ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)等作為當(dāng)前熱門的企業(yè)管理方式和手段，它們的應(yīng)用會使企業(yè)的資源得到合理的配置與利用，有效提高企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。但是，對于信息化基礎(chǔ)相對薄弱的企業(yè)來說，ERP的復(fù)雜性使得企業(yè)在進(jìn)行ERP選型和實(shí)施時(shí)面臨種種困惑，而其失敗率以及資金的投入更讓決策者為是否實(shí)施ERP軟件舉棋不定。經(jīng)怡海軟件歸納，ERP系統(tǒng)選型和實(shí)施時(shí)通?？赡苊媾R以下6個(gè)問題：

 

Q1：實(shí)施成功VS失??？
A：與企業(yè)在生產(chǎn)設(shè)備或者銷售渠道等方面的投資相比，ERP系統(tǒng)投資不是一筆小的投入，ERP究竟能為企業(yè)帶來什么？如何評價(jià)ERP的成功與失敗呢？

 

ERP的核心價(jià)值就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，從而提高業(yè)務(wù)鏈的整體運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本。主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

• 對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理；

• 益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造；

• 事先計(jì)劃與事中控制。

 

衡量ERP實(shí)施成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)也就在于它能否實(shí)現(xiàn)ERP的價(jià)值。分析ERP實(shí)施失敗的案例，80%以上是由于“信息孤島”和“信息不對稱”的問題沒有得到解決，主要表現(xiàn)ERP應(yīng)用模塊獨(dú)立運(yùn)行。

 

ERP系統(tǒng)選型和實(shí)施過程中，應(yīng)采取如下一些措施保障ERP價(jià)值的實(shí)現(xiàn)：
• 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，以流程管理突破職能管理，保障業(yè)務(wù)流的通暢；
• 進(jìn)行信息資源規(guī)劃，預(yù)測“信息”在各個(gè)業(yè)務(wù)部門的利用程度，以信息共享代替信息孤島，實(shí)現(xiàn)ERP的應(yīng)用價(jià)值；
• 進(jìn)行ERP系統(tǒng)模塊的統(tǒng)一規(guī)劃，優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)協(xié)同性好的模塊，保證先期實(shí)施的系統(tǒng)產(chǎn)生業(yè)務(wù)協(xié)同價(jià)值。

 

Q2：企業(yè)特色VS管理規(guī)范？
A：ERP是借用一種新的管理模式來改造原企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。ERP軟件在實(shí)際的推廣應(yīng)用中，其應(yīng)用深度和廣度都不到位，多數(shù)企業(yè)的效果不顯著，沒有引起企業(yè)決策者的震動(dòng)和人們的廣泛關(guān)注。

 

遵循規(guī)范、科學(xué)的ERP還是堅(jiān)持靈活的企業(yè)特色成為決策者必須解決的問題，通常有三種答案：
• 完全采用ERP先進(jìn)方法，犧牲企業(yè)自身特色；
• 遵循企業(yè)管理特色，對ERP進(jìn)行“大手術(shù)”；
• 既采用ERP的先進(jìn)方法，又滿足企業(yè)管理特色。

 

采用方法1的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)施周期短，系統(tǒng)功能完善；缺點(diǎn)是業(yè)務(wù)人員適應(yīng)周期長。方法2則相反，實(shí)施周期長，系統(tǒng)出錯(cuò)率高；優(yōu)點(diǎn)是業(yè)務(wù)人員適應(yīng)周期短。方法3是一種折中的方法，關(guān)鍵是把握其中的度。通常，成熟的ERP系統(tǒng)僅允許不超過20%的定制開發(fā)工作量，如何利用好這20%的特色是企業(yè)進(jìn)行ERP實(shí)施前要仔細(xì)規(guī)劃的問題。

 

Q3：自主開發(fā)VS選擇成熟產(chǎn)品？
A：目前，國內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)時(shí)存在兩種模式：一種是選擇成熟產(chǎn)品的咨詢實(shí)施模式，一種是自主建設(shè)模式。大多數(shù)企業(yè)選擇的是第一種模式，但是一方面由于中國企業(yè)管理文化上的特色，使得ERP在中國企業(yè)不免有些水土不服，很多ERP模塊在企業(yè)內(nèi)部的推廣不成熟；另一方面，由于國外ERP軟件實(shí)施代價(jià)較昂貴，而國內(nèi)產(chǎn)品則在技術(shù)和管理思想上不成熟，企業(yè)對ERP產(chǎn)品的滿意度也非常低。

 

兩者比較起來，自主開發(fā)實(shí)施周期長，系統(tǒng)維護(hù)復(fù)雜；選擇成熟產(chǎn)品，實(shí)施周期短，系統(tǒng)維護(hù)工作量小。但是，選擇自主開發(fā)的企業(yè)大多具有一定的實(shí)施背景條件，如承擔(dān)某項(xiàng)大型的科研示范工程，或者在國際合作中引入了某原型軟件并進(jìn)行消化吸收。怡海軟件認(rèn)為，對于國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來說，選擇成熟產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)二次開發(fā)是一種更為明智的做法。

 

Q4：繼承歷史VS全新實(shí)施？
A：很多企業(yè)在進(jìn)行ERP系統(tǒng)選型前，信息化建設(shè)不是一片空白，或者已經(jīng)實(shí)施了ERP但應(yīng)用不成功，或者已經(jīng)有了大量單項(xiàng)應(yīng)用。面對大量的歷史投資，每個(gè)決策者都希望能夠利用好歷史系統(tǒng)，保護(hù)投資。希望新實(shí)施的ERP系統(tǒng)能夠與歷史系統(tǒng)進(jìn)行集成，利用其中一部分或者全部功能。兼容性是對新建ERP系統(tǒng)的基本要求，但兼容的同時(shí)新系統(tǒng)也必然會被舊系統(tǒng)拖后腿，這是保護(hù)投資必須付出的代價(jià)。

 

因此，究竟是否利用舊系統(tǒng)，如何利用好舊系統(tǒng)，在系統(tǒng)建設(shè)前要進(jìn)行統(tǒng)一評估和規(guī)劃?；驹瓌t是：
• 保證實(shí)現(xiàn)新建系統(tǒng)的目標(biāo)；
• 在第一條的前提下盡可能使歷史系統(tǒng)的價(jià)值更大化。

 

Q5：國內(nèi)廠商VS國外廠商？
A：國外ERP廠商陣營以SAP、Oracle為代表，國內(nèi)陣營以用友、金蝶為代表，國外系統(tǒng)的優(yōu)勢在于管理思想成熟、行業(yè)更佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、符合國際規(guī)則、應(yīng)用功能齊全、軟件設(shè)計(jì)合理，其劣勢在于實(shí)施和維護(hù)成本較高。國內(nèi)產(chǎn)品的優(yōu)勢在于成本低、符合國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用習(xí)慣，其劣勢在于管理思想不成熟、產(chǎn)品功能不全、技術(shù)漏洞多等。

從功能上講，SAP無疑是較好的ERP系統(tǒng)；從技術(shù)發(fā)展的角度講，Oracle是技術(shù)上較完善的ERP系統(tǒng)，其他系統(tǒng)能夠方便地與其接口。國內(nèi)軟件的低成本特點(diǎn)可能較適用于小型企業(yè)的需求應(yīng)用。

 

Q6：統(tǒng)一產(chǎn)品VS產(chǎn)品組合？
A：管理軟件市場上有ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、eHR系統(tǒng)、EAM系統(tǒng)等不同的產(chǎn)品，ERP系統(tǒng)中又有不同的品牌，一個(gè)廠商的產(chǎn)品不可能包含所有的管理模塊，同時(shí)不同的產(chǎn)品在不同模塊上具有不同的特色和優(yōu)勢，在這種情況下，決策者自然會產(chǎn)生出不同產(chǎn)品的優(yōu)勢模塊組合使用的方法。

 

建議：
• 對于ERP的核心模塊，如財(cái)務(wù)、采購、銷售、生產(chǎn)、庫存等模塊應(yīng)采用統(tǒng)一產(chǎn)品；
• 對于ERP的外延模塊，如EAM、HR、CRM系統(tǒng)等，可采用不同廠商的產(chǎn)品；
• 為了保證不同系統(tǒng)的集成性，建議采取一家總承包商，由其控制不同產(chǎn)品的接口，保證系統(tǒng)的集成。

 

工欲善其事，必先利其器。總之，選擇一套好的、合適的ERP系統(tǒng)作為載體，才能為企業(yè)充分發(fā)揮作用。