隨著CRM軟件市場(chǎng)的快速發(fā)展、云計(jì)算CRM廠商如Salesforce、 Microsoft 、SAP等之間的競(jìng)爭(zhēng)可謂風(fēng)起云涌，血雨腥風(fēng)。那么，2020市場(chǎng)CRM系統(tǒng)排行如何？

根據(jù)IDC數(shù)據(jù)來(lái)源分析，在2019年：

•  Salesforce的市場(chǎng)份額為18.4%，占據(jù)了近五分之一的市場(chǎng)份額，是SAP和Oracle（甲骨文）的將近3倍。
•  Salesforce繼續(xù)在全球客戶關(guān)系管理領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，其市場(chǎng)份額從2018年的16.8%增至2019年的18.4%。
•  Salesforce在2019年增加的市場(chǎng)份額百分比比其他前13家CRM系統(tǒng)供應(yīng)商（包括ORACLE、SAP、Adobe、Microsoft等）增加的總和還要多
•  Microsoft（微軟）和Adobe的市場(chǎng)份額則分別由2018的3.4%和3.5%增至3.7%和3.6%。
•  SAP和Oracle在競(jìng)相角逐，但是這兩大供應(yīng)商的市場(chǎng)份額均在下滑，由2018年的5.6%和5.7%減少2019年的5.3%和5.2%。

以下是CRM系統(tǒng)排行靠前的廠商簡(jiǎn)介：

Salesforce
Salesforce作為全球云CRM的鼻祖，公司由Mark Bennioff于1999年3月創(chuàng)建，并于2004年6月上市，在2016年時(shí)，其市值已超過(guò)500億美元。到2019年該家公司實(shí)現(xiàn)了全年171億美元營(yíng)收，同比增長(zhǎng)29%。2020年5月份發(fā)布的2021財(cái)年第一季度業(yè)績(jī)收入達(dá)48.7億美元，同比增長(zhǎng)30％。而截止今日，其市值已接近1700億美元！

 

Salesforce提供的產(chǎn)品基于客戶/服務(wù)整合平臺(tái)，能夠使得客戶與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合。其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)主要集中在強(qiáng)大的自定義功能、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報(bào)告與分析、擴(kuò)展可能性、營(yíng)銷自動(dòng)化。其以客戶為中心的銷售管理尤其值得稱道，幫助客戶進(jìn)入超級(jí)鏈接的新時(shí)代，以“客戶成功”理念推動(dòng)進(jìn)步。

 

Sap
SAP 成立于1972年，是全球商業(yè)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，其ERP具有不可撼動(dòng)的地位。這家企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域的巨頭進(jìn)入CRM市場(chǎng)也許有點(diǎn)晚了，但表現(xiàn)很不錯(cuò)。

 

SAP CRM作為ERP系統(tǒng)的補(bǔ)充模塊，涵蓋市場(chǎng)、銷售和服務(wù)三大模塊。能幫企業(yè)更好地吸引并留住更有價(jià)值的客戶，識(shí)別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群制定定價(jià)策略。

 

Oracle
Oracle（甲骨文）于1977年創(chuàng)立于加利福尼亞，是全球較大的企業(yè)級(jí)軟件公司，公司市值超過(guò)2000億美元。2005年，甲骨文以58.5億美元收購(gòu)Siebel Systems Inc.以加強(qiáng)其在客戶關(guān)系管理軟件領(lǐng)域的地位。而客戶關(guān)系管理軟件此前是甲骨文較薄弱的產(chǎn)品領(lǐng)域。

 

Oracle CRM產(chǎn)品系列包括銷售、營(yíng)銷、交互中心、客戶和電子商務(wù)五大部分，優(yōu)勢(shì)在于擁有復(fù)雜的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，具有很強(qiáng)的咨詢分析能力，能夠給予企業(yè)360度多方位的客戶視角。

 

Microsoft
Microsoft由Paul Allen和Bill Gates于1975年創(chuàng)立。 Microsoft以其Microsoft Windows操作系統(tǒng)和Microsoft Office軟件套件而聞名。 一個(gè)非常成功但較少人知道的產(chǎn)品線是Microsoft SQL Server，它用作Microsoft Dynamics 365的數(shù)據(jù)庫(kù)后端。

 

Microsoft Dynamics CRM是以銷售生產(chǎn)力為導(dǎo)向、對(duì)業(yè)務(wù)流程度高度可定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。其操作接口不同于一般CRM系統(tǒng)，它讓使用者能以網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的接口存取系統(tǒng)，與Microsoft Office的完全集成。

 

Adobe
Adobe是當(dāng)前全球市值較大的SaaS廠商，市值達(dá)2000億美元。Adobe 的業(yè)務(wù)主要由 Creative Cloud(創(chuàng)意云)、 Document Cloud(文檔云)和Experience Cloud(體驗(yàn)云)組成，這三大云業(yè)務(wù)在公司的營(yíng)收占比中超過(guò)90%。Adobe自2009年開(kāi)啟從傳統(tǒng)軟件公司向SaaS轉(zhuǎn)型，憑借著產(chǎn)品的高用戶粘性，轉(zhuǎn)型相當(dāng)成功，股價(jià)十年漲超11倍。

 

近年來(lái)，Adobe通過(guò)Experience Cloud殺入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)字化體驗(yàn)（Digital Experience）領(lǐng)域，與Salesforce等CRM廠商展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。Adobe Experience Cloud包括一系列的營(yíng)銷、分析、廣告和商務(wù)解決方案。所有這些以及服務(wù)、支持和開(kāi)放式生態(tài)系統(tǒng)均整合到一個(gè)云平臺(tái)中，以為您提供出色的客戶體驗(yàn)。