做為一個系統(tǒng)管理員如何能夠努力成為一個合格的業(yè)務(wù)分析師（BA），成為一個BA有對你意味著什么？以下采訪內(nèi)容希望給想要成為BA的Salesforce小伙伴一些啟示。

 

業(yè)務(wù)分析師（BA）到底是什么?
根據(jù)Business Analyst Solution.com的定義：“業(yè)務(wù)分析是理解業(yè)務(wù)變化的過程，評估這些變化帶來的影響，分析和記錄需求，然后協(xié)助溝通并最終交付需求。”

 

謝麗爾：我想大部分的Salesforce管理員都在做BA的工作，但是他們并沒有認(rèn)識到這點。回想我的職業(yè)生涯起點的時候，我經(jīng)常問一些問題，解決問題的方法就是問最終用戶的他們的最終目標(biāo)是什么。

 

隨著Salesforce管理員越來越技術(shù)化，我認(rèn)為他們很自然落入一個技術(shù)BA的角色，如果他們更感興趣的是設(shè)計業(yè)務(wù)流程，那么他們就可以更多偏向成為功能性的BA。我之前為幾家規(guī)模較大的公司工作，在這些公司通常有功能和技術(shù)BA在項目中工作。功能BA更側(cè)重于業(yè)務(wù)流程，記錄，理解它并提供處理建議，發(fā)現(xiàn)哪些步驟應(yīng)該自動化處理或者應(yīng)該取消。雖然技術(shù)BA有時也可以參與到業(yè)務(wù)流程中，但大多時候技術(shù)BA都是拿到功能BA提供的流程與開發(fā)人員/技術(shù)架構(gòu)師一起討論應(yīng)該如何設(shè)計整個系統(tǒng)。技術(shù)BA還會忙于處理在流程中可能會遇到的技術(shù)挑戰(zhàn)。我就是一個技術(shù)BA，我的大部分工作都是整理流程和構(gòu)建POC（proof of concept）。除此之外，我花了很多時間研究Salesforce新版本的功能。因此作為一個好的BA不僅僅是獲取需求，找出解決方案，更多的是要很好的理解業(yè)務(wù)，在對方提出問題前就可以向他們提供相應(yīng)的建議。

 

埃里克：我認(rèn)為BA的角色也可以被視為一個主持人或者翻譯。BA常常不得不協(xié)調(diào)最終用戶之間和技術(shù)人員之間的談話，并將從交談中收集到的用戶需求翻譯為技術(shù)人員可以懂的技術(shù)文件。

 

你是怎么成為業(yè)務(wù)分析師的？
埃里克：我想我最終成為了BA的角色是因為我天生好奇，這開始讓我的職業(yè)生涯充滿了各種手冊。

 

勞納：像埃里克一樣，我也加入了BA這個隊伍。8年前我開始使用Salesforce，并開始學(xué)習(xí)它的所有一切，最終成為一個系統(tǒng)管理員。2012年招聘人員向我推薦了一個資深業(yè)務(wù)分析師的職位，我聯(lián)系了幾個社區(qū)的成員，向他們詢問對我的職業(yè)變化建議(包括埃里克)，在被告知雖然我從來沒有BA的title，但是作為一個獨立管理員，我已經(jīng)是一個集:項目經(jīng)理，BA，品質(zhì)，開發(fā)人員，培訓(xùn)師，以及技術(shù)支持為一體的角色。這些建議向我證實，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了職業(yè)/頭銜的變化，我能勝任這個職位。我很慶幸作為一個BA我能夠使用我的管理員背景，并可更關(guān)注于項目。這種變化確實給了我一個Salesforce職業(yè)的新路徑，我喜歡它。

 

謝麗爾：我工作的公司工作雇傭了顧問公司在Salesforce中實施非常復(fù)雜的功能。那是我第一次聽到這個術(shù)語”業(yè)務(wù)分析師“，其中一個BA，我對他以及他提出的問題印象深刻。我開始學(xué)習(xí)他是如何來處理Salesforce相關(guān)的工作。這讓很多人吃驚，因為6個月后我被提升為BA。從那時開始我就一直從事BA的工作。

 

BA對你們意味著什么？
勞納：對我來說,作為一個BA意味著不斷提高自己。有時會陷入被動，我也會主動去扭轉(zhuǎn)局面。用技術(shù)去解決業(yè)務(wù)問題。我在別人給我一個BA的正式頭銜前就意識到了我具備BA的能力?；叵肫饋砦乙恢痹谧鯞A的工作，但現(xiàn)在我的新職位是關(guān)注比較大型的項目。

 

謝麗爾：它意味著在業(yè)務(wù)和技術(shù)上更加智能。兩點都做到才能成為一個好的BA，特別是技術(shù)BA或業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析師。我認(rèn)為你不需要有這個title后才開始做這些事情，因為我認(rèn)為BA技能將會讓多有的salesforce管理員變的更加強大，更好的處理他們正在做的事情。如果一個Salesforce管理有很強的BA技能將會變得更有價值。公司可以自動化執(zhí)行Salesforce管理員的工作，但你不能自動執(zhí)行的BA部分的工作。

 

埃里克：在我看來，你是BA，基于你所做的工作，而不是簡單地基于你的title。我有BA這個title大約只有2年的時間，但大部分時間我一直負(fù)責(zé)通過評估降低成本和增加收入，盡可能的改變?yōu)樽詣踊鞒?。這就是我認(rèn)為的BA。

 

做為一個BA，你經(jīng)常問的問題有哪些？
謝麗爾：下面是我的一般針對業(yè)務(wù)的問題：
? 你可以帶我了解下你們的整個業(yè)務(wù)流程么？
? 你想達(dá)到什么結(jié)果，最終的結(jié)果你期望是什么樣的？
? 項目的目標(biāo)是什么（跟好的分析，更高效，更協(xié)同或者其他方面）？

我還會向我的技術(shù)團(tuán)隊問很多問題，類似這樣的事情：
? 我們真的需要一個trigger么？
? 我們能通過點擊來做到么？

 

我經(jīng)常在團(tuán)隊寫代碼前向我說明必要性。在我職業(yè)生涯工作團(tuán)隊的可取之處就是我們都需一致認(rèn)同最終的設(shè)計方案。

 

埃里克：我不一定有“標(biāo)準(zhǔn)”的問題，但我確實和謝麗爾的方法非常相似。一個步驟一個步驟告訴我你現(xiàn)在的流程。有時候我發(fā)現(xiàn)最好的方法是變成用戶的一個影子，去觀察他每天是如何完成自己的工作。因為如果他們僅僅是口頭上告訴你他們做什么的話，他們將肯定跳過某些步驟，這是人的天性。

 

勞納：我沒有標(biāo)準(zhǔn)的問題，會根據(jù)不同的場景來問問題。但是，我最常問的問題是“為什么?”。一次又一次通過問這個問題讓我真正的明白用戶的真正痛點，它還揭示了大量用戶認(rèn)為和業(yè)務(wù)不相關(guān)的信息。

 

你有什么建議給那些想成為BA的管理員或希望學(xué)習(xí)BA技能推動他們的職業(yè)生涯的人么?
埃里克：提問，很多的問題，不要害怕提出建議。我之前的經(jīng)理曾告訴我“我支付你搗亂。“,我認(rèn)為他的意思是,除非你改變，要不然你是不會看到效率的提升。(但不要只是改變?yōu)榱烁淖?)

 

謝麗爾：問很多的問題，前瞻思考!盡可能多的去理解業(yè)務(wù)。和業(yè)務(wù)人員坐下來聊(銷售、營銷、客戶支持)，并去理解他們所做的工作。如果你看到一個疼痛點或者可以利用自動化的技術(shù)來緩解手動工作,那么就提出你的建議!

 

勞納：有一些有用的資源可以訪問，BA國際學(xué)院上有很多信息可以幫助你獲得成功，網(wǎng)址是http://www.iiba.org/。

 

作為一個BA，你的口頭禪是什么？
勞納：我有兩個。第一個是來自史蒂芬?柯維：“以終為始”，第二個是：“世界上所有的技術(shù)都不可能修復(fù)一個破碎的流程”。作為一個技術(shù)BA，我們經(jīng)常被強烈要求去改善系統(tǒng)，但是除非我們以終為始，并確保流程是正確的，要不然我們是無法提供正確的解決方案的。

 

謝麗爾：我的口頭禪是保持簡單和可伸縮性。

 

如果現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)BA的知識的話，有什么相關(guān)的資源么？
謝麗爾:網(wǎng)絡(luò)上有很多好的資源，但是更好的方法是多和公司里或當(dāng)?shù)氐囊恍〣A團(tuán)體接觸，向他們請教。

 

埃里克&勞納：除了謝麗爾的建議去尋找導(dǎo)師外，我建議挑選基本下面的書去讀，我們發(fā)現(xiàn)他們非常有價值，很多書中的內(nèi)容都多年來影響著我。

 

推薦書籍：
Begin With the End In Mind (Stephen Covey)
Business Analysis and Leadership: Influencing Change (Penny Pullan & James Archer)
Multipliers – How the best leaders make everyone smarter (Liz Wiseman)
Delivering Happiness (Tony Hsieh)
The 21 Irrefutable Laws of Leadership (John C. Maxwell)
DRiVE –The Surprising Truth About What Motivates Us (Daniel Pink)
The Five Dysfuntions of a Team (Patrick Lencioni)
Who Moved My Cheese (Spencer Johnson, M.D.)
Crush It! (Gary Vaynerchuck)
Start With Why – How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action (Simon Sinek)
Enchantment – The Art of Changing Hearts, Minds and Actions (Guy Kawasaki)
The Pursuit of Social Business Excellence – How to Compete, Win and Expand Through Collaboration (Vala Afshar & Brad Martin)
Behind the Cloud (Mark Benioff)
Poke the Box (Seth Godin)
Agile Estimating and Planning (Mike Cohn)
Business Analysts for Dummies (Kupe Kupersmith, Paul Mulvey, & Kate McGoey)