Covid-19將企業(yè)團(tuán)隊(duì)數(shù)年之久的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措加速到數(shù)月。

但是，當(dāng)今商業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是支持遠(yuǎn)程員工。我們不能繼續(xù)在任何業(yè)務(wù)流程中依賴面對面的參與。面向員工，客戶，合作伙伴和供應(yīng)商的數(shù)字優(yōu)先運(yùn)營不再僅僅是與競爭對手的一個(gè)區(qū)別，它是在經(jīng)濟(jì)大流行期間生存下來的賭注。

然而，許多組織只對其中的一兩個(gè)部分實(shí)現(xiàn)了數(shù)字飛躍。一旦僅是解決了這些基本問題，艱苦的工作還在繼續(xù)。如何將業(yè)務(wù)的所有組成部分轉(zhuǎn)化為數(shù)字模型，以滿足快速變化的市場需求，同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)?

對于IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，這可能是一個(gè)未知的領(lǐng)域，但風(fēng)向正穩(wěn)步朝著一個(gè)方向發(fā)展，他們正引領(lǐng)著所有的船只走向數(shù)字化的未來。以下是在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)需要考慮的問題，以確保您的組織處于正確的軌道上。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)：生存
首先，當(dāng)今組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)究竟是什么?

坦率地說，公司的目標(biāo)是在與競爭對手(無論大小，無論是傳統(tǒng)還是非傳統(tǒng))進(jìn)行殊死搏斗的同時(shí)保持競爭力。盡管全球性大流行可能是使勞動(dòng)力幾乎在一夜之間轉(zhuǎn)移的破壞因素，但很多壓力早在Covid-19出現(xiàn)之前就存在了，例如，全天候在線滿足客戶需求的壓力。跨行業(yè)的數(shù)字化顛覆并不是什么新鮮事，賭注比以往任何時(shí)候都要高。

但“數(shù)字先行”已經(jīng)超越了單純的“產(chǎn)品到服務(wù)”的模式。的確，以服務(wù)為重點(diǎn)的公司從一開始就處于更好的位置，以抵御Covid-19的風(fēng)暴，但是市場需求促使中小型市場企業(yè)從根本上重新考慮與利益相關(guān)者互動(dòng)的所有方式。

例如，推出送貨上門服務(wù)不僅僅會影響您的客戶。如果您正在追求將您的產(chǎn)品和服務(wù)交付到客戶家門口的業(yè)務(wù)模型，那么您必須考慮您的合作伙伴、供應(yīng)商和員工如何以及在何處執(zhí)行所有業(yè)務(wù)流程。如果您不同時(shí)考慮所有組成部分業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，那么您將重復(fù)工作并制造出您無法解決的更多問題，當(dāng)其他公司奮發(fā)前進(jìn)時(shí)，您的業(yè)務(wù)卻舉步維艱。

在采取行動(dòng)之前，確定目標(biāo)業(yè)務(wù)成果
在開始進(jìn)行任何規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，您必須首先回答以下關(guān)鍵問題：您想要實(shí)現(xiàn)什么業(yè)務(wù)成果？

您將希望找到一個(gè)將創(chuàng)新與您的業(yè)務(wù)核心聯(lián)系起來的答案。您如何利用技術(shù)來改善客戶，員工，合作伙伴和供應(yīng)商，以及直接影響您的成長的利益相關(guān)者的體驗(yàn)？

結(jié)果可能是增強(qiáng)的客戶服務(wù)，改進(jìn)的內(nèi)部流程，提升的新產(chǎn)品的上市時(shí)間，或者加強(qiáng)的合作伙伴之間的溝通。

生存不是業(yè)務(wù)成果，盡管它是一種動(dòng)力。市場告訴您，數(shù)字化轉(zhuǎn)型非做不可，但您所做的取決于您想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。諸如“采用云存儲”或“引入人工智能AI”之類的戰(zhàn)術(shù)技術(shù)目標(biāo)也不是業(yè)務(wù)成果，但它們可以支持您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

這個(gè)問題的答案將指導(dǎo)您如何在計(jì)劃中作出決策。

要規(guī)劃數(shù)字化舉措，請傾聽涉眾的意見
目前，大部分組織通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果所面臨的挑戰(zhàn)是資源有限。與擁有超多資本和廣泛業(yè)務(wù)規(guī)模的商業(yè)巨頭不同，您在投資任何東西之前必須仔細(xì)制定戰(zhàn)略。因?yàn)橘€注太高了，如果失敗了，巨頭只會變得更大。

平衡高風(fēng)險(xiǎn)和對變更的高需求的更佳方法是收集有關(guān)到目前為止哪些業(yè)務(wù)流程有或還沒有為您的組織工作。以下是您可能會針對每個(gè)成分調(diào)查的內(nèi)容：
 

• 員工。您的員工在遠(yuǎn)程工作過渡期間表現(xiàn)如何?這些系統(tǒng)是否足夠維持他們的參與度和生產(chǎn)力？
• 顧客。在過去六個(gè)月中，您的客戶告訴了您什么？他們是否對您的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值感到滿意？什么是他們要求而您沒有提供的?
• 合作伙伴。您的股東或投資者的期望是什么?
• 供應(yīng)商。您的供應(yīng)鏈近期是否受到中斷？中斷的來源是什么，技術(shù)如何提供幫助？您是否需要根據(jù)地理位置重新考慮供應(yīng)?

要獲得這些問題的答案，您需要與這些涉眾交談。如果您要進(jìn)行徹底的計(jì)劃，則需要調(diào)整所有核心業(yè)務(wù)功能，尤其是IT和財(cái)務(wù)，并征求來自客戶，合作伙伴和供應(yīng)商的外部意見。只有這樣，您才能確定對您的預(yù)期成果更重要的領(lǐng)域，并開始為創(chuàng)新分配必要的預(yù)算。

重新設(shè)計(jì)或徹底改造：決定哪一條是更可行的成功路徑
計(jì)劃之后就是執(zhí)行，這對于每個(gè)組織來說都是不一樣的。重塑IT基礎(chǔ)設(shè)施的問題可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：您會重新設(shè)計(jì)還是重新創(chuàng)造現(xiàn)有的框架？哪個(gè)過程是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果的更可行方法？

對于許多組織來說，現(xiàn)實(shí)是資源有限將意味著重新設(shè)計(jì)是唯一可行的選擇。例如，當(dāng)使用云本地應(yīng)用程序重新創(chuàng)建業(yè)務(wù)從時(shí)間和成本角度來看可能無法進(jìn)行時(shí)，IT基礎(chǔ)設(shè)施重新設(shè)計(jì)可能更加現(xiàn)實(shí)。畢竟，重新設(shè)計(jì)仍然是通向動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)成果（如簡化客戶體驗(yàn)或提高運(yùn)營效率）的可行途徑。

如果您決定徹底改造，您仍然需要將IT重組的每一步與您的業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來。如果您是一家準(zhǔn)備將工廠完全自動(dòng)化的制造企業(yè)，則改善的產(chǎn)品質(zhì)量，增加的工人安全性和縮短的上市時(shí)間可能是成功的指標(biāo)。僅僅執(zhí)行自動(dòng)化生產(chǎn)是不行的。

無論選擇哪種路線，都可能會遇到一系列復(fù)雜的可交付成果。沒關(guān)系，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是漸進(jìn)式的，您需要對敏捷執(zhí)行策略持開放態(tài)度，以始終如一地確保您達(dá)到目標(biāo)。IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該感到有能力每月或每周重新分配人才，資金和時(shí)間。

利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型改善您的涉眾結(jié)果
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是一種“有得必有失”的方式。對于那些想要與不斷提高數(shù)字化服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)巨頭競爭的組織來說，這已經(jīng)成為了一個(gè)必備的策略。

但I(xiàn)T領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)落入這樣的陷阱：因?yàn)槠渌硕荚谧?，所以就簡單地去做。為了在?dāng)今市場上保持競爭力，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須專注于其員工，客戶，合作伙伴和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)成果，并從那里進(jìn)行計(jì)劃和執(zhí)行方面的工作。