Saas給中國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來嶄新的機(jī)遇，給中國的企業(yè)信息化建設(shè)帶來全新的思路，成為軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。據(jù)Gartner統(tǒng)計：2017年全球SaaS市場規(guī)模達(dá)656億美元，增速達(dá)到26.64%。然而在SaaS升溫之勢的背后，業(yè)內(nèi)危機(jī)及問題也不斷涌現(xiàn)。怡海軟件總結(jié)各主流平臺相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)：2018年大家普遍關(guān)注的SaaS發(fā)展的問題有：商業(yè)模式的創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的保證，包括服務(wù)的可靠性、穩(wěn)定性、安全性以及提供個性化產(chǎn)品、服務(wù)等。

 

2018年，大家關(guān)注的SaaS發(fā)展問題有哪些？

 

商業(yè)模式問題：與生俱來具有自己鮮明的特色
軟件服務(wù)是今后軟件業(yè)發(fā)展的一個重要方向，在商業(yè)模式上，即采用按需付費，而不是許可證形式。

 

以軟件運營平臺為中心，可將軟件運營服務(wù)模式分為對用戶的模式和對獨立軟件提供商的模式。它們各有幾種路線可供選擇：
1.針對用戶的商業(yè)模式，可采用按需付費式、協(xié)議式、免費式。
2.針對獨立軟件提供商的商業(yè)模式，可采用OEM(Origin Entrusted Manufacture，俗稱貼牌)式、合作式、自主式。

 

SaaS發(fā)展中面臨著軟件商和平臺運營商由獨立盈利到整合盈利所涉及的商務(wù)模式和經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。另外新模式本身服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)完善程度、服務(wù)延伸以及再生出來的一些新的服務(wù)，也需要進(jìn)行繼續(xù)探索和創(chuàng)新。

 

服務(wù)質(zhì)量問題對于SaaS提供商而言，建立共享的管理機(jī)制，才可能發(fā)揮經(jīng)濟(jì)規(guī)模，達(dá)到降低企業(yè)或個人使用軟件之總體擁有成本的目的。因此應(yīng)用軟件及程序的模塊化與標(biāo)準(zhǔn)化，是SaaS提供商選擇軟件產(chǎn)品及服務(wù)的重要考慮。而SaaS的優(yōu)點就是將模塊化與標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，包裝成差異化的服務(wù)，并將焦點由產(chǎn)品功能的比較轉(zhuǎn)移到信息、客戶服務(wù)的質(zhì)量上。因此有關(guān)SaaS的服務(wù)質(zhì)量問題也一直備受人們的關(guān)注。

 

在研究SaaS用戶續(xù)費率流失問題中發(fā)現(xiàn)，客戶放棄使用SaaS服務(wù)的主要原因之一就是服務(wù)質(zhì)量無法得到有效保證，價格因素已經(jīng)不再是現(xiàn)階段用戶放棄SaaS應(yīng)用的主要原因。因此，建議軟件運營服務(wù)提供商一定要準(zhǔn)確定位客戶群體和應(yīng)用內(nèi)容，努力提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品功能。

 

安全性問題：亙古不變的話題
SaaS是目前大家研究與探討非常多的話題。中小企業(yè)采用SaaS模式較為擔(dān)心的也是數(shù)據(jù)安全問題，如數(shù)據(jù)備份機(jī)制、數(shù)據(jù)安全體系、持續(xù)服務(wù)能力等。SaaS的安全性主要分為兩個方面，一個是物理安全，一個是信用安全。在物理安全方面，SaaS運營商可以在數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)傳輸和客戶端等方面有所作為，無論從技術(shù)層面還是實施效果來說，都有很大的可行性。相對而言，信用安全才是重要的問題，也是用戶當(dāng)前比較擔(dān)心的。

 

安全性只通過增強(qiáng)用戶對SaaS有用性的感知而對用戶使用SaaS的意向產(chǎn)生間接正向影響；對于使用SaaS時間比較長的用戶，安全性不會影響他們的意向，但是使用SaaS時間比較短的用戶，安全性仍然是他們使用SaaS過程中比較擔(dān)憂的問題。但安全問題不是一天兩天能夠解決的，它需要三個條件:一是相關(guān)的法律法規(guī)的制定和完善，但國內(nèi)尚無資質(zhì)審核的標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)許可的機(jī)構(gòu)，這必然使得用戶對SaaS在線使用缺乏安全和信任感。；二是SaaS模式被接受的程度要高；三是廠商自身的實力，這需要軟件運營服務(wù)(SaaS)提供商具備一定的要求和資質(zhì)。

 

定制化問題：一直是SaaS廠商面臨的一個重要問題
2017-2022年中國企業(yè)經(jīng)營項目行業(yè)市場深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究分析報告表明，目前我國中小企業(yè)有4000萬家，不同行業(yè)的中小企業(yè)有不同的管理經(jīng)營模式，甚至同一行業(yè)的管理經(jīng)營模式也不盡相同。SaaS如何滿足不同的企業(yè)需求也一直是困擾著服務(wù)商和用戶的難題。

 

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)的快速發(fā)展，SaaS模式所需要的發(fā)展環(huán)境也逐漸成熟，基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應(yīng)用種類開始不斷增加，并出現(xiàn)細(xì)化和個性化的趨勢。此外，基于某領(lǐng)域或行業(yè)的應(yīng)用特點提出個性化的解決方案，提高了SaaS的應(yīng)用深度。因此，SaaS廠商要同時滿足眾多不同的要求，利用二次開發(fā)等手段，將通用型SaaS產(chǎn)品按用戶需求進(jìn)行修改，逐漸變成SaaS的個性化。同時，個性化應(yīng)用也帶來了個性化服務(wù)，目前SaaS服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了平臺戰(zhàn)略商、平臺運營商、平臺應(yīng)用商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等多個細(xì)分領(lǐng)域，一個全新的SaaS生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)基本形成。

 

認(rèn)知度問題：依然不是很高
雖然SaaS經(jīng)過發(fā)展，企業(yè)的認(rèn)知發(fā)生了一定的變化，SaaS服務(wù)能夠為企業(yè)帶來更多的效益，但是對于某些配有IT部門和IT應(yīng)用的企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部實施依然阻力重重，使用SaaS就相當(dāng)于IT外包，這必將會產(chǎn)生對SaaS模式的抵觸心理。甚至到現(xiàn)在部分企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人或管理者還不知道有SaaS模式。SaaS應(yīng)用存在認(rèn)知度低，是管理型SaaS市場推廣中很大的障礙。而SaaS認(rèn)知度的提高及推廣，更好是采用運營商聯(lián)合的方式，而不是單獨做巡展的模式，網(wǎng)絡(luò)營銷是很有力的推廣武器之一。

 

除此之外，怡海軟件發(fā)現(xiàn)：用戶如何選擇SaaS服務(wù)廠商？如何衡量SaaS服務(wù)質(zhì)量？用戶數(shù)據(jù)安全和隱私如何保障？如果服務(wù)提供商停止服務(wù)了怎么辦?(如倒閉)用戶如何從一個SaaS服務(wù)廠商遷移到另一個SaaS服務(wù)廠商？用戶在不同SaaS服務(wù)廠商所使用的服務(wù)和數(shù)據(jù)如何進(jìn)行集成等，這些都是大家比較關(guān)注的問題。怡海軟件作為擁有11年企業(yè)管理咨詢、商業(yè)應(yīng)用軟件研發(fā)及實施經(jīng)驗的專業(yè)服務(wù)公司，后續(xù)也會繼續(xù)為大家推送SaaS領(lǐng)域的熱點資訊。