從事醫(yī)療保健和生命科學(xué)行業(yè)的企業(yè)專注于改善健康結(jié)果和提高工作效率，但許多企業(yè)仍然依賴于傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)沒(méi)有醫(yī)療保健消費(fèi)者完整的的客戶360度視圖，阻礙了協(xié)作和創(chuàng)新。同時(shí)醫(yī)療保健消費(fèi)者對(duì)自助醫(yī)療和輕松獲取醫(yī)療資源的期望越來(lái)越高。

 

以下將介紹集成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))如何解決這些挑戰(zhàn)。Salesforce是一家專門針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)提出解決方案的企業(yè)，它現(xiàn)在想進(jìn)軍醫(yī)療行業(yè)CRM，無(wú)縫連接醫(yī)療系統(tǒng)并提高對(duì)整個(gè)健康旅程的可見(jiàn)性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化交互，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系并建立信任，無(wú)論他們是患者、會(huì)員、供應(yīng)商或合作伙伴。

 

供應(yīng)商：改善患者體驗(yàn)感

醫(yī)療保健管理是從患者信息到醫(yī)生信息的所有內(nèi)容，在處理多個(gè)孤立系統(tǒng)的同時(shí)努力滿足護(hù)理團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療設(shè)施和患者之間更順暢溝通的需求。集成的CRM系統(tǒng)把這些統(tǒng)一起來(lái)，將數(shù)據(jù)集中到一個(gè)易于訪問(wèn)的平臺(tái)上，形成患者的360度視圖。通過(guò)該視圖，臨床醫(yī)生和工作人員可以查看某患者的健康記錄和溝通偏好，以采取最合適的方式治療患者，同時(shí)授權(quán)一線支持團(tuán)隊(duì)與患者互動(dòng)并為患者提供最佳體驗(yàn)。

 

患者：滿足無(wú)縫查看的期望

患者希望可以通過(guò)任何設(shè)備隨時(shí)訪問(wèn)自己的健康信息，獲得無(wú)縫和個(gè)性化的體驗(yàn)。但由于信息存儲(chǔ)在多個(gè)系統(tǒng)，通常無(wú)法滿足患者的期望，從而減慢了流程并增加了出錯(cuò)的空間。集成的CRM系統(tǒng)可以為醫(yī)療旅程中的每個(gè)患者創(chuàng)建單一的事實(shí)來(lái)源，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)每個(gè)患者的健康需求和溝通偏好量身定制無(wú)縫全渠道的體驗(yàn)。

 

藥品：提高患者和客戶的參與度

從藥品定價(jià)和報(bào)銷限制的壓力增加到并購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)影響，制藥公司必須繼續(xù)推動(dòng)與患者和客戶關(guān)系的創(chuàng)新和加深。為了解決各種壓力，集成的CRM系統(tǒng)通過(guò)連接供應(yīng)商、制造商、醫(yī)療事務(wù)、營(yíng)銷、銷售和患者服務(wù)來(lái)提高效率。這為客戶期望的體驗(yàn)、患者所需的支持、員工所需的生產(chǎn)工具以及IT的信任和安全性提供了動(dòng)力。CRM系統(tǒng)將供應(yīng)商、患者和合作伙伴的信息統(tǒng)一起來(lái)，以全面了解所有業(yè)務(wù)行為和可操作的見(jiàn)解。

 

醫(yī)療設(shè)備：連接客戶生命周期

醫(yī)療器械行業(yè)一直在努力創(chuàng)新產(chǎn)品，但現(xiàn)在的醫(yī)療銷售代表仍然依賴高接觸模式，例如與醫(yī)生面對(duì)面交談、清洗醫(yī)療設(shè)備、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員等方式去銷售醫(yī)療設(shè)備。因此這些銷售代表需要更高級(jí)的工具來(lái)獲得洞察力、跟蹤銷售活動(dòng)、完成交易并連接客戶生命周期的所有關(guān)鍵點(diǎn)，這就是集成CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。CRM系統(tǒng)不僅可以用于預(yù)測(cè)和管理客戶聯(lián)系，還能安全地連接現(xiàn)有系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)源，以在CRM系統(tǒng)上給供應(yīng)商、患者和合作伙伴提供統(tǒng)一的體驗(yàn)。

 

沒(méi)有什么比健康更重要，這就是為什么醫(yī)療保健消費(fèi)者想要獲得個(gè)性化治療、在一個(gè)平臺(tái)訪問(wèn)到自己所有健康記錄、隨時(shí)與醫(yī)生溝通的原因。Salesforce可以給供應(yīng)商、患者提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)、提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率。