想了解業(yè)界新情況？就請隨怡海軟件來到Salesforce今年的Dreamforce大會。此次大會于11月6-9日在舊金山召開，這個會幾年來被公認為全球非常受關注的企業(yè)級科技大會，場面之盛大，非同類會議能比擬，新聞報道說現(xiàn)場有17萬人參會（舊金山人口不過80多萬），全球看線上直播的人則高達1000萬。

 

國內(nèi)很多做SaaS的廠商專程飛過去學習，以便讓自己的產(chǎn)品、戰(zhàn)略和Salesforce更接近，以后再說“我們就是中國的Salesforce”時更有底氣——Salesforce確實做到了國內(nèi)SaaS廠商不可企及的高度。

 

通過Dreamforce2017，可以看到Salesforce一些新舉措和產(chǎn)品新功能，值得學習和借鑒的東西很多，見賢思齊，咱們也嘗試做些有難度的事。

 

客戶成功永遠是第一位的

阿迪達斯首席執(zhí)行官Kasper Rorsted親自為Salesforce站臺，在Dreamforce大會對Salesforce首席執(zhí)行官Marc Benioff說：“這就是我們所看到的未來，除了設計出較酷產(chǎn)品， 通過軟件技術我們可以徹底改變這個行業(yè)。”多么高的評價！

 

阿迪達斯推出了新的應用adidas Sports & Style，這是一款使用Salesforce技術提供個性化的購物體驗的手機應用，該應用程序為消費者的偏好和行為量身定做，提供adidas在線商店產(chǎn)品和定制產(chǎn)品推薦，Salesforce技術包括Commerce Cloud，Marketing Cloud和Service Cloud。

 

國內(nèi)很多SaaS廠商都有客戶成功團隊，但真正下功夫讓自己的產(chǎn)品幫助客戶成功——直至超出客戶預期的，寥寥無幾，多數(shù)廠商避而不談用戶真實的使用率、續(xù)費率。

 

重點開拓大型企業(yè)用戶市場

Salesforce 11月7日向分析師表示，預計在2022年公司將達到200億美元的營收目標，為獲得這一目標，Salesforce除了擴大國際市場份額，還將專注服務大型商業(yè)和企業(yè)公司。Salesforce認為大企業(yè)通過對云軟件的關注和使用，將有助于整體市場的擴大，并預計市場80%的增長將歸因于商業(yè)企業(yè)和大型企業(yè)公司的支出增加。

 

兩個關鍵詞，一個是“大企業(yè)”，一個是“專注服務”，Salesforce員工總數(shù)3萬人，預計2022年增長到4萬5千人，估計會增加許多幫助大客戶成功的專業(yè)服務工程師。國內(nèi)做OA的泛微和做CRM的神州云動CloudCC，自成立之出就始終把營銷重心放在大型企業(yè)和上市公司上，獲得了一定的市場份額，看來搶占和服務好大企業(yè)客戶這條路，SaaS廠商可以繼續(xù)走下去。

 

找能互相幫助的朋友

Salesforce 宣布與Google結(jié)成合作伙伴關系。此次合作，Salesforce用戶免費獲得谷歌提供的G Suite商業(yè)辦公軟件一年服務許可，能在Gmail和Google Sheets等產(chǎn)品中訪問Salesforce的信息，也能把Salesforce上的銷售和營銷類軟件連接到Google Analytics 360上。

 

近期經(jīng)?？吹狡髽I(yè)“不再用微軟Office，轉(zhuǎn)用谷歌G Suite”的新聞，Salesforce將為G Suite增加眾多用戶，這種互利共贏的合作超贊。國內(nèi)SaaS廠商如果用戶量足夠多，后續(xù)也可能考慮與辦公軟件和云服務公司結(jié)盟，比如微軟、谷歌、蘋果，或者國內(nèi)的金山WPS，目前貌似僅有API層面的對接。

 

降低開發(fā)者門檻

Dreamforce大會上，Salesforce宣布對Einstein機器學習平臺進行升級，增加的新功能名為myEinstein，Einstein平臺的目標沒有改變：要為那些希望采用人工智能（AI）的開發(fā)者降低門檻。隨著人們越來越重視拖拽方法而不是手動編碼，它將可以讓更多Salesforce的用戶跨整個生態(tài)系統(tǒng)打造定制的AI應用。Salesforce Einstein總經(jīng)理John Ball表示：“我們正在通過讓管理員和開發(fā)者利用myEinstein把每個流程和客戶互動都變得更加智能，從而進一步普及人工智能。目前沒有其他任何一家公司為客戶提供了面向CRM的預構(gòu)建AI應用，以及只用點擊幾下就能自己構(gòu)建和定制的能力。”

 

Salesforce自2011年被《福布斯》評為全球非常具創(chuàng)新力企業(yè)后，直到今年每年都名列該榜單前兩位，持續(xù)的創(chuàng)新能力讓Salesforce不斷釋放能量，為行業(yè)發(fā)展貢獻著智慧。