近日，標(biāo)志雪鐵龍利用Salesforce DMP 定制內(nèi)容交付和推動(dòng)消費(fèi)者旅程。標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)是歐洲第二大汽車制造商，也是世界第九大汽車制造商。法國(guó)工廠生產(chǎn)以標(biāo)致，雪鐵龍和DS品牌的汽車，標(biāo)志雪鐵龍集團(tuán)在巴黎泛歐交易所上市。

 

挑戰(zhàn)
標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)的數(shù)字團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到從消費(fèi)者行為和數(shù)字媒體互動(dòng)中收集到的第一方人員數(shù)據(jù)將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值。

 

當(dāng)消費(fèi)者訪問(wèn)標(biāo)致雪鐵龍的一些數(shù)字資產(chǎn)時(shí)，他們留下了很多寶貴的信息。他們的行為產(chǎn)生了數(shù)據(jù)并發(fā)送了他們興趣以及對(duì)車輛的研究和購(gòu)買流程等信號(hào)。例如：他們是否專注于單一車型？他們表現(xiàn)出對(duì)特定車輛興趣嗎？他們是否開(kāi)始配置車輛，但最終放棄？他們是否在研究貸款方案？

 

通過(guò)捕獲、統(tǒng)一和分析這些數(shù)據(jù)點(diǎn)，標(biāo)志團(tuán)隊(duì)認(rèn)為他們可以洞察并可個(gè)性化消費(fèi)者體驗(yàn)。關(guān)鍵是挖掘這些數(shù)據(jù)的紋路，并將其映射到傳統(tǒng)的購(gòu)買渠道。在這樣過(guò)程中，他們不僅可以為訪客提供更有價(jià)值和更具吸引力的體驗(yàn)，更可以有效地指導(dǎo)經(jīng)銷商驗(yàn)證的合格線索，最終影響車輛購(gòu)買決策。

 

Salesforce DMP幫助PSA利用數(shù)據(jù)影響買家的旅程，改善了消費(fèi)者體驗(yàn)，并最終在經(jīng)銷商層面推動(dòng)更多汽車銷售。”

 

解決方案
實(shí)質(zhì)上，標(biāo)致雪鐵龍希望使用數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者在其移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)媒體資源上的購(gòu)買路徑。 Salesforce DMP提供了有效的工具，數(shù)據(jù)平臺(tái)的能力及其與DSP平臺(tái)集成整合的能力。 Salesforce DMP創(chuàng)建實(shí)時(shí)細(xì)分受眾群的能力也是至關(guān)重要的。通過(guò)實(shí)時(shí)響應(yīng)，達(dá)到真正的客戶旅程優(yōu)化目的。

 

通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建，標(biāo)致雪鐵龍能夠捕獲和分析所有相關(guān)數(shù)據(jù)，并使用這些信息將網(wǎng)站訪客與他們的購(gòu)買階段的路徑相關(guān)聯(lián)。這一過(guò)程創(chuàng)造了800多個(gè)消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)。該分割模型可以從Salesforce DMP平臺(tái)無(wú)縫地連接到標(biāo)志雪鐵龍內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS），指導(dǎo)CMS和合作伙伴系統(tǒng)的內(nèi)容顯示決策。

 

除了Salesforce DMP技術(shù)，CMS和合作伙伴執(zhí)行系統(tǒng)之外，標(biāo)致雪鐵龍數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)也對(duì)此作出了重要貢獻(xiàn)。它深入了解用戶級(jí)別的活動(dòng)，以及消費(fèi)者信息在轉(zhuǎn)化漏斗的各個(gè)階段如何變化。通過(guò)分析和洞察，發(fā)現(xiàn)最有可能導(dǎo)致關(guān)鍵轉(zhuǎn)換的事件，在跨14個(gè)域和2200多個(gè)微站點(diǎn)之間的內(nèi)容實(shí)時(shí)個(gè)性化顯示。

 

最終的結(jié)果是將智能，機(jī)器學(xué)習(xí)和深入的消費(fèi)者洞察結(jié)合在一起，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)內(nèi)容定制，并簡(jiǎn)化購(gòu)買路徑。

 

結(jié)果
這種實(shí)時(shí)消費(fèi)者旅程管理方法開(kāi)始迅速帶來(lái)價(jià)值。 個(gè)性化體驗(yàn)帶來(lái)了以往三倍的轉(zhuǎn)化率。根據(jù)這一舉措的成功，標(biāo)致雪鐵龍將會(huì)將其擴(kuò)展到至少其他九個(gè)國(guó)家。 它還計(jì)劃在其數(shù)字資產(chǎn)之外的營(yíng)銷工作中使用這種方法，包括電子郵件，原生廣告，廣告重定向和社交媒體等渠道。 隨著這一擴(kuò)張，Salesforce DMP將繼續(xù)作為數(shù)據(jù)中心，為標(biāo)致雪鐵龍?zhí)峁┛尚械亩床欤栽鰪?qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)并提供可觸摸的業(yè)務(wù)成果。