2020年，在疫情倒逼和政策的拉動(dòng)下，各地紛紛把數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為謀發(fā)展的戰(zhàn)略必爭領(lǐng)域，越來越多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一段旅程，而不是終點(diǎn)！

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)通過使用新的數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值和增長的業(yè)務(wù)模式，如云、移動(dòng)、社交、區(qū)塊鏈、3D打印、大數(shù)據(jù)、先進(jìn)的分析和可視化、機(jī)器人技術(shù)、數(shù)字雙胞胎、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等來的組織變革。下面是一個(gè)成功推動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方程式：
變化=緊迫度+雙向數(shù)字化轉(zhuǎn)型+方法

 

緊迫性——為什么要轉(zhuǎn)型
在當(dāng)今相互連接的世界中，消費(fèi)者正在以新的方式使用和采用新興的數(shù)字技術(shù)。 他們的需求，行為習(xí)慣正在發(fā)生變化。 他們比以往任何時(shí)候都掌握更多的信息，他們期望企業(yè)及時(shí)提供更高質(zhì)量，順暢的客戶體驗(yàn)和更低成本的服務(wù)。

 

由于市場的快速變化和新興數(shù)字技術(shù)的興起，數(shù)字化的顛覆性有可能迅速破壞現(xiàn)有企業(yè)并快速重塑市場。 如下面的數(shù)字渦旋所示，沒有哪個(gè)行業(yè)能夠抵御這種數(shù)字化的顛覆，其中五個(gè)較脆弱的行業(yè)位于漩渦中心。 速度和規(guī)模對(duì)于每個(gè)行業(yè)都會(huì)有所不同。

 

以下是一些公司如何以新的方式利用數(shù)字技術(shù)、改變和顛覆企業(yè)的一些例子：
•  制造企業(yè)正在利用3D打印、人工智能和共享經(jīng)濟(jì)來創(chuàng)建和管理定制的設(shè)備部件。

•  輪胎公司正在將輪胎嵌入物聯(lián)網(wǎng)傳感器，為客戶提供基于行駛里程的“輪胎即服務(wù)”。

•  零售商正在為顧客提供傳感器，以自動(dòng)補(bǔ)充常用的家用物品。

•  媒體公司正在使用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理能力的機(jī)器人記者來撰寫體育新聞和季度財(cái)務(wù)報(bào)告。

•  汽車公司正在打印3D汽車，并且在沒有駕駛員的情況下自動(dòng)運(yùn)行汽車。

•  房地產(chǎn)公司正在利用區(qū)塊鏈來安全地記錄，追蹤和轉(zhuǎn)移地產(chǎn)權(quán)益。

•  能源公司正在利用數(shù)字雙胞胎來創(chuàng)建他們?cè)O(shè)備的數(shù)字復(fù)制品，并利用設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，以獲得洞察力，以提供主動(dòng)和預(yù)防性服務(wù)。

•  酒店在禮賓服務(wù)臺(tái)利用機(jī)器人迎接來賓，提供當(dāng)?shù)夭惋嫞糜尉包c(diǎn)的建議和指示。

 

正如你從上面的例子中看到的，新進(jìn)入者和傳統(tǒng)企業(yè)正在以新的方式利用數(shù)字技術(shù)，并以更好的運(yùn)營效率、價(jià)值主張、產(chǎn)品、客戶體驗(yàn)和參與模式進(jìn)入到市場。你需要利用并應(yīng)用正確的數(shù)字技術(shù)和能力來創(chuàng)建和捕獲新的業(yè)務(wù)價(jià)值，與外部變化保持同步，并在市場中保持競爭力。你可以回答下面的問題來確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫度：
•  你的行業(yè)或其他行業(yè)正在發(fā)生什么類型的數(shù)字化顛覆和趨勢(shì)？

•  你的哪些產(chǎn)品和服務(wù)在這個(gè)數(shù)字連接世界中仍然相關(guān)？

•  哪些客戶接觸點(diǎn)是數(shù)字化的？ 從數(shù)字產(chǎn)品，服務(wù)和體驗(yàn)中獲得的收入的百分比是多少？

•  你需要采取什么樣的改變？ 如果你不推動(dòng)這個(gè)改變，會(huì)有什么影響？

•  什么是驅(qū)動(dòng)因素，阻礙因素，優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)遇和威脅？

•  你需要多快的行動(dòng)和變革？ 誰需要幫助，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革？

•  你是否有正確的領(lǐng)導(dǎo)，組織和數(shù)字能力來推動(dòng)變革？

 

驅(qū)動(dòng)雙向數(shù)字化轉(zhuǎn)型 - 要轉(zhuǎn)型什么？
成功推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要利用正確的數(shù)字技術(shù)和功能來重新定位和改進(jìn)當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)模式，并創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式，產(chǎn)品和服務(wù)，以推動(dòng)未來新的增長業(yè)務(wù)。

 

蘋果是這種雙向數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式的一個(gè)很好的例子。 蘋果公司以新的設(shè)計(jì)（核心）重新定位了iMac，并推出了iPod / iTunes / iPad（新品），成為該公司新的增長引擎。Netflix是雙向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的又一個(gè)例子。 Netflix在破壞了傳統(tǒng)的視頻租賃業(yè)務(wù)后，繼續(xù)通過郵件（核心）重新定位DVD，并推出了在線流媒體服務(wù)（新），并繼續(xù)推出創(chuàng)建和分發(fā)原創(chuàng)內(nèi)容等新服務(wù)。 亞馬遜，Priceline，Airbnb和Salesforce等許多其他公司都在推動(dòng)雙向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

以下是你可以利用正確的數(shù)字技術(shù)和功能推動(dòng)雙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些領(lǐng)域：
•  客戶體驗(yàn)：完整的360度視圖和對(duì)客戶的理解。這將有助于為所有接觸點(diǎn)和渠道的客戶提供個(gè)性化的，指導(dǎo)性的參與和無摩擦的體驗(yàn)。

•  開放式創(chuàng)新：為你的員工，客戶和合作伙伴提供開放式協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，以推動(dòng)創(chuàng)新。這將有助于快速將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場并推動(dòng)新的增長。

•  互聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)：增加傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)，包括將數(shù)字內(nèi)容、AI和機(jī)器人技術(shù)注入到產(chǎn)品中。這將有助于為你的客戶和合作伙伴提供出色的個(gè)性化和吸引人的體驗(yàn)。

•  業(yè)務(wù)洞察和績效管理：一個(gè)強(qiáng)大的分析平臺(tái)，可以更好地診斷業(yè)務(wù)并推動(dòng)業(yè)務(wù)洞察 - 發(fā)生了什么，發(fā)生的地點(diǎn)以及發(fā)生的原因。這將有助于現(xiàn)有資產(chǎn)的貨幣化，重塑現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式并提高運(yùn)營效率。

•  預(yù)測性業(yè)務(wù)見解和規(guī)定性建議：強(qiáng)大的人工智能驅(qū)動(dòng)分析平臺(tái)了解業(yè)務(wù)將會(huì)發(fā)生什么，需要做出什么決策以及規(guī)定性建議和操作是什么。這有助于專注于關(guān)鍵領(lǐng)域，快速創(chuàng)建新產(chǎn)品，服務(wù)和業(yè)務(wù)模式，并推動(dòng)增長。

•  流程數(shù)字化，集成，自動(dòng)化和卓越：通過更好的自動(dòng)化和整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的整合，改造當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式和流程。這將有助于提高運(yùn)營效率，提高生產(chǎn)力并為商業(yè)洞察提供更好的數(shù)據(jù)。這也將釋放資源，將更多時(shí)間用于戰(zhàn)略計(jì)劃，創(chuàng)新和創(chuàng)造力，并為未來創(chuàng)造新的增長產(chǎn)品和服務(wù)。

•  員工支持：為員工提供一個(gè)強(qiáng)大的協(xié)作和聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在任何位置，設(shè)備和時(shí)間連接，共享，協(xié)作和學(xué)習(xí)。這將有助于創(chuàng)造全球協(xié)同效應(yīng)并快速響應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟆?/span>

 

方法 - 如何轉(zhuǎn)型？
推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力來推動(dòng)組織變革。你還需要對(duì)數(shù)字趨勢(shì)有一個(gè)很好的理解 - 有什么新的模式，了解別人之前走過的彎路，并進(jìn)行分析，設(shè)定愿景并加以執(zhí)行。以下是推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些步驟和最佳實(shí)踐。
•  把握機(jī)遇與挑戰(zhàn)：建立意識(shí)與業(yè)務(wù)聯(lián)盟，進(jìn)行用戶研究與調(diào)查，評(píng)估“原始”流程，旅程與體驗(yàn)，評(píng)估數(shù)字成熟度與準(zhǔn)備度，并制定一個(gè)高層次的愿景與戰(zhàn)略。

•  專注，計(jì)劃和設(shè)計(jì)：創(chuàng)造和發(fā)展未來的國家旅程和經(jīng)驗(yàn)，做可行性，可取性和可用性分析，確定正確的數(shù)字技術(shù)和能力，通過不斷的實(shí)驗(yàn)來證明概念，制定從爬到走再到跑的整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖，以敏捷和迭代的方式執(zhí)行計(jì)劃。

•  組織參與：提高對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)，就變化，業(yè)務(wù)影響和收益進(jìn)行溝通，吸引團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行動(dòng)員。

•  持續(xù)轉(zhuǎn)型：推動(dòng)采用和使用，獲得反饋和想法，衡量和監(jiān)控，不斷改進(jìn)流程和體驗(yàn)，推出新特性和新功能。

 

怡海軟件是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴，憑借合作伙伴生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和敏銳的行業(yè)洞察，幫助企業(yè)利用認(rèn)知、AI、云計(jì)算等進(jìn)行數(shù)字化重塑，構(gòu)建具有前瞻性的業(yè)務(wù)模式，不斷推動(dòng)客戶的成功，商業(yè)價(jià)值的增長和創(chuàng)新，幫助企業(yè)始終站在業(yè)界前沿。