客戶關(guān)系管理軟件（或 CRM軟件）是銷售、營銷服務(wù)等團(tuán)隊(duì)使用的一個(gè)軟件平臺(tái)，用于驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長和收益，為員工成功賦能，加快企業(yè)數(shù)字化步伐。 在為您的企業(yè)尋找合適的CRM系統(tǒng)時(shí)，有兩種選擇。 要么投資基于訂閱的自定義CRM平臺(tái)，要么進(jìn)行從0開始的CRM軟件定制。

 

本文將解決一些關(guān)于自定義CRM和CRM定制軟件的基本問題，并幫助您指明有用的方向，以便您可以為您的業(yè)務(wù)做出更佳的軟件決策。

 

什么是CRM軟件定制？ 定制和自定義的區(qū)別？
CRM軟件定制是專門為特定公司搭建的客戶關(guān)系管理軟件平臺(tái)。 它們通常由內(nèi)部軟件開發(fā)人員或簽約服務(wù)商構(gòu)建。 另一方面，支持自定義的CRM 平臺(tái)是一種立即可用的現(xiàn)成軟件工具，允許用戶自定義軟件的各個(gè)方面以滿足他們的需求。

 

可以這樣想：如果您想要一輛專為您設(shè)計(jì)和制造的汽車，你可以聘請?jiān)O(shè)計(jì)師和工程師，除了支付制造汽車的所有材料費(fèi)用，還需要額外的定制費(fèi)用。 相反，您可以選擇購買可自定義配置的車輛，然后選擇或基于某些元素在結(jié)構(gòu)中進(jìn)行定制。

 

自定義CRM和CRM軟件定制本身都沒有好壞之分。 但是，當(dāng)涉及到您的具體業(yè)務(wù)時(shí)，每一個(gè)都有利弊，可能會(huì)影響你的選擇。

 

誰需要CRM軟件定制解決方案？
對于某些公司來說，投資內(nèi)部專用 CRM 解決方案意義重大。 這些類型的公司通常擁有獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程，不適合預(yù)制解決方案。 然而，大部分企業(yè)擁有較一致的銷售模式，以至于他們可以匹配到 市面上提供的CRM系統(tǒng)或者進(jìn)行簡單的再定制開發(fā)即可順利運(yùn)行。

 

現(xiàn)成的CRM軟件，有時(shí)被稱為“開箱即用”，幾乎是為普遍使用而設(shè)計(jì)的。 這意味著雖然它們通常被大多數(shù)公司使用，但可能難以滿足其獨(dú)特的業(yè)務(wù)流。 出于這個(gè)原因，一些企業(yè)決定選擇CRM軟件定制解決方案。 它允許他們從頭開始構(gòu)建他們的平臺(tái)，使其非常適合他們的 CRM系統(tǒng) 流程。

 

誰需要可定制（自定義）CRM解決方案?
完美契合聽起來不錯(cuò)，對吧？ 但不要忘記前面提到的汽車的比喻。 CRM軟件定制需要前期建設(shè)成本，而且還需要注意維護(hù)和升級(jí)。 而另一方面，現(xiàn)成的 CRM 解決方案通常是基于訂閱的，如Salesforce，這意味著維護(hù)成本包含在每月或每年的價(jià)格預(yù)算中。

 
開箱即用的 CRM系統(tǒng)仍然提供大量定制選項(xiàng)，仍然可以根據(jù)公司的需求進(jìn)行定制，因此您可以調(diào)整它們以滿足您的需求。 另外，它通常可以立即使用。 當(dāng)然，無論是完全的CRM軟件定制或者支持自定義的CRM再進(jìn)行定制，都需要花費(fèi)數(shù)周或數(shù)月的時(shí)間來構(gòu)建、測試和實(shí)施。

 

從0開始的CRM軟件定制有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？
如果您有足夠的資金投資定制軟件，最好知道你要做的是什么。以下是使用 CRM軟的定制的公司所經(jīng)歷的一些常見優(yōu)點(diǎn)。

 

好處：
· 該軟件專為您的獨(dú)特業(yè)務(wù)或組織而設(shè)計(jì)。 如果您的銷售流程高度專業(yè)化，如果您處于一個(gè)獨(dú)特的行業(yè)，或者您實(shí)際上根本不處理銷售，那么定制平臺(tái)可以讓您根據(jù)自己的需要定制平臺(tái)的各個(gè)方面。 因此，您永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)不太適合您的流程的界面上苦苦掙扎。

· 您只擁有您想要的功能。  通過CRM定制開發(fā)，您只需構(gòu)建您知道將要使用的功能。而且一旦構(gòu)建并測試完畢，一切就歸您所有。 當(dāng)然，您仍然需要支付 IT 專家費(fèi)用來保持軟件的維護(hù)和更新。

 

壞處：
· 高昂的前期成本。 構(gòu)建 一個(gè)CRM 系統(tǒng)不是一個(gè)簡單的過程，因此聘請合適的軟件開發(fā)人員來完成這項(xiàng)工作可能會(huì)非常昂貴。 您不僅需要為專業(yè)知識(shí)付費(fèi)，還需要為實(shí)際基礎(chǔ)架構(gòu)騰出預(yù)算空間。 CRM軟件定制不僅消耗時(shí)間和資源，而且最初的估計(jì)有時(shí)可能達(dá)不到預(yù)期。

· 構(gòu)建需要時(shí)間。 如果您決定使用定制平臺(tái)，那么在您真正開始使用它之前還需要一段時(shí)間。 通常是以月甚至年為單位。

· 維護(hù)和更新是您的責(zé)任。您需要有一支可靠的 IT 專家團(tuán)隊(duì)，以防出現(xiàn)任何問題。 這部分也是一項(xiàng)長期支出。

· 沒有專門的培訓(xùn)資源。 構(gòu)建 CRM 系統(tǒng)后，您的團(tuán)隊(duì)需要學(xué)習(xí)如何使用它。 因?yàn)樵撥浖菍ｉT為您制作的，所以可能不會(huì)有系統(tǒng)的視頻或教程供您使用。

 

為什么選擇可定制（自定義）的CRM 解決方案？
雖然專門為您的公司構(gòu)建的軟件系統(tǒng)聽起來不錯(cuò)，但事實(shí)是它對許多人來說并不是一個(gè)可行的選擇。 企業(yè)通常沒有足夠的資源來從零開始定制軟件。

 

好消息是，有許多開箱即用的可定制 CRM 平臺(tái)提供價(jià)格合理且用戶友好的替代方案。 以下是使用可定制CRM系統(tǒng)的好處：

 

· 面向銷售人員的在線 CRM 軟件在第一天就可以使用，并且通常會(huì)附帶大量培訓(xùn)材料。

· 所有維護(hù)和保養(yǎng)費(fèi)用都包含在您的訂閱費(fèi)用中，因此您不必為解決問題而費(fèi)心。

· 沒有巨大的前期成本，而且您總是知道要為此付出多少。

· 您可以隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展添加功能，或者在經(jīng)濟(jì)上可行時(shí)升級(jí)到更具包容性的軟件包。

· 用戶界面通常設(shè)計(jì)得非常人性化和直觀，便于普遍使用。

· 預(yù)制平臺(tái)提供經(jīng)過時(shí)間考驗(yàn)的功能，例如銷售人員自動(dòng)化、潛在客戶跟蹤和銷售管道軟件。 它們都可以· 讓您提高生產(chǎn)力，節(jié)省寶貴的時(shí)間，并提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率。

· 如果您嘗試的平臺(tái)不適合您，您可以輕松切換平臺(tái)。 如果您已投資 90,000 美元來構(gòu)建 CRM系統(tǒng)，那您絕對做不到。

· 現(xiàn)成的 CRM軟件 通常是基于云的，這意味著您的團(tuán)隊(duì)可以從任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方訪問他們的平臺(tái)。 這在現(xiàn)在尤其有用，因?yàn)樵S多團(tuán)隊(duì)仍在遠(yuǎn)程工作。

· 高級(jí)可定制功能允許用戶更改他們的界面、表單、報(bào)告、管道等。 大多數(shù) CRM軟件 提供商都知道銷售人員不是 IT 專家，因此他們設(shè)計(jì)了無代碼自定義選項(xiàng)，讓用戶可以輕松進(jìn)行調(diào)整，如Salesforce。

此外，預(yù)制 CRM 平臺(tái)的好處之一是許多提供商提供CRM免費(fèi)試用。 這讓用戶可以試駕他們的平臺(tái)，看看它是否合適。 顯然，您不能使用從0開始的CRM定制軟件來做到這一點(diǎn)，因?yàn)橐坏┠褂盟?，您就已?jīng)為它付費(fèi)了。

 

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