通過(guò)人工智能AI和機(jī)器學(xué)習(xí)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm系統(tǒng)）可以幫助您識(shí)別偏差并保持在正軌上。

每一份商業(yè)報(bào)告都是由起伏不定的趨勢(shì)組成的。您的銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷或收益數(shù)據(jù)很難保持一致，高潮和低谷都是業(yè)務(wù)的一部分。如果您上個(gè)月成功達(dá)成了X筆交易，那么希望達(dá)成超過(guò)X筆的交易是一種雄心勃勃的理想主義，而希望達(dá)成大約N筆交易則是持久而現(xiàn)實(shí)的。作為一家公司，您應(yīng)該嘗試設(shè)定期望值，并在兩者之間取得平衡。

只要衡量指標(biāo)的表現(xiàn)緊密接近中位數(shù)平均值，我們就將其稱為“正常”，因?yàn)檫@種模式是允許的并且是自然的。但是，過(guò)山車具有固定的高低點(diǎn)，超過(guò)該點(diǎn)就無(wú)法行駛。同樣，公司需要定義度量指標(biāo)更多可以提高多少或降低多少，超出這些點(diǎn)時(shí)，任何上升或下降都將被視為異常。

 

有什么異常嗎？
異常是指任何偏離正常、預(yù)期或標(biāo)準(zhǔn)的情況。如果您昨晚發(fā)送的600封電子郵件都被退回了，而近期發(fā)送的幾封電子郵件的退回率在163到319之間。這是一個(gè)異常，因?yàn)椴顒e太大了，不能允許。

但異常也不一定是壞事。如果，本月某個(gè)特定廣告營(yíng)銷的投資回報(bào)率與上個(gè)月相比高得多，那也是異常。

當(dāng)一個(gè)異常發(fā)生時(shí)，您會(huì)看到您的圖表突然向一個(gè)方向傾斜，從當(dāng)前的趨勢(shì)中脫穎而出。重要的是，企業(yè)必須識(shí)別出這些異?，F(xiàn)象并探究其原因和影響，以防止它們將來(lái)再次發(fā)生或重現(xiàn)。

CRM系統(tǒng)中的異常
幾乎每個(gè)現(xiàn)代企業(yè)都使用CRM軟件來(lái)管理其日常銷售活動(dòng)。CRM系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的，復(fù)雜的，可存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)庫(kù)，它可能會(huì)定期地引發(fā)異常。如果您的公司使用報(bào)告來(lái)分析，審查和改善員工，產(chǎn)品，服務(wù)，活動(dòng)和廣告的績(jī)效，那么您現(xiàn)在肯定會(huì)遇到異常情況。

然而，在此之前，您多久能看到一次異常呢？先別說(shuō)了，您多久能看到他們發(fā)生一次？使用過(guò)時(shí)CRM軟件的企業(yè)面臨的主要障礙之一是缺乏專門的功能來(lái)幫助他們處理異常。手動(dòng)識(shí)別異?？赡軙?huì)耗費(fèi)您數(shù)小時(shí)的生產(chǎn)力，并使您在控制異常的競(jìng)賽中落后。當(dāng)您的計(jì)劃并沒(méi)有如你所愿發(fā)揮作用時(shí)，您必須在事情失控之前把它拉回正軌。

人工智能AI是關(guān)鍵
人工智能正在技術(shù)領(lǐng)域中取得長(zhǎng)足發(fā)展，幫助企業(yè)解決復(fù)雜的問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)平凡而繁瑣的任務(wù)的自動(dòng)化。基于AI的解決方案正在迅速被各行各業(yè)所采用，CRM系統(tǒng)供應(yīng)商對(duì)這一趨勢(shì)并不陌生。在AI提供的眾多機(jī)會(huì)中，異常檢測(cè)是很重要的一個(gè)命題。如果你的CRM軟件足夠智能，能夠幫助您在處理異常情況時(shí)領(lǐng)先一步，那該有多好?

機(jī)器學(xué)習(xí)是一門藝術(shù)，通過(guò)觀察、分析和實(shí)踐，教會(huì)機(jī)器在沒(méi)有任何人類干預(yù)的情況下完成一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)您提供足夠的歷史數(shù)據(jù)，培訓(xùn)和回歸數(shù)據(jù)時(shí)，您的CRM系統(tǒng)可以了解異常并為您檢測(cè)異常，從而節(jié)省您的時(shí)間，資源和聲譽(yù)。隨著時(shí)間的推移，通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，檢測(cè)算法變得越來(lái)越準(zhǔn)確，使得人工智能成為人工檢測(cè)日益有效的替代選擇。

預(yù)測(cè)性AI將保持前瞻性
人工智能AI為你提供了無(wú)數(shù)解決問(wèn)題的可能性。既然您可以教軟件在異常發(fā)生時(shí)檢測(cè)它們，為什么不教它在異常發(fā)生前預(yù)測(cè)它們呢？這就是像Salesforce CRM這樣的CRM軟件所提供的：它可以提供一種智能的預(yù)測(cè)工具，可以對(duì)您的歷史趨勢(shì)進(jìn)行全面研究，從而對(duì)未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行明智的預(yù)測(cè)。

預(yù)測(cè)性人工智能可以讓您做出積極的決定，幫助控制即將到來(lái)的異常，從而在正確的時(shí)間更小化或利用這種異常。如果您預(yù)見(jiàn)到線索轉(zhuǎn)換率會(huì)下降，那么您可以在異常發(fā)生之前迅速找出一種催化劑來(lái)提高您的數(shù)據(jù)。因此，預(yù)測(cè)性AI使您能夠提前做好應(yīng)對(duì)異常的準(zhǔn)備，從而幫助您始終跟上趨勢(shì)。

人工智能是如何做到的？
人工智能需要可靠的數(shù)據(jù)。當(dāng)您使用高質(zhì)量，全面的數(shù)據(jù)填充CRM系統(tǒng)時(shí)，您的AI可以隨時(shí)隨地做出預(yù)測(cè)。盡管每個(gè)人工智能在部署之前都經(jīng)過(guò)了大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)的培養(yǎng)，但為您個(gè)性化人工智能知識(shí)庫(kù)的是您的內(nèi)部數(shù)據(jù)。一旦AI訪問(wèn)了貴公司的歷史趨勢(shì)，例如線索轉(zhuǎn)換率，任務(wù)關(guān)閉和電話掉線情況，它就可以對(duì)這些趨勢(shì)的下一步做出相當(dāng)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。

每個(gè)異常都有某些屬性，其中某些屬性比其他屬性更常見(jiàn)?，F(xiàn)在，只要AI檢測(cè)到類似于異常的場(chǎng)景，它們也會(huì)被標(biāo)記為潛在異常。隨著時(shí)間的推移，這種預(yù)測(cè)通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)變得更加準(zhǔn)確。

智能助手
在異常發(fā)生時(shí)進(jìn)行檢測(cè)并在異常發(fā)生之前進(jìn)行預(yù)測(cè)是AI的一項(xiàng)巨大成就，但是如果您沒(méi)有及時(shí)了解它們，它們又有什么用呢？這就是為什么擁有一個(gè)基于AI的數(shù)字助手并能在出現(xiàn)異常時(shí)提醒您很重要的原因。

智能助手，可以幫助您及時(shí)了解業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的任何異常情況。這對(duì)于正在路途中奔波使用手機(jī)的用戶來(lái)說(shuō)非常方便，他們可以立即收到關(guān)于緊迫偏差異常的通知。如您所見(jiàn)，當(dāng)檢測(cè)、預(yù)測(cè)和通知的整個(gè)過(guò)程由智能助手自動(dòng)化時(shí)，企業(yè)可以自由地專注于尋找控制異常的方法，而不是將資源浪費(fèi)在尋找異常上。

立即采用AI豐富的CRM軟件！
如果這個(gè)月有幾個(gè)銷售電話中斷了，你什么時(shí)候會(huì)想要找到他們？是在月度銷售報(bào)告中？還是在銷售下降發(fā)生的時(shí)候？還是希望能及時(shí)發(fā)現(xiàn)？這里有個(gè)更好的選擇，在事情發(fā)生前一周怎么樣?人工智能不是下一個(gè)大事件，因?yàn)樗呀?jīng)是了。人工智能AI可以做的不僅僅是檢測(cè)異常，他們可以成為您商務(wù)活動(dòng)的全方位助手。

Salesforce crm應(yīng)該是您可以考慮的。