數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)顛覆性技術(shù)和關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措，近二十年來(lái)，其解決方案一直被全球廣泛關(guān)注。新冠疫情的出現(xiàn)也使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為引領(lǐng)新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的重要引擎 。

 

根據(jù)IDC的一份調(diào)查報(bào)告：2022年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)規(guī)模為7311.3億美元；2023年預(yù)計(jì)達(dá)到26.7%的年復(fù)合增長(zhǎng)率；2025年全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)上的支出將達(dá)到2.3萬(wàn)億美元。

 

業(yè)內(nèi)專家表示：70%的組織已經(jīng)采用或正在制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略；60%的組織已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上打造了新的商業(yè)模式；在采用數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略的行業(yè)中，服務(wù)業(yè)以95%的高比例穩(wěn)居首位。

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接下來(lái)，我們將剖析數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何改變現(xiàn)代企業(yè)的游戲規(guī)則。

 

轉(zhuǎn)型難，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更難

從廣義上講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在現(xiàn)代技術(shù)的幫助下，修改和自動(dòng)化組織當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的過(guò)程。將數(shù)字技術(shù)集成到組織的所有部分（如產(chǎn)品、服務(wù)或運(yùn)營(yíng)），向客戶提供價(jià)值，幫助組織提高運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化生產(chǎn)力。

 

就工業(yè)4.0時(shí)代（智能化時(shí)代）而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型代表了企業(yè)可以用更敏捷、更先進(jìn)的方式為業(yè)務(wù)增加價(jià)值。目前，許多大型企業(yè)正在使用AR、VR、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、傳感器、機(jī)器學(xué)習(xí)等多種技術(shù)來(lái)增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)流程。

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但研究表明，目前全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率不到30%。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，需要企業(yè)內(nèi)部對(duì)新的生產(chǎn)關(guān)系達(dá)成共識(shí)，并且有能力維持后續(xù)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)等。少數(shù)受訪者表示，實(shí)施了數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，組織成功地提高了績(jī)效，但也被技術(shù)、資金等負(fù)擔(dān)壓得喘不過(guò)氣。

 

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具體的轉(zhuǎn)型成功率也因公司規(guī)模而異。在員工人數(shù)100以下的組織中，轉(zhuǎn)型成功的可能性是員工超過(guò)5萬(wàn)人的組織的2.7倍。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐 

 

1. 利用數(shù)字分析和商業(yè)智能

在數(shù)字時(shí)代，數(shù)據(jù)是每個(gè)組織的命脈，因此掌握數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要。投資適合組織自身發(fā)展的CRM軟件、ERP軟件等商業(yè)智能軟件，可以讓高層管理人員更了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)數(shù)據(jù)做出明智的業(yè)務(wù)決策。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛力在于數(shù)字化的過(guò)程。一旦您的數(shù)據(jù)被數(shù)字化并得到有效管理，您的組織就會(huì)獲得了解重大事件的能力，例如最受歡迎的產(chǎn)品、消費(fèi)者行為模式等。為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和組織成功開(kāi)辟無(wú)限可能。

 

2.制定清晰的數(shù)字戰(zhàn)略

制定明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對(duì)任何組織都是至關(guān)重要的，因?yàn)樗_定了組織未來(lái)的發(fā)展方向、明確了優(yōu)劣勢(shì)等。通過(guò)了解自己組織的優(yōu)勢(shì)，您可以確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實(shí)施點(diǎn)，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

另一方面，認(rèn)識(shí)到組織的弱點(diǎn)有助于您識(shí)別潛在的挑戰(zhàn)和需要解決的障礙，包括過(guò)時(shí)的技術(shù)系統(tǒng)、缺乏數(shù)字技能、員工對(duì)變革的抵制。制定了明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略后，可以讓組織高層清楚如何利用優(yōu)勢(shì)或解決劣勢(shì)來(lái)增加成功的可能性。

 

3.優(yōu)先考慮團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作

企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果，不同才能和專業(yè)的人為了實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)而和諧的協(xié)同工作。像數(shù)字化轉(zhuǎn)型這種需要多工種協(xié)作的任務(wù)，IT人員、管理層和相關(guān)部門必須要實(shí)時(shí)同步工作內(nèi)容，以便各方人員高效工作，專注共同目標(biāo)。

為解決這些問(wèn)題，組織可以建立一個(gè)卓越中心（CoE，Center of Excellence），作為成功實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的基本保障。CoE可以對(duì)任務(wù)進(jìn)行分組，避免組織內(nèi)部的工作和成本的重復(fù)。

 

4.獲得最高管理層的支持

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的又一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是獲得組織最高管理層的支持，這包括組織內(nèi)的關(guān)鍵決策者和利益相關(guān)者。

在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種阻力，例如高層阻攔、員工抗拒改變、各部門不積極配合轉(zhuǎn)型工作等。因此要得到高層管理人員的支持與授權(quán)，以確保轉(zhuǎn)型過(guò)程中，可以及時(shí)獲得所需的資源、關(guān)注和支持，消除可能出現(xiàn)的任何障礙。

 

5.擁抱新興技術(shù)

科技的飛速發(fā)展對(duì)個(gè)人生活和職業(yè)生活都產(chǎn)生了巨大影響，我們正逐漸邁入令人興奮的工業(yè)4.0時(shí)代。如果您沒(méi)有跟上最新技術(shù)，或多或少會(huì)影響您組織的未來(lái)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可能會(huì)導(dǎo)致您花費(fèi)了大量的金錢和時(shí)間，卻收效甚微。相反，如果積極采用新技術(shù)，可以幫助您的組織在未來(lái)實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)趨勢(shì) 

隨著新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和普及，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、提升效率和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必經(jīng)之路。在這個(gè)變革的時(shí)代，如火如荼開(kāi)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有哪些技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)？

 

CRM軟件：打破數(shù)據(jù)孤島

CRM軟件是許多組織開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的有力支柱。它能幫助組織收集和管理客戶在電子郵件、電話、在線聊天等渠道的互動(dòng)數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，生成客戶360度視圖，以便組織提供更好的產(chǎn)品與客戶服務(wù)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷、銷售和服務(wù)計(jì)劃，提高客戶忠誠(chéng)度和留存率。

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高質(zhì)量的CRM軟件使安全地收集和存儲(chǔ)大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)成為可能。通過(guò)識(shí)別客戶行為模式，利用這些見(jiàn)解來(lái)更好地定位與滿足客戶。所有這些加起來(lái)會(huì)為員工帶來(lái)更好的工作流程和體驗(yàn)，從而為公司帶來(lái)更多收入。

 

人工智能：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器

人工智能包括機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理（NLP）、數(shù)據(jù)標(biāo)記平臺(tái)和預(yù)測(cè)分析。

 

通過(guò)使用人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化，服務(wù)供應(yīng)商可以通過(guò)聊天機(jī)器人提供24/7全天候支持的服務(wù)。此外，智能數(shù)據(jù)分析可以使互動(dòng)個(gè)性化、優(yōu)化工作流程，并降低支持成本。憑借高超的數(shù)據(jù)分析和處理能力，人工智能已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，并且?guī)?lái)了新的商業(yè)模式和新的收入來(lái)源。

 

多云架構(gòu)：企業(yè)正在深度入云

疫情的出現(xiàn)加速了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和云端遷移。員工現(xiàn)在大多是遠(yuǎn)程辦公，因此企業(yè)必須迅速采取措施，防止組織更加分散。

 

組織中尚未被云化的任何部分被迅速投射到超大規(guī)模的工作負(fù)載中。在這種情況下，保護(hù)終端用戶的數(shù)字體驗(yàn)變得比以往任何時(shí)候都重要。隨著越來(lái)越多的組織參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用戶需求與軟件架構(gòu)已經(jīng)明顯開(kāi)始融合。

 

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，到2025年，85%的組織將實(shí)現(xiàn)“云優(yōu)先”。組織正在將注意力從內(nèi)部的硬件基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到多云架構(gòu)上。

 

自動(dòng)化：數(shù)字業(yè)務(wù)的結(jié)締組織

數(shù)據(jù)托管公司Sungard AS的首席實(shí)施顧問(wèn)Leon Godwin曾言：“如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立新商機(jī)的磚塊，那么自動(dòng)化一定是連接和捆綁這一切的砂漿。

 

這兩項(xiàng)技術(shù)在IT界和商業(yè)界的受歡迎程度是息息相關(guān)的。多年來(lái)，自動(dòng)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直是首席信息官（CIO）和其他領(lǐng)導(dǎo)者的重要戰(zhàn)略任務(wù)?，F(xiàn)如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身已經(jīng)成為一個(gè)行業(yè)，很少有CIO在其戰(zhàn)略版圖規(guī)劃中要求減少自動(dòng)化。

 

Leon Godwin認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型改善了流程，而自動(dòng)化提高了速度并降低了成本。當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程效率相結(jié)合，并通過(guò)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)時(shí)，它將帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。

 

5G：賦能下一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型

5G通過(guò)超快的數(shù)據(jù)速度、龐大的網(wǎng)絡(luò)容量和極低的延遲來(lái)提高可靠性和可用性，這些都預(yù)示著將在全球范圍內(nèi)開(kāi)創(chuàng)數(shù)字轉(zhuǎn)型的新時(shí)代。5G的出現(xiàn)改變了用戶和企業(yè)與技術(shù)交互的方式。覆蓋范圍將提高，網(wǎng)絡(luò)將更加可靠，用戶峰值將得到更流暢的處理，從而產(chǎn)生更統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)。

 

除了通訊業(yè)外，5G在制造業(yè)、汽車業(yè)、農(nóng)業(yè)的使用也呈現(xiàn)象級(jí)增長(zhǎng)。新一代蜂窩寬帶已經(jīng)解鎖了自動(dòng)駕駛汽車、智能工廠、沉浸式零售、安全運(yùn)輸和遠(yuǎn)程醫(yī)療保健等應(yīng)用。任何需要豐富數(shù)據(jù)體驗(yàn)、自動(dòng)化、快速分析和低延遲的用例都是5G的理想選擇。

 

推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)應(yīng)用還有物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等，但是 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)不完全在于技術(shù)，而在于所有可能涉及到的流程、運(yùn)營(yíng)以及最重要的人為因素。數(shù)字化轉(zhuǎn)型從根本上改變了全球開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，將善于利用技術(shù)的組織推向新的高度。

 

開(kāi)啟您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅

要想在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出，是時(shí)候開(kāi)啟并加速您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅了。

 

有哪些跡象表明企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如果您的問(wèn)題清單上有以下一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容屬實(shí)，那么可能是時(shí)候認(rèn)真考慮制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略了：

• 缺乏跨部門的協(xié)作和信息共享、團(tuán)隊(duì)各自為政

• 客戶流失率高，客戶體驗(yàn)差

• 促銷活動(dòng)不再產(chǎn)生潛在客戶，市場(chǎng)營(yíng)銷ROI低

• 缺乏以數(shù)據(jù)為支撐的洞察和決策

• 技術(shù)系統(tǒng)陳舊且分散

深入了解這些問(wèn)題的根源，往往會(huì)讓您意識(shí)到，您沒(méi)有適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可見(jiàn)性，這是做出良好決策所必需的。您需要修復(fù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，以便在整個(gè)業(yè)務(wù)中共享和分析數(shù)據(jù)，這是朝著更好、更明智的決策邁出的關(guān)鍵一步。

 

當(dāng)您開(kāi)始考慮企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略或技術(shù)時(shí)，與顧問(wèn)、合作伙伴和技術(shù)供應(yīng)商合作非常有用。因?yàn)樗麄儞碛胸S富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能幫助您找到成功的最佳途徑，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型ROI。如怡海軟件，可提供成熟的數(shù)字化思考、規(guī)劃和構(gòu)建，讓您變得敏捷、靈活并做好成長(zhǎng)準(zhǔn)備。

 

怡海軟件作為一家助企業(yè)數(shù)碼變革的咨詢和集成解決方案服務(wù)商，致力于通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)智能、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)獲客與贏利。

 

最后，啟用和加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型是光明未來(lái)的關(guān)鍵。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不會(huì)隨著新技術(shù)的采用而結(jié)束。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)旅程。持久的旅程是那些專注于客戶、同時(shí)關(guān)注未來(lái)的旅程。