Mulesoft Anypoint Platform使組織能夠在ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)和其他系統(tǒng)之間同步數(shù)據(jù)并自動(dòng)化事務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)銷售體驗(yàn)以提高銷售效率。

81％的銷售代表認(rèn)為，跨越整個(gè)客戶旅程建立互聯(lián)的數(shù)據(jù)視圖非常重要。但是，缺乏鏈接數(shù)據(jù)源的集成系統(tǒng)使許多企業(yè)望而卻步。根據(jù)Salesforce的新銷售狀況報(bào)告，只有49％的企業(yè)表示他們擁有完全集成的系統(tǒng)，而績效良好的銷售團(tuán)隊(duì)擁有這些集成系統(tǒng)的可能性是績效不佳的企業(yè)的2.1倍。

在MuleSoft的新Connectivity Benchmark 報(bào)告中，我們了解到，平均而言，組織使用900個(gè)應(yīng)用程序，其中只有29％的應(yīng)用程序進(jìn)行了連接或集成。 例如，ERP系統(tǒng)中的庫存數(shù)據(jù)，后端數(shù)據(jù)庫中的產(chǎn)品信息，CRM系統(tǒng)中的客戶和帳戶數(shù)據(jù)，HCM解決方案中的HR數(shù)據(jù)，CPQ中的價(jià)格，此外，企業(yè)中還有大量用于消息傳遞、協(xié)作、報(bào)告等其他平臺。

當(dāng)企業(yè)嘗試連接這些系統(tǒng)時(shí)，通常使用定制代碼或點(diǎn)到點(diǎn)集成。這會(huì)變得脆弱，混亂，并且很難找到信息，而且APP與項(xiàng)目或底層端點(diǎn)緊密耦合。如果端點(diǎn)或業(yè)務(wù)需求發(fā)生任何變化，則整個(gè)APP或代碼的主要部分需要重寫。

這不僅是后臺IT問題。它阻止了企業(yè)創(chuàng)新和建立新的客戶體驗(yàn)。它會(huì)防止重用并延遲將來的項(xiàng)目。當(dāng)一個(gè)移動(dòng)APP出現(xiàn)了新的需求，需要提取完全相同的信息時(shí)，開發(fā)應(yīng)用程序的開發(fā)人員就無法利用之前的項(xiàng)目所做的工作。隨著時(shí)間的推移，改變變得昂貴或幾乎不可能，使企業(yè)脫離了他們希望在市場中保持的任何競爭地位。

那么結(jié)果是什么呢?對于許多公司而言，這意味著關(guān)鍵的銷售信息（如訂單歷史記錄，合同，訂單履行等）被鎖定在包括ERP系統(tǒng)在內(nèi)的不同系統(tǒng)中。說服客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)只是銷售周期的一部分，許多銷售代表缺乏完成整個(gè)交易的工具。將銷售訂單發(fā)送到單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)以手動(dòng)將其輸入到ERP系統(tǒng)中效率低下，并且如果銷售代表會(huì)因無法在Salesforce crm系統(tǒng)中看到訂單履行狀態(tài)而缺乏可見性。在當(dāng)今世界，顧客會(huì)選擇那些能夠快速、有效、準(zhǔn)確地為他們提供服務(wù)的公司。

用API-led集成CRM系統(tǒng)

這就是MuleSoft和Salesforce的用武之地。MuleSoft通過連接應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)和設(shè)備（無論數(shù)據(jù)駐留在Salesforce內(nèi)部還是外部，本地還是在云中）來豐富客戶成功平臺。通過使用應(yīng)用程序網(wǎng)絡(luò)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)解鎖數(shù)據(jù)，組織可以輕松地提供新的收入渠道，提高運(yùn)營效率并創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)。

MuleSoft的方法稱為API-led的連接性，提供了一個(gè)用于連接和公開資產(chǎn)的平臺。使用這種方法，而不是點(diǎn)對點(diǎn)地連接，每項(xiàng)資產(chǎn)都變成了一種托管的現(xiàn)代API，使它們可以發(fā)現(xiàn)并可供企業(yè)自助使用。API-led的連通性增加了靈活性，使整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以組合，重組和調(diào)整這些API來滿足企業(yè)不斷變化的需求。

MuleSoft的Anypoint Platform使企業(yè)能夠在ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和其他系統(tǒng)之間同步數(shù)據(jù)和自動(dòng)化事務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)銷售體驗(yàn)使銷售生產(chǎn)率提高26％。通過集成ERP和CRM系統(tǒng)，客戶可以以3倍的速度構(gòu)建自動(dòng)化的訂單到現(xiàn)金流程，從而使銷售代表可以專注于客戶和銷售，而不是輸入數(shù)據(jù)。

醫(yī)療保健和診斷公司Hologic 能夠通過利用MuleSoft的 API，將集成速度提高了3倍。為支持其在改善客戶體驗(yàn)方面的持續(xù)投資，Hologic決定采用Salesforce的銷售云，服務(wù)云和營銷云產(chǎn)品。目標(biāo)：為其不斷增長的銷售和支持團(tuán)隊(duì)用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)提供360度的客戶視圖。由于受到重量級的集成堆棧的限制減慢了開發(fā)時(shí)間，IS團(tuán)隊(duì)需要一種更快的方式來交付集成，以跟上業(yè)務(wù)不斷增長的需求。

Hologic團(tuán)隊(duì)已經(jīng)通過采用由MuleSoft的Anypoint Platform支持的API-led連接來提高整體開發(fā)速度。借助MuleSoft，Hologic能夠在Salesforce crm系統(tǒng)與其他核心系統(tǒng)之間開發(fā)可重復(fù)使用的連接資產(chǎn)，從而加快當(dāng)前和未來項(xiàng)目的交付。例如，Hologic近期開發(fā)了Salesforce CPQ與Oracle EBS之間的集成，可以獲取產(chǎn)品報(bào)價(jià)并將其轉(zhuǎn)換為銷售訂單。當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要為服務(wù)和維修報(bào)價(jià)復(fù)制此功能時(shí)，他們能夠重用為初始集成開發(fā)的許多相同資產(chǎn)。此外，他們已經(jīng)建立了可重復(fù)使用的資產(chǎn)基礎(chǔ)，這將有助于他們加速未來項(xiàng)目的開發(fā)。

ERP和CRM系統(tǒng)集成的優(yōu)勢：
• 聯(lián)網(wǎng)銷售體驗(yàn)：使用開箱即用的連接器和健壯的Salesforce集成模板庫，輕松地將ERP與CRM系統(tǒng)連接起來，以加快開發(fā)速度。
• 客戶的單一視圖：使用雙向同步模板實(shí)時(shí)整合信息，以確?？鐟?yīng)用程序，地理區(qū)域，業(yè)務(wù)部門和部門的數(shù)據(jù)一致性。
• 提高銷售效率：使用Salesforce Sales Cloud Einstein推動(dòng)更智能的報(bào)表和分析，現(xiàn)在連接到從ERP到第三方系統(tǒng)的更豐富的數(shù)據(jù)，從而使您的銷售團(tuán)隊(duì)更加有效。

 

怡海軟件作為Salesforce合作伙伴，可提供其核心云產(chǎn)品和解決方案的咨詢和實(shí)施服務(wù)，包括借助API平臺Mulesoft實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)集成。

 

（編譯自Mulesoft blog ：Connect Sales Cloud to ERP with Anypoint Platform ）