很多人對(duì)Salesforce非常陌生，大家常常有這樣的疑問(wèn)，Salesforce是什么？在這里，怡海軟件為您做簡(jiǎn)單的解答，希望能幫助您迅速的了解什么是Salesforce。

 

Salesforce開(kāi)發(fā)了廣受好評(píng)的CRM系統(tǒng)。salesforce crm基于云端，因此用戶(hù)不需要IT專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行安裝設(shè)置或管理，只需登陸即可使用。能幫助您的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、商務(wù)、服務(wù)和 IT 團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地協(xié)同工作——這樣您就可以隨時(shí)隨地讓您的客戶(hù)滿(mǎn)意。

 

Salesforce起源？
Salesforce創(chuàng)建于1999年3月，其創(chuàng)始人是馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)。Benioff 在美國(guó)是一個(gè)具有傳奇色彩的人，他創(chuàng)立Salesforce之前是Oracle高級(jí)副總裁，當(dāng)時(shí)才27歲，是Oracle歷史上較年輕的高級(jí)副總裁。上個(gè)世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展出現(xiàn)了一個(gè)高潮，當(dāng)時(shí)，他預(yù)見(jiàn)到，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和寬帶的普及，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到一些軟件的服務(wù)。于是，他離開(kāi)了Oracle并成立了Salesforce公司，開(kāi)始對(duì)SaaS業(yè)務(wù)模式進(jìn)行探索。2004年6月，Salesforce在紐約證券交易所成功上市，在2016年時(shí)，其市值已超過(guò)500億美元。

 

Salesforce簡(jiǎn)介？
最初，Salesforce希望改變客戶(hù)關(guān)系管理方式，于是研究開(kāi)發(fā)了新型的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。所有Salesforce產(chǎn)品均在云環(huán)境中運(yùn)行，因此沒(méi)有任何昂貴的安裝設(shè)置成本，無(wú)需維護(hù)，員工可在智能手機(jī)、平板、筆記本電腦等任何可以連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備上工作。自此，Salesforce改變了企業(yè)軟件的交付和使用方式，甚至影響了整個(gè)產(chǎn)業(yè)。

 

云端運(yùn)行的方式讓CRM系統(tǒng)更易于使用，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，都無(wú)需為程序的安裝、設(shè)置、維護(hù)發(fā)愁。這簡(jiǎn)便的特點(diǎn)也讓Salesforce基于云計(jì)算平臺(tái)的CRM系統(tǒng)成為知名的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。但Salesforce并不僅僅以銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)工作作為客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的界限，除銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)外，Salesforce crm的平臺(tái)讓您能夠管理所有與客戶(hù)或潛在客戶(hù)之間的互動(dòng)，幫助您的企業(yè)發(fā)展壯大并獲得成功。以上就是我們稱(chēng)Salesforce的CRM平臺(tái)為“客戶(hù)成功平臺(tái)”的原因。

 

Salesforce能為您做些什么？
讓您以一種新的方式與客戶(hù)交互。幫助您構(gòu)建更有意義更持久的客戶(hù)關(guān)系，讓您更好地了解客戶(hù)的需求，鑒別并捕捉新的商機(jī)，更快地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，真正做到以客戶(hù)為中心。CRM系統(tǒng)為用戶(hù)提供360°的數(shù)據(jù)視圖，將銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)集于一體并進(jìn)行可視化處理，讓您僅需一眼便可掌握所有信息。

（1）獲得更多商機(jī)，達(dá)成更多交易，處理更加迅速。
（2）提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、持久度及滿(mǎn)意度。
（3）在社交媒體、手機(jī)及其它設(shè)備上與客戶(hù)一對(duì)一交互。
（4）根據(jù)過(guò)往的行為預(yù)測(cè)客戶(hù)需求。
（5）隨時(shí)隨地監(jiān)管自己的業(yè)務(wù)。 

 

Salesforce提供哪些服務(wù)？
Salesforce程序經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，它將方便您管理客戶(hù)關(guān)系、將程序集成到其他系統(tǒng)，以及構(gòu)建您自己的應(yīng)用程序。

1.SALES
這些工具可提高工作效率，為銷(xiāo)售漏斗填充銷(xiāo)售線(xiàn)索，并提高銷(xiāo)售成功率?；谠破脚_(tái)的銷(xiāo)售產(chǎn)品，讓您無(wú)需軟件安裝、無(wú)需硬件升級(jí)，而且不受速度限制，隨時(shí)隨地開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

2.SERVICE
基于云計(jì)算的云服務(wù)應(yīng)用提供更快、更智能的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得應(yīng)有的支持。

 

3.MARKETING
使用強(qiáng)大的云端數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，打造一痘的客戶(hù)體驗(yàn)之旅。

 

4.COMMERCE 
包括Web、社交、商店等不同商務(wù)渠道，從購(gòu)物、訂單履行到客戶(hù)服務(wù)，這一切都可通過(guò)內(nèi)置預(yù)測(cè)性智能，為客戶(hù)制定獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。

 

5.ANALYTICS
轉(zhuǎn)變您的公司收集、分析和分發(fā)客戶(hù)的信息的方式。 將多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)集統(tǒng)一到單個(gè)視圖中，讓您能夠更快速地獲得答案，并且采取即時(shí)行動(dòng)。

 

6.INTEGRATION
更快的從任何系統(tǒng)解鎖和集成數(shù)據(jù)。使用MuleSoft和Slack，通過(guò)自動(dòng)化常規(guī)工作流和構(gòu)建跨系統(tǒng)的可擴(kuò)展集成，使您的團(tuán)隊(duì)能夠更快地做出反應(yīng)。

 

7.SLAKE
Salesforce和Slack聯(lián)手打造了Slack- first Customer 360。如今，通過(guò)對(duì)話(huà)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)將客戶(hù)、員工和合作伙伴聯(lián)系起來(lái)比以往任何時(shí)候都要容易，這些對(duì)話(huà)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)為數(shù)字化工作流程提供了一種全新的工作方式。

 

8. PLATFORM
用于構(gòu)建、運(yùn)行、管理和優(yōu)化應(yīng)用程序，Slack 和 Salesforce 平臺(tái)讓每個(gè)人都在同一頁(yè)面上——因此團(tuán)隊(duì)可以一起構(gòu)建并充滿(mǎn)信心地發(fā)布應(yīng)用程序。

9.INDUSTRIES
幫助任何行業(yè)隨時(shí)隨地開(kāi)展工作。包括醫(yī)療保健與生命科學(xué)、通訊、消費(fèi)品、公共部門(mén)、零售、制造業(yè)、媒體、交通、汽車(chē)、能源與公共事業(yè)、教育、慈善、非盈利組織等。

10.LEARNING
通過(guò)，My Trialhead從任何地方提高你整個(gè)組織的技能。探索學(xué)習(xí)體驗(yàn)平臺(tái)，幫助您向員工、客戶(hù)和合作伙伴提供定制的、吸引人的學(xué)習(xí)。

11.EMPLOYEES
重新構(gòu)想銷(xiāo)售和服務(wù)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以從任何地方進(jìn)行銷(xiāo)售——并完成更多交易。服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以從任何地方更好地為客戶(hù)服務(wù)并更快地解決案例。

12.PARTNERS
同時(shí)支持你的企業(yè)和多樣化的社區(qū)，尋找由背景不同的個(gè)人擁有的創(chuàng)新apps和咨詢(xún)公司

13.SUSTAINABILITY
創(chuàng)建更具可持續(xù)性的業(yè)務(wù)。通過(guò)Sustainability Cloud和 Customer 360解決方案采取切實(shí)措施實(shí)現(xiàn)碳中和。

14.EINSTEIN AI
借助 Salesforce 中的 AI 實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新和自動(dòng)化。使用內(nèi)置智能讓每個(gè)人都能產(chǎn)生同理心，提高工作效率并擴(kuò)展客戶(hù)體驗(yàn)。

15.EXPERIENCES
在全球廣受好評(píng)的 CRM 上隨時(shí)隨地提供客戶(hù)至上的數(shù)字體驗(yàn)?？焖俚貥?gòu)建連接的網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)和應(yīng)用程序。

16.TRUTH
把客戶(hù)放在第一位。從他們數(shù)據(jù)的單一真相來(lái)源開(kāi)始。通過(guò)連接客戶(hù)身份、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)旅程和隱私管理，在所有接觸點(diǎn)創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶(hù)配置文件。

17.SUCCESS
釋放Salesforce的全部力量，更快地達(dá)到您的業(yè)務(wù)目標(biāo)。獲取實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的工具。無(wú)論您是自我指導(dǎo)的學(xué)習(xí)者還是需要一對(duì)一的支持，我們都有幫助您成功的計(jì)劃。

 

如果您需要進(jìn)一步了解什么是CRM系統(tǒng)？什么是Salesforce？以及該技術(shù)如何為您的業(yè)務(wù)提供幫助以及正確使用它的提示。怡海軟件作為Salesforce實(shí)施伙伴機(jī)制成員，可提供其產(chǎn)品，定價(jià)，實(shí)施，演示或其他方面的信息。