數(shù)字化轉型作為一項顛覆性技術和關鍵戰(zhàn)略舉措，近二十年來，其解決方案一直被全球廣泛關注。新冠疫情的出現(xiàn)也使得數(shù)字化轉型成為引領新時代企業(yè)發(fā)展的重要引擎 。

 

根據(jù)IDC的一份調查報告：2022年數(shù)字化轉型的市場規(guī)模為7311.3億美元；2023年預計達到26.7%的年復合增長率；2025年全球在數(shù)字化轉型技術上的支出將達到2.3萬億美元。

 

業(yè)內專家表示：70%的組織已經(jīng)采用或正在制定數(shù)字化轉型戰(zhàn)略；60%的組織已經(jīng)在數(shù)字化轉型的基礎上打造了新的商業(yè)模式；在采用數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略的行業(yè)中，服務業(yè)以95%的高比例穩(wěn)居首位。

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接下來，我們將剖析數(shù)字化轉型如何改變現(xiàn)代企業(yè)的游戲規(guī)則。

 

轉型難，數(shù)字化轉型更難

從廣義上講，數(shù)字化轉型是在現(xiàn)代技術的幫助下，修改和自動化組織當前業(yè)務流程的過程。將數(shù)字技術集成到組織的所有部分（如產(chǎn)品、服務或運營），向客戶提供價值，幫助組織提高運營效率、優(yōu)化生產(chǎn)力。

 

就工業(yè)4.0時代（智能化時代）而言，數(shù)字化轉型代表了企業(yè)可以用更敏捷、更先進的方式為業(yè)務增加價值。目前，許多大型企業(yè)正在使用AR、VR、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、傳感器、機器學習等多種技術來增強自己的業(yè)務流程。

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但研究表明，目前全球數(shù)字化轉型的成功率不到30%。因為數(shù)字化轉型是一個長期過程，需要企業(yè)內部對新的生產(chǎn)關系達成共識，并且有能力維持后續(xù)的系統(tǒng)開發(fā)維護等。少數(shù)受訪者表示，實施了數(shù)字化轉型后，組織成功地提高了績效，但也被技術、資金等負擔壓得喘不過氣。

 

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具體的轉型成功率也因公司規(guī)模而異。在員工人數(shù)100以下的組織中，轉型成功的可能性是員工超過5萬人的組織的2.7倍。

 

數(shù)字化轉型最佳實踐 

 

1. 利用數(shù)字分析和商業(yè)智能

在數(shù)字時代，數(shù)據(jù)是每個組織的命脈，因此掌握數(shù)據(jù)分析至關重要。投資適合組織自身發(fā)展的CRM軟件、ERP軟件等商業(yè)智能軟件，可以讓高層管理人員更了解業(yè)務運營情況，根據(jù)數(shù)據(jù)做出明智的業(yè)務決策。

 

數(shù)字化轉型的潛力在于數(shù)字化的過程。一旦您的數(shù)據(jù)被數(shù)字化并得到有效管理，您的組織就會獲得了解重大事件的能力，例如最受歡迎的產(chǎn)品、消費者行為模式等。為業(yè)務增長和組織成功開辟無限可能。

 

2.制定清晰的數(shù)字戰(zhàn)略

制定明確的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略對任何組織都是至關重要的，因為它確定了組織未來的發(fā)展方向、明確了優(yōu)劣勢等。通過了解自己組織的優(yōu)勢，您可以確定數(shù)字化轉型的具體實施點，以獲得競爭優(yōu)勢。

另一方面，認識到組織的弱點有助于您識別潛在的挑戰(zhàn)和需要解決的障礙，包括過時的技術系統(tǒng)、缺乏數(shù)字技能、員工對變革的抵制。制定了明確的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略后，可以讓組織高層清楚如何利用優(yōu)勢或解決劣勢來增加成功的可能性。

 

3.優(yōu)先考慮團隊間的協(xié)作

企業(yè)本質上是一個團隊努力的結果，不同才能和專業(yè)的人為了實現(xiàn)同一個目標而和諧的協(xié)同工作。像數(shù)字化轉型這種需要多工種協(xié)作的任務，IT人員、管理層和相關部門必須要實時同步工作內容，以便各方人員高效工作，專注共同目標。

為解決這些問題，組織可以建立一個卓越中心（CoE，Center of Excellence），作為成功實施數(shù)字化轉型計劃的基本保障。CoE可以對任務進行分組，避免組織內部的工作和成本的重復。

 

4.獲得最高管理層的支持

數(shù)字化轉型的又一個關鍵點是獲得組織最高管理層的支持，這包括組織內的關鍵決策者和利益相關者。

在實施數(shù)字化轉型的過程中，經(jīng)常會遇到各種阻力，例如高層阻攔、員工抗拒改變、各部門不積極配合轉型工作等。因此要得到高層管理人員的支持與授權，以確保轉型過程中，可以及時獲得所需的資源、關注和支持，消除可能出現(xiàn)的任何障礙。

 

5.擁抱新興技術

科技的飛速發(fā)展對個人生活和職業(yè)生活都產(chǎn)生了巨大影響，我們正逐漸邁入令人興奮的工業(yè)4.0時代。如果您沒有跟上最新技術，或多或少會影響您組織的未來。從長遠來看，可能會導致您花費了大量的金錢和時間，卻收效甚微。相反，如果積極采用新技術，可以幫助您的組織在未來實現(xiàn)蓬勃發(fā)展。

 

數(shù)字化轉型的技術趨勢 

隨著新興技術的不斷涌現(xiàn)和普及，數(shù)字化轉型已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新、提升效率和獲得競爭優(yōu)勢的必經(jīng)之路。在這個變革的時代，如火如荼開展的數(shù)字化轉型，有哪些技術應用趨勢？

 

CRM軟件：打破數(shù)據(jù)孤島

CRM軟件是許多組織開啟數(shù)字化轉型之旅的有力支柱。它能幫助組織收集和管理客戶在電子郵件、電話、在線聊天等渠道的互動數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行深度分析，生成客戶360度視圖，以便組織提供更好的產(chǎn)品與客戶服務，及時調整營銷、銷售和服務計劃，提高客戶忠誠度和留存率。

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高質量的CRM軟件使安全地收集和存儲大量消費者數(shù)據(jù)成為可能。通過識別客戶行為模式，利用這些見解來更好地定位與滿足客戶。所有這些加起來會為員工帶來更好的工作流程和體驗，從而為公司帶來更多收入。

 

人工智能：數(shù)字化轉型的加速器

人工智能包括機器學習、自然語言處理（NLP）、數(shù)據(jù)標記平臺和預測分析。

 

通過使用人工智能驅動的自動化，服務供應商可以通過聊天機器人提供24/7全天候支持的服務。此外，智能數(shù)據(jù)分析可以使互動個性化、優(yōu)化工作流程，并降低支持成本。憑借高超的數(shù)據(jù)分析和處理能力，人工智能已成為數(shù)字化轉型的強大驅動力，并且?guī)砹诵碌纳虡I(yè)模式和新的收入來源。

 

多云架構：企業(yè)正在深度入云

疫情的出現(xiàn)加速了企業(yè)的數(shù)字化轉型和云端遷移。員工現(xiàn)在大多是遠程辦公，因此企業(yè)必須迅速采取措施，防止組織更加分散。

 

組織中尚未被云化的任何部分被迅速投射到超大規(guī)模的工作負載中。在這種情況下，保護終端用戶的數(shù)字體驗變得比以往任何時候都重要。隨著越來越多的組織參與數(shù)字化轉型，用戶需求與軟件架構已經(jīng)明顯開始融合。

 

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，到2025年，85%的組織將實現(xiàn)“云優(yōu)先”。組織正在將注意力從內部的硬件基礎設施轉移到多云架構上。

 

自動化：數(shù)字業(yè)務的結締組織

數(shù)據(jù)托管公司Sungard AS的首席實施顧問Leon Godwin曾言：“如果數(shù)字化轉型是建立新商機的磚塊，那么自動化一定是連接和捆綁這一切的砂漿。

 

這兩項技術在IT界和商業(yè)界的受歡迎程度是息息相關的。多年來，自動化和數(shù)字化轉型一直是首席信息官（CIO）和其他領導者的重要戰(zhàn)略任務。現(xiàn)如今，數(shù)字化轉型本身已經(jīng)成為一個行業(yè)，很少有CIO在其戰(zhàn)略版圖規(guī)劃中要求減少自動化。

 

Leon Godwin認為數(shù)字化轉型改善了流程，而自動化提高了速度并降低了成本。當數(shù)字化轉型與流程效率相結合，并通過自動化實現(xiàn)時，它將帶來更多的商業(yè)價值。

 

5G：賦能下一波數(shù)字化轉型

5G通過超快的數(shù)據(jù)速度、龐大的網(wǎng)絡容量和極低的延遲來提高可靠性和可用性，這些都預示著將在全球范圍內開創(chuàng)數(shù)字轉型的新時代。5G的出現(xiàn)改變了用戶和企業(yè)與技術交互的方式。覆蓋范圍將提高，網(wǎng)絡將更加可靠，用戶峰值將得到更流暢的處理，從而產(chǎn)生更統(tǒng)一的用戶體驗。

 

除了通訊業(yè)外，5G在制造業(yè)、汽車業(yè)、農(nóng)業(yè)的使用也呈現(xiàn)象級增長。新一代蜂窩寬帶已經(jīng)解鎖了自動駕駛汽車、智能工廠、沉浸式零售、安全運輸和遠程醫(yī)療保健等應用。任何需要豐富數(shù)據(jù)體驗、自動化、快速分析和低延遲的用例都是5G的理想選擇。

 

推動數(shù)字化轉型的技術應用還有物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等，但是 數(shù)字化轉型的重點不完全在于技術，而在于所有可能涉及到的流程、運營以及最重要的人為因素。數(shù)字化轉型從根本上改變了全球開展業(yè)務的方式，將善于利用技術的組織推向新的高度。

 

開啟您的數(shù)字化轉型之旅

要想在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出，是時候開啟并加速您的數(shù)字化轉型之旅了。

 

有哪些跡象表明企業(yè)需要數(shù)字化轉型？如果您的問題清單上有以下一項或多項內容屬實，那么可能是時候認真考慮制定數(shù)字化轉型戰(zhàn)略了：

• 缺乏跨部門的協(xié)作和信息共享、團隊各自為政

• 客戶流失率高，客戶體驗差

• 促銷活動不再產(chǎn)生潛在客戶，市場營銷ROI低

• 缺乏以數(shù)據(jù)為支撐的洞察和決策

• 技術系統(tǒng)陳舊且分散

深入了解這些問題的根源，往往會讓您意識到，您沒有適當?shù)臉I(yè)務數(shù)據(jù)可見性，這是做出良好決策所必需的。您需要修復技術基礎設施，以便在整個業(yè)務中共享和分析數(shù)據(jù)，這是朝著更好、更明智的決策邁出的關鍵一步。

 

當您開始考慮企業(yè)數(shù)字化轉型策略或技術時，與顧問、合作伙伴和技術供應商合作非常有用。因為他們擁有豐富的經(jīng)驗和知識，能幫助您找到成功的最佳途徑，提升數(shù)字化轉型ROI。如怡海軟件，可提供成熟的數(shù)字化思考、規(guī)劃和構建，讓您變得敏捷、靈活并做好成長準備。

 

怡海軟件作為一家助企業(yè)數(shù)碼變革的咨詢和集成解決方案服務商，致力于通過云計算、大數(shù)據(jù)、AI等數(shù)字化轉型技術驅動商業(yè)智能、優(yōu)化客戶體驗，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)獲客與贏利。

 

最后，啟用和加速數(shù)字化轉型是光明未來的關鍵。但數(shù)字化轉型并不會隨著新技術的采用而結束。數(shù)字化轉型是一個旅程。持久的旅程是那些專注于客戶、同時關注未來的旅程。