CRM 領(lǐng)域的全球供應(yīng)商Salesforce 已完成對(duì) CloudCraze 的收購(gòu)，CloudCraze 是一個(gè)基于 Salesforce 本地構(gòu)建的 B2B 商務(wù)平臺(tái)。包括可口可樂、康明斯、Ecolab、Land O' Lakes 和 WABCO 在內(nèi)的知名公司依靠 CloudCraze 來推動(dòng)全球 B2B 商務(wù)體驗(yàn)，并直接與其客戶和合作伙伴建立聯(lián)系，以增加銷售額、降低成本并提高客戶滿意度。

 

Salesforce 是數(shù)字商務(wù)領(lǐng)域的全球供應(yīng)商，在 2017 年假日購(gòu)物季期間，Salesforce Commerce Cloud為一些世界知名品牌的超過 5.4 億消費(fèi)者提供了體驗(yàn)，使公司能夠跨所有渠道（數(shù)字、社交、移動(dòng)和實(shí)體店）提供個(gè)性化、智能的消費(fèi)者購(gòu)物之旅。隨著 CloudCraze 的加入，Salesforce 的客戶將能夠?yàn)槠髽I(yè)買家創(chuàng)建與他們?yōu)橄M(fèi)者所做的相同的豐富品牌商務(wù)體驗(yàn)，所有這些都來自一個(gè)平臺(tái)。

 

為什么是 CloudCraze？為什么現(xiàn)在？

多年來，Salesforce 一直在突破 CRM系統(tǒng) 的界限。從一開始，供應(yīng)商就一直關(guān)注銷售人員自動(dòng)化。從那時(shí)起，它已擴(kuò)展到客戶服務(wù)、營(yíng)銷、分析，甚至電子商務(wù)。但即使有了所有的增長(zhǎng)，在這個(gè)更大的 CRM系統(tǒng) 畫布上仍然存在漏洞，即 B2B 電子商務(wù)。這是因?yàn)檫@個(gè)空間與 Commerce Cloud（前身為 Demandware）所占據(jù)的 B2C 空間有著根本的不同；剛開始，有特定于客戶的目錄和定價(jià)，買賣雙方都有廣泛的關(guān)系，并且您在眾多復(fù)雜且有時(shí)相互沖突的渠道中運(yùn)營(yíng)。

 

市場(chǎng)上的許多人認(rèn)為，對(duì) Demandware 的收購(gòu)（價(jià)值約 28 億美元）是 Salesforce 在電子商務(wù)領(lǐng)域完成收購(gòu)的明確標(biāo)志。畢竟，它擁有 Sales Cloud、Community Cloud、Salesforce CPQ 和 Commerce Cloud——本質(zhì)上是構(gòu)建 B2B 電子商務(wù)所需的組件。但它比那要復(fù)雜一些。首先，這些產(chǎn)品位于不同的平臺(tái)上，不像 CloudCraze 那樣從 Salesforce 平臺(tái)中受益。其次，CloudCraze 已經(jīng)擁有可口可樂和阿迪達(dá)斯等知名客戶。這意味著 Salesforce 可以在交易完成后立即轉(zhuǎn)而將 CloudCraze 出售給其 B2B 客戶。

 

對(duì)于 Salesforce： Salesforce 提出了 CRM 未來的愿景；它的范圍很廣，但仍然圍繞著客戶和客戶擁有的許多接觸點(diǎn)——包括物理的和數(shù)字的。這就是 Salesforce 肯定把錢放在嘴邊，并聲明 B2B 對(duì)業(yè)務(wù)的重要性與 1999 年一樣。

 

對(duì)于 Salesforce 客戶： Salesforce 客戶，尤其是那些認(rèn)同平臺(tái)愿景的客戶，不再需要為 B2B 電子商務(wù)做什么而煩惱。合作伙伴關(guān)系或?qū)懺诓煌垙埳系亩囗?xiàng)交易將不再有任何混淆。這意味著為您的 B2B 電子商務(wù)平臺(tái)選擇 CloudCraze 沒有風(fēng)險(xiǎn)。這也意味著您將能夠更輕松地激活跨商務(wù)、營(yíng)銷、銷售和服務(wù)渠道的洞察力。

 

 

總之，收購(gòu) CloudCraze 使 Salesforce 及其客戶能夠充分利用向數(shù)字商務(wù)的轉(zhuǎn)變。