediction Builder 和 Einstein Bots使每個(gè)Salesforce管理員無需修改代碼，只需點(diǎn)擊即可構(gòu)建和部署自定義AI模型和機(jī)器人，my Einstein也讓各種技能水平的管理員和開發(fā)人員能夠通過點(diǎn)擊而不是修改代碼在Salesforce中構(gòu)建自定 AI應(yīng)用程序?，F(xiàn)在每一個(gè)人都可以使用Salesforce來推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新、改善企業(yè)發(fā)展路徑，并且能通過工具給客戶提供更智能和更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。

 

Salesforce Einstein總經(jīng)理兼高級(jí)副總裁John Ball表示：“Salesforce重新構(gòu)想了人工智能，Salesforce Einstein 將人工智能技術(shù)應(yīng)用到實(shí)處。給管理員和開發(fā)人員授權(quán)后，my Einstein將每個(gè)銷售流程和客戶交互都變的更加智能，從而起到了進(jìn)一步普及人工智能的作用。除了Salesforce外，目前是沒有其他企業(yè)能夠同時(shí)為客戶提供只需點(diǎn)擊預(yù)先構(gòu)建的CRM系統(tǒng)人工智能應(yīng)用程序就可以構(gòu)建和定制專屬于自己的應(yīng)用程序的能力。”

 

My Einstein AI平臺(tái)使企業(yè)內(nèi)的每個(gè)業(yè)務(wù)流程和工作流程都變得更加智能高效，員工需要對(duì)未來有更多的洞察力，并快速解決他們每天的重復(fù)性任務(wù)。借助Salesforce my Einstein可以實(shí)際管理員工和推動(dòng)業(yè)務(wù)流程，員工也能夠構(gòu)建和定制AI應(yīng)用程序以滿足某些特定業(yè)務(wù)需求。

 

my Einstein的工作原理是只需單擊一下，聲明性設(shè)置指南就會(huì)引導(dǎo)用戶使用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化Salesforce數(shù)據(jù)構(gòu)建、訓(xùn)練和部署AI模型。my Einstein的自動(dòng)化模型構(gòu)建、數(shù)據(jù)評(píng)分、自定義預(yù)測(cè)模型和機(jī)器人可以輕松地直接嵌入到Salesforce工作流程中。模型和機(jī)器人在使用時(shí)會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)新指令和改進(jìn)不足之處，以便在業(yè)務(wù)中提供更準(zhǔn)確、個(gè)性化的建議和預(yù)測(cè)。

 

它允許客戶自動(dòng)創(chuàng)建自定義AI模型，可以預(yù)測(cè)Salesforce中任何字段或?qū)ο蟮慕Y(jié)果；Einstein Bots，它可以通過自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)來增強(qiáng)客戶服務(wù)工作流程（例如回答問題和檢索信息）。

 

My Einstein包括兩項(xiàng)新服務(wù)：Einstein Prediction Builder ，允許管理員在任何Salesforce字段或?qū)ο螅ㄗ远x或標(biāo)準(zhǔn)）上創(chuàng)建自定義AI模型，以預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)成果。例如客戶流失的可能性或帳戶的生命周期價(jià)值，根據(jù)與帳戶相關(guān)的所有Salesforce字段來了解哪些客戶最有可能流失。使用聲明性的點(diǎn)擊式設(shè)置工具，管理員可以定義預(yù)測(cè)，確定構(gòu)建模型的字段并選擇要使用的數(shù)據(jù)，然后將基于這些信號(hào)的損耗分?jǐn)?shù)直接嵌入到Salesforce客戶帳戶頁面并創(chuàng)建任務(wù)。Einstein Bots使管理員只需單擊即可構(gòu)建、訓(xùn)練和部署定制的服務(wù)機(jī)器人。Salesforce Einstein Bots可以回答客戶一些簡(jiǎn)單固定的問題，讓客服代表可以專注解決更復(fù)雜的事情。Einstein Bots可以連接到客戶服務(wù)工作流程，并使用歷史服務(wù)和CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，以快速準(zhǔn)確地響應(yīng)常見的客戶問題，并在需要時(shí)無縫轉(zhuǎn)移問題給給合適的客服代表?？头涂蛻舳加邢驒C(jī)器人提供反饋的權(quán)限，機(jī)器人會(huì)根據(jù)反饋內(nèi)容不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以提供更準(zhǔn)確相關(guān)的信息。例如，電子商務(wù)企業(yè)的Salesforce管理員可以部署Einstein機(jī)器人來處理常見的服務(wù)問題，比如跟蹤訂單，重置密碼或發(fā)起退貨。機(jī)器人了解到客戶的要求后，可以收集基本信息、啟動(dòng)適當(dāng)?shù)墓ぷ髁鞒蹋缓笙蚩蛻籼峁﹤€(gè)性化的相關(guān)信息。

 

Einstein使Salesforce提供世界上非常智能的CRM系統(tǒng)。在深度學(xué)習(xí)、預(yù)測(cè)分析和自然語言處理的支持下，Einstein通過直接在業(yè)務(wù)中提供智能服務(wù)，超過了Salesforce的銷售、服務(wù)、營(yíng)銷、商務(wù)等領(lǐng)先應(yīng)用程序，使人工智能民主化。Einstein自動(dòng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)見解、預(yù)測(cè)未來行為、推薦最佳下一步行動(dòng)并自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，以使每個(gè)Salesforce用戶能夠提供更智能、更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。Einstein Prediction Builder目前處于試點(diǎn)階段，每個(gè)Einstein的功能不同，定價(jià)也就不同，因?yàn)槟承┕δ馨诂F(xiàn)有許可證和版本中，而其他功能則需要額外收費(fèi)。

 

Salesforce舉辦的關(guān)于Einstein的在線研討會(huì)有超過91個(gè)國(guó)家的170,000多名企業(yè)領(lǐng)航人注冊(cè)參加，1000萬觀眾在線參加這場(chǎng)活動(dòng)。Salesforce分享了對(duì)于客戶成員的期望，展示新的行業(yè)創(chuàng)新。這場(chǎng)在線研討會(huì)讓企業(yè)領(lǐng)航人有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)最產(chǎn)品，向Salesforce專家學(xué)習(xí)并獲得 Trailhead徽章，還有許多行業(yè)專業(yè)分享自己如何以獨(dú)特的方式挑戰(zhàn)市場(chǎng)現(xiàn)狀。