Salesforce從1999年開(kāi)始基于云的CRM軟件，在“B2B”世界已經(jīng)為自己樹(shù)立了聲譽(yù)。 不過(guò)Salesforce在直接面向消費(fèi)者的企業(yè)中客戶中也有著巨大的影響力。 廣受歡迎的Marketing Cloud和Salesforce for Retail是針對(duì)“B2C”客戶的產(chǎn)品，也就是怡海軟件今天要介紹的Commerce Cloud。

什么是 Salesforce Commerce Cloud？
在2016年6月份，CRM軟件服務(wù)提供商Salesforce以約28億美元的價(jià)格收購(gòu)了企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)提供商Demandware，隨后，Salesforce將其CRM軟件和其他的平臺(tái)融合進(jìn)了Commerce Cloud。

Commerce Cloud是組成Salesforce智能客戶成功平臺(tái)的八個(gè)云產(chǎn)品（銷售，服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷，社區(qū)，分析，平臺(tái)，物聯(lián)網(wǎng)，電商）之一。Salesforce Commerce Cloud作為一種基于云計(jì)算的軟件解決方案，各個(gè)公司可以借助這一解決方案整合所有商務(wù)領(lǐng)域的客戶體驗(yàn)，包括 Web、社交、手機(jī)、商店等。 從購(gòu)物、訂單履行到客戶服務(wù)，Commerce Cloud 可通過(guò)內(nèi)置預(yù)測(cè)性智能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一購(gòu)物體驗(yàn)。

Commerce Cloud 能做什么？
它可幫助零售商營(yíng)造人性化的無(wú)縫客戶體驗(yàn)，從購(gòu)物、訂單履行到客戶服務(wù)全程囊括。 預(yù)測(cè)性智能采用創(chuàng)新數(shù)據(jù)科技，可助您實(shí)現(xiàn)一對(duì)一購(gòu)物體驗(yàn)，而Salesforce強(qiáng)大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)則可從規(guī)劃、發(fā)布及后續(xù)階段確保滿意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

借助Commerce Cloud，零售商和品牌可以滿足客戶的個(gè)性化需求，無(wú)論客戶是在線還是與我們面對(duì)面。 Commerce Cloud網(wǎng)站可以在不同設(shè)備上登錄，并且可以通過(guò)網(wǎng)站和移動(dòng)端頁(yè)面上的動(dòng)態(tài)內(nèi)容以及智能產(chǎn)品推薦個(gè)性化每個(gè)購(gòu)物者的體驗(yàn)。用戶察覺(jué)不到其實(shí)他們已經(jīng)使用了多個(gè)Salesforce Commerce Cloud網(wǎng)站在進(jìn)行在線購(gòu)物！

另外通過(guò)Commerce Cloud的移動(dòng)銷售終端技術(shù)，店內(nèi)銷售代表可以走出柜臺(tái)與購(gòu)物者進(jìn)行個(gè)性化的一對(duì)一交流。他們可以高亮顯示購(gòu)物者找不到的商品位置，提供同一商品在不同店鋪的位置， 并可以在商店中的任何地方完成交易。

Commerce Cloud包含哪些內(nèi)容？
較常見(jiàn)的配置全面涵蓋端到端統(tǒng)一商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，但同時(shí)包括兩條獨(dú)立產(chǎn)品線 - Commerce Cloud Digital 和 Commerce Cloud Store。

（1）Commerce Cloud Digital：
它是一種云端軟件解決方案，可轉(zhuǎn)變您在所有數(shù)字渠道中的客戶體驗(yàn)。 其中提供了一組豐富的功能，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、內(nèi)容、促銷活動(dòng)、客戶服務(wù)、訂單履行和預(yù)測(cè)性智能。 可通過(guò) Commerce Cloud Digital 輕松實(shí)現(xiàn)便利的購(gòu)物選項(xiàng)，隨時(shí)隨地提供保留、購(gòu)買、支付、訂單履行和服務(wù)。 Commerce Cloud Digital 同樣提供開(kāi)放式開(kāi)發(fā)環(huán)境，可以輕松進(jìn)行定制或擴(kuò)展使用范圍。

Commerce Cloud Digital讓零售商在數(shù)字渠道和設(shè)備上創(chuàng)建購(gòu)物者的在線交易體驗(yàn)，網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站是在線體驗(yàn)的重要組成部分。借助Salesforce Commerce Cloud Digital，零售商可以啟動(dòng)和管理響應(yīng)式的電商站點(diǎn)，允許零售商為多個(gè)品牌和地區(qū)推出網(wǎng)站，然后在一個(gè)地方進(jìn)行管理。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)端，提供功能強(qiáng)大的購(gòu)物車和結(jié)賬功能以及完全自定義功能的響應(yīng)式電子商務(wù)網(wǎng)站。

但購(gòu)物者不只訪問(wèn)網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站，他們還通過(guò)電子郵件和社交媒體與品牌互動(dòng)。通過(guò)集成電子商務(wù)網(wǎng)站與營(yíng)銷和服務(wù)解決方案，品牌商可以使每個(gè)電子郵件和社交媒體互動(dòng)更加個(gè)性化，并與購(gòu)物者相關(guān)。

（2）Commerce Cloud Store
它是全面的移動(dòng)先行銷售終端和商店運(yùn)營(yíng)解決方案。 憑借個(gè)性化店內(nèi)客戶體驗(yàn)、實(shí)時(shí)移動(dòng)商店運(yùn)營(yíng)見(jiàn)解和高度敬業(yè)的店員，Salesforce Commerce Cloud Store 將會(huì)顛覆您的銷售終端體驗(yàn)，你可以與客戶進(jìn)行交互，完成交易，無(wú)需收銀臺(tái)即可將那些精美的鞋子出售給客戶。 或者你可以查看產(chǎn)品庫(kù)存信息，而無(wú)需離開(kāi)客戶跑回前臺(tái)進(jìn)行查詢。

通過(guò)實(shí)時(shí)客戶共享視圖連接商店和數(shù)字渠道，優(yōu)化店內(nèi)體驗(yàn)、銷售和促銷活動(dòng)，提升銷售額、盈利和客戶忠誠(chéng)度。 借助 Commerce Cloud Store，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)并為零售體驗(yàn)注入新的活力。

誰(shuí)應(yīng)該用Commerce Cloud ？
Commerce Cloud的主要客戶是高層主管，但也可以是負(fù)責(zé)通過(guò)數(shù)字渠道提升業(yè)務(wù)的任何人。 此外，Salesforce Commerce Cloud 同樣也被品牌的商店和客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人廣泛采用。

特別是對(duì)于需要提高靈活性和創(chuàng)新性的零售商而言：由于本土或傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)商務(wù)系統(tǒng)難以維護(hù)和管理，許多零售商正在紛紛拋棄這些模式。 憑借 Salesforce 基于云端的統(tǒng)一商務(wù)技術(shù)和可減少同步不同數(shù)據(jù)源所需時(shí)間的“唯一真實(shí)版本”，零售商由此獲得更大靈活性，從而可以更好地把握機(jī)遇。

另外，互聯(lián)客戶期待頗高， 他們可通過(guò)多個(gè)接觸點(diǎn)（Web、手機(jī)、社交媒體、市場(chǎng)、商店、廣告和互聯(lián)設(shè)備）了解零售品牌，而且他們?cè)絹?lái)越多地可以從這些接觸點(diǎn)實(shí)時(shí)購(gòu)物。 他們希望每次的互動(dòng)都令人滿意，并且希望所有的互動(dòng)都整合到一個(gè)統(tǒng)一的體驗(yàn)中。 零售商也可通過(guò) Salesforce 的開(kāi)放型創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)高度差異化的客戶體驗(yàn)，只需利用 Salesforce Commerce Cloud 的內(nèi)置智能功能在整個(gè)商務(wù)體驗(yàn)中推動(dòng)個(gè)性化。

Commerce Cloud在全球零售業(yè)扮演著重要的角色，全球數(shù)百家知名品牌和零售商正在使用Commerce Cloud，通過(guò)Commerce Cloud，為50個(gè)國(guó)家的2,000多個(gè)網(wǎng)站提高效率。每個(gè)月都有三億個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶通過(guò)Commerce Cloud搭建的網(wǎng)站進(jìn)行在線購(gòu)物。 2016年，通過(guò)Commerce Cloud的在線銷售額達(dá)到了160億美元！

這個(gè)視頻簡(jiǎn)單的介紹了如何使用Salesforce Commerce Cloud來(lái)提高的零售商的業(yè)務(wù)：https://v.qq.com/x/page/g05301wownl.html

除了Sales Cloud（銷售云），Service Cloud（服務(wù)云），Marketing Cloud（市場(chǎng)營(yíng)銷云），Salesforce物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)品，Commerce Cloud是Salesforce成為客戶成功的關(guān)鍵產(chǎn)品組成部分。怡海軟件作為Salesforce的實(shí)施伙伴機(jī)制一員，可提供其所有核心產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，詢問(wèn)有關(guān) Salesforce 產(chǎn)品、定價(jià)、實(shí)施或任何其他方面的問(wèn)題，我們的顧問(wèn)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，將隨時(shí)準(zhǔn)備為您提供幫助。