“銷售不跟蹤，等于一場空！”

關(guān)于銷售跟進(jìn)，據(jù)美國專業(yè)營銷人員協(xié)會(huì)和國家銷售執(zhí)行協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，人們對銷售跟進(jìn)工作重新進(jìn)行一番反思，請看這組生動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

2%的銷售是在第1次接洽后完成

3%的銷售是在第1次跟進(jìn)后完成

5%的銷售是在第2跟次進(jìn)后完成

10%的銷售是在第3次跟進(jìn)后完成

80%的銷售是在第4至11次跟進(jìn)后完成

但是，形成鮮明對比的是，在我們?nèi)粘９ぷ髦?，我們發(fā)現(xiàn)：

80%的銷售人員在跟蹤1次后，不再進(jìn)行第2次、第3次跟蹤

少于2%的銷售人員會(huì)堅(jiān)持到第4次跟蹤

 

銷售=收入
作為一名銷售，你對客戶的跟進(jìn)工作做好了嗎？

 

事實(shí)上，銷售報(bào)價(jià)后的銷售跟進(jìn)工作是銷售非常重要的工作，跟進(jìn)工作能讓您的客戶記住您，并提高你的業(yè)務(wù)量。

 

關(guān)于銷售跟進(jìn)，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種場景：

場景1：客戶對產(chǎn)品還是比較感興趣，也需要這種產(chǎn)品，每次跟客戶交流也都很好，但是報(bào)價(jià)后客戶表示:

“價(jià)格貴了”“超出預(yù)算”。

針對這種客戶的跟進(jìn)，需要我們：

• 把握好溝通的進(jìn)程，要在客戶提出價(jià)格問題之前就讓客戶對產(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)生認(rèn)同感。

• 收集同類產(chǎn)品的價(jià)格情況，從自己的產(chǎn)品成本性價(jià)比出發(fā)，以取得客戶對你產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)可。

 

優(yōu)秀的銷售人員深諳此道，他們會(huì)耐心地潛伏在客戶身旁，嘗試從不同角度跟進(jìn)客戶，以讓客戶意識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值。

 

場景2：一般都是客戶要過產(chǎn)品資料和報(bào)價(jià)單，表示

“我再看看，參考參考”“有需要我會(huì)聯(lián)系你”

后來就不見消息了。

對這類客戶：

• 盡量把自己的產(chǎn)品說得淺顯易懂，把產(chǎn)品給客戶帶來的好處數(shù)量化，激起客戶的購買欲?？蛻敉铌P(guān)心你的產(chǎn)品會(huì)給他帶來什么樣的實(shí)惠。

• 征詢客戶的真實(shí)想法，在了解到真實(shí)信息之后，再繼續(xù)跟進(jìn)。

• 欲擒故縱，不要急于求成。不要不分時(shí)間、地點(diǎn)地催促客戶合作，否則會(huì)弄巧成拙，貽誤戰(zhàn)機(jī)，讓客戶感覺你是急于尋找客戶，從而給你提出一些“不平等條約”，為后面合作埋下陰影。

 

場景3：初步溝通后客戶根本就不想用我們的產(chǎn)品或者已經(jīng)購買了同行產(chǎn)品。表示：

“我不需要”“你不要再打電話”

這類客戶不會(huì)由于你積極的跟進(jìn)就會(huì)要你的產(chǎn)品。因此對這類客戶是不是就放棄不跟了呢？實(shí)踐證明，這類客戶中往往有大買家，但你跟得太緊反而引起反感，要有耐心。

最好的做法是和他真心實(shí)意地做朋友。周末一個(gè)溫情的短信，逢年過節(jié)一張祝福的明信片，生日一個(gè)小小的生日禮物。只要你堅(jiān)持不懈，這類客戶總會(huì)給你帶來驚喜的。

 

客戶已經(jīng)購買了我們的產(chǎn)品，因?yàn)闆]有時(shí)間因此不再跟進(jìn)服務(wù)，也認(rèn)為沒有必要再跟進(jìn)了。事實(shí)上有的客戶

 

場景4：“后期還有需求”。

我們工作的過程中會(huì)慢慢積累很多的優(yōu)質(zhì)顧客，我們一定要跟這些客戶保持聯(lián)系，對客戶的疑問及時(shí)回復(fù)，維護(hù)好與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，保證他們在有二次需求時(shí)第一個(gè)想到的是我們。

 

跟進(jìn)過程面臨的問題

另外，大部分銷售正面臨這些跟進(jìn)問題

縱觀整個(gè)銷售流程，最大的困難在于客戶的跟進(jìn)。而且銷售在跟進(jìn)客戶過程中，還常常發(fā)生以下這些“烏龍事件”

• 由于客戶太多，忘記了跟進(jìn)客戶的信息！

• 忘記了上次跟客戶跟進(jìn)的情況！或者重要客戶跟進(jìn)過程太長， 無法回憶起重要節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)！

• 昨天安排的今天要拜訪的客戶忘記拜訪跟進(jìn)了！

• 客戶太多太雜, 每天時(shí)間有限，不知道如何安排跟進(jìn)！

• 客戶跟進(jìn)全憑感覺,，不知道什么樣的跟進(jìn)頻率才是合理！

• 浪費(fèi)很多時(shí)間跟進(jìn)錯(cuò)誤的客戶！

• 不知道跟進(jìn)到哪一步，才需要放棄跟進(jìn)！

• 對整個(gè)訂單/項(xiàng)目的進(jìn)程沒有具體的概念！

 

現(xiàn)在，讓怡海軟件CRM解決方案來幫你解決這些煩惱！

 

怡海CRM解決方案

CRM系統(tǒng)可提供跟進(jìn)管理功能，幫您管理所有銷售渠道上的交易，便于銷售隨時(shí)查看客戶資料、歷史跟進(jìn)情況、有效安排跟進(jìn)工作、及時(shí)跟進(jìn)商機(jī)……

 

跟進(jìn)客戶管理：360°客戶視圖，記錄、歸類現(xiàn)有客戶和正在跟進(jìn)的客戶信息；銷售可以分組管理、自定義條件篩選，更快速簡便地訪問聯(lián)系人列表中的關(guān)鍵客戶、通訊歷史記錄等重要客戶資料，同時(shí)追蹤跟進(jìn)客戶的日常動(dòng)態(tài)，詳盡的客戶信息包括生日、喜好、興趣等絕對對你有所幫助！

及時(shí)跟進(jìn)：通過擬定回訪計(jì)劃、設(shè)置跟進(jìn)頻率等，并可設(shè)置電子郵件或短信提示，避免因?yàn)楣ぷ鞣泵ν浟烁M(jìn)而造成客戶流失。同時(shí)將銷售線索評估和轉(zhuǎn)發(fā)過程自動(dòng)化，確保能夠及時(shí)跟進(jìn)銷售線索。

 

歷史跟進(jìn)情況：移動(dòng)端支持隨時(shí)并詳盡記錄和客戶的跟進(jìn)情況，歷史溝通記錄：如跟進(jìn)方式、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)對象、跟進(jìn)結(jié)果、跟進(jìn)的下一步安排等信息以及銷售跟進(jìn)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)等；可以通過界面中的搜索功能、標(biāo)簽頁、篩選項(xiàng)獲取銷售跟進(jìn)行動(dòng)記錄；還可以設(shè)置標(biāo)簽，添加自定義屬性……

 

跟進(jìn)客戶評價(jià)：客戶跟進(jìn)管理軟件可以收集客戶在社交平臺(tái)上的反饋內(nèi)容，了解他們對產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)，或者對產(chǎn)品的進(jìn)一步購買意向，進(jìn)而主動(dòng)及時(shí)跟進(jìn)客戶向其提供答案。

 

跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)：可自定義客戶跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，設(shè)定企業(yè)專屬的“高意向”跟進(jìn)機(jī)制。讓你了解最重要的交易，方便更好的安排工作計(jì)劃，從而讓企業(yè)客戶零流失、重要客戶優(yōu)先跟進(jìn)，有效安排跟進(jìn)工作。

 

跟進(jìn)策略：輕松管理所有銷售渠道上的跟進(jìn)階段，密切追蹤達(dá)成每筆交易所需的相關(guān)人員和信息；了解競爭對手，處在哪個(gè)交易階段，您需要采取何種措施才能贏得下一步的勝利。

 

跟進(jìn)更快捷：支持移動(dòng)設(shè)備登錄，隨時(shí)隨地更新更進(jìn)狀態(tài)；隨時(shí)幫你追蹤那些與你交易對應(yīng)的信息如產(chǎn)品數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)、報(bào)價(jià)、產(chǎn)品代碼合同等等。

 

關(guān)于如何更有效的跟進(jìn)客戶，增長業(yè)務(wù)，怡海軟件CRM解決方案還能給你更多協(xié)助和相關(guān)見解，簡單注冊即可獲得30天免費(fèi)試用體驗(yàn)！

 

總之，通過CRM系統(tǒng)中的跟進(jìn)管理功能，對客戶進(jìn)行有效跟蹤、有效安排跟進(jìn)進(jìn)度、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)等，讓銷售跟進(jìn)更輕松、簡單、有效、智能！

 

最后，在職場中超越競爭對手，贏取升職加薪的機(jī)會(huì)！