互聯(lián)網(wǎng)給商業(yè)世界帶來了很多變化，經(jīng)營一家企業(yè)似乎也變成了一件容易的事情，但隨著消費者需求的不斷增加，企業(yè)也逐漸面臨了許多挑戰(zhàn)。例如人們希望企業(yè)能傾聽自己的意見，回答自己的問題，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至是提供額外的產(chǎn)品等。為了滿足期望的同時也保持盈利狀態(tài)，企業(yè)都開始使用CRM系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)更高效地管理客戶，其中最重要且絕不能被忽視的一點是CRM潛在客戶管理。

只有更多的潛在客戶被轉(zhuǎn)化為銷售成果時，營銷才會有效果。但很多時候，企業(yè)花了很多錢來推銷自己的產(chǎn)品，卻不一定能把營銷潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售成果。在這種情況下，CRM管理系統(tǒng)可以培養(yǎng)那些沒有轉(zhuǎn)化的潛在客戶，還能讓客戶信任您的企業(yè)。本指南就將告訴您如何利用CRM系統(tǒng)管理潛在客戶。

 

什么是潛在客戶管理

您可能想知道什么是潛在客戶管理？簡而言之，就是將您的潛在客戶變成付費客戶的過程。您若想與潛在客戶取得聯(lián)系是比較容易的，例如通過社交媒體。但取得聯(lián)系后要怎么做呢？一旦您獲得了潛在客戶的信息，接下來要做的是讓他們從您這里購買，但問題是您應(yīng)該做出哪些行動，才能確保說服潛在客戶。這就是利用CRM系統(tǒng)管理潛在客戶的意義所在。

 

利用CRM系統(tǒng)管理潛在客戶的重要性

在詳細了解潛在客戶管理流程之前，重要的是了解為什么您的企業(yè)需要管理潛在客戶。如果您從事商業(yè)活動多年，您就會知道產(chǎn)生一個潛在客戶并不容易。如果有一個地方?jīng)]做好，可能就會付出高昂的代價。

 

1、專注正確的潛在客戶

使用CRM系統(tǒng)管理潛在客戶的好處之一是，它可以幫助您專注于正確的潛在客戶。這是通過一個叫做“銷售合格線索”的過程完成的。在這里，您可以區(qū)分合格與不合格的潛在客戶。有了正確的潛在客戶管理方法，您就可以投入更多的時間來培養(yǎng)合格的潛在客戶，很容易就能將他們轉(zhuǎn)化為忠實客戶。

 

2、營銷策略和廣告效果最大化

CRM系統(tǒng)能幫助您分析出產(chǎn)生潛在客戶最多的平臺，不同的業(yè)務(wù)類型產(chǎn)生潛在客戶的平臺不同。有了這些信息，您可以專注發(fā)展對您業(yè)務(wù)最有用的平臺，將營銷產(chǎn)品的費用降到最低，但是營銷效果最大化。

 

3、增強購買體驗

如果客戶清楚的知道自己的花錢明細的話，他們會更高興，例如可以向他們提供有關(guān)您產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)材料。此外，通過從內(nèi)容管理中收集的數(shù)據(jù)，您可以更好地了解自己的客戶。然后向潛在客戶發(fā)送相關(guān)內(nèi)容，回答他們的問題。

 

4、提高營銷和銷售效率

當(dāng)您把高質(zhì)量的潛在客戶與其他潛在客戶分開時，營銷會更容易。這意味著您可以定制營銷活動，以達到可以培養(yǎng)并轉(zhuǎn)化為忠誠客戶的銷售管理。潛在客戶管理是您公司的重要資產(chǎn)，因為它為您提供了一個明確的行動計劃。您可以將關(guān)注重心放到這些潛在客戶身上，并將具有最大價值的潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售成果。換句話說，把錢花到更安全的候選人身上。

 

如何利用CRM系統(tǒng)對潛在客戶分類

在產(chǎn)生潛在客戶之前，您需要聯(lián)系信息，這就是獲取潛在客戶的意義所在。您可以在自己的官方網(wǎng)站上輸出高質(zhì)量的視頻或文章內(nèi)容，以吸引用戶的關(guān)注。一旦用戶對您頁面上的內(nèi)容作出了回應(yīng)，他們就會進入銷售漏斗，成為一個潛在客戶。他們會向您提供他們的聯(lián)系信息，以及其他有價值的信息。當(dāng)您獲得潛在客戶的所有必要信息后，下一件事就是對它們進行分類。CRM管理系統(tǒng)會根據(jù)年齡、性別等條件，對您的潛在客戶自動進行分類，并為您提供一份合格的潛在客戶清單。

 

1、給潛在客戶評分

確定每個潛在客戶的價值很重要。要想潛在客戶從您這里購買，首先取決于您能提供的產(chǎn)品，以及您如何向潛在客戶推銷產(chǎn)品。這要求您將潛在客戶生成工具與營銷策略結(jié)合起來，以獲得最佳效果。雖然有的人會在推銷過程中會表現(xiàn)出明顯的興趣，但也不會立即產(chǎn)生購買行為，這就是為什么您必須適當(dāng)?shù)亟o潛在客戶打分。每個潛在客戶的特點都不同，您可以根據(jù)這幾點對潛在客戶進行評分：預(yù)算、決策者信息、具體需求、項目完成時間。

 

2、培養(yǎng)潛在客戶

一旦潛在客戶對產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣，但沒有購買的打算，您應(yīng)該激勵他們選擇您的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是我們常說的線索培育。線索培育是一個關(guān)鍵步驟，有助于把您的新潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。大多數(shù)排名靠前的企業(yè)都知道線索培育的重要性，您可以使用多種策略將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。

 

3、細分電子郵件列表

客戶希望企業(yè)發(fā)給自己的內(nèi)容都是關(guān)聯(lián)性強的，但大多數(shù)營銷人員都會給不同類別的潛在客戶分組發(fā)送相同的信息，而這些電子郵件很可能會被潛在客戶標(biāo)記為垃圾郵件，因為他們對您提供的內(nèi)容不感興趣。因此您可以有針對性地發(fā)送電子郵件，相關(guān)度高地內(nèi)容可以激發(fā)潛在客戶的興趣，這就是細分電子郵件列表的意義所在。

 

4、電子郵件營銷自動化

電子郵件營銷自動化也是培養(yǎng)潛在客戶的另一個可靠策略。您只需要設(shè)定好觸發(fā)條件，就能自動發(fā)送電子郵件。例如，當(dāng)一個客戶多次訪問您的網(wǎng)站時，意味著他們對您所提供的產(chǎn)品感興趣。因此，您可以向他們發(fā)送電子郵件，促使他們采取購物行動。

 

5、洞察客戶

收集客戶信息對您的業(yè)務(wù)確實很重要。但這并不意味著您收集的所有信息都是有用的。好的CRM系統(tǒng)可以確保從您的潛在客戶中收集有價值的信息。您需要做的是跟蹤潛在客戶、評估他們是否值得您投入時間和金錢。潛在客戶管理工具將確保您在整個銷售漏斗中更加關(guān)注高質(zhì)量的潛在客戶。

 

如何選擇合適的 CRM 管理系統(tǒng)

一個優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是幫助企業(yè)建立更強大的客戶關(guān)系，要想在大量的CRM軟件供應(yīng)商中選出適合自己業(yè)務(wù)需求的CRM管理系統(tǒng)是很難的。在做出決定之前，您應(yīng)該考慮系統(tǒng)的移動性、聯(lián)系人同步、與第三方應(yīng)用程序的集成等因素，因為它們能幫助您找到適合您業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)。不停的比較多個CRM管理系統(tǒng)費時費力，因此您可以直接選擇一個成熟的CRM系統(tǒng)，即Salesforce。Salesforce的CRM系統(tǒng)適合不同規(guī)模的企業(yè)，它可以幫助您管理潛在客戶，并將企業(yè)利益最大化。

 

通過獲取潛在客戶的信息，可能很容易產(chǎn)生潛在客戶。但如果您不知道如何將這些潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售成果，那就是在浪費時間和金錢。此外，您會發(fā)現(xiàn)自己很難追上競爭對手。您可以從現(xiàn)在開始使用CRM系統(tǒng)管理客戶關(guān)系，將這些潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售成果，然后轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵖蛻簟?/span>