什么是 客戶關(guān)系管理軟件 (CRM軟件) ？它是一個(gè)連接您的不同部門（從市場營銷到銷售再到客戶服務(wù)）的平臺(tái)，并將他們的注釋、活動(dòng)和指標(biāo)等組織到一個(gè)集中的系統(tǒng)中。每個(gè)用戶都可以輕松、直接地訪問他們所需的實(shí)時(shí)客戶數(shù)據(jù)。這不僅可以實(shí)現(xiàn)跨團(tuán)隊(duì)和部門之間無與倫比的協(xié)調(diào)，還使企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┓欠驳姆?wù)：個(gè)性化、一對(duì)一的客戶旅程。

 

與舊的模擬和遺留系統(tǒng)的有限功能相比，您擁有能夠徹底改變與客戶聯(lián)系方式的優(yōu)勢(shì)。如果不考慮 SaaS 和云計(jì)算，就無法定義 CRM 軟件，這兩者協(xié)同作用，使用戶可以在任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方使用CRM管理系統(tǒng)。由于這些技術(shù)，基于云的CRM軟件可以隨著你的業(yè)務(wù)增長和擴(kuò)展，所以每家公司，無論規(guī)模大小，都可以從基于CRM軟件的系統(tǒng)中受益。

 

現(xiàn)在您已經(jīng)對(duì)CRM管理系統(tǒng)的定義有了初步了解，，想進(jìn)一步知道CRM軟件有哪些？CRM軟件推薦哪個(gè)？那么請(qǐng)繼續(xù)閱讀。

 

CRM軟件有哪些？

隨著CRM軟件的快速發(fā)展、其功能和用戶體驗(yàn)日見其新，便捷性和業(yè)務(wù)交互能力也越來越強(qiáng)。

 

國外CRM軟件有哪些：Salesforce、 Microsoft 、SAP等CRM軟件供應(yīng)商巨頭爭相滲透。

國內(nèi)CRM軟件有哪些：銷售易、紅圈、用友等CRM軟件供應(yīng)商競爭激烈。

 

這些供應(yīng)商之間的競爭可謂風(fēng)起云涌，血雨腥風(fēng)。想了解具體的CRM軟件排行榜？您可以訪問資源：CRM軟件排行榜前十名

 

如何選擇 CRM軟件
如果您已經(jīng)知道為什么需要 CRM管理系統(tǒng)，那么只需弄清楚如何選擇合適的 CRM軟件即可。為您的運(yùn)營選擇合適的 CRM軟件需要您了解您的團(tuán)隊(duì)及其需求、您的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么以及您計(jì)劃如何使用 CRM管理系統(tǒng)。也許你正在從使用電子表格方法的潛在客戶管理升級(jí)，或者你想從一個(gè)全面服務(wù)的CRM中縮減規(guī)模，因?yàn)槟愕膱F(tuán)隊(duì)沒有使用太多的功能。

 

首先，考慮您的團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)的精通程度或者用戶是否會(huì)輕松采用新程序。復(fù)雜的系統(tǒng)學(xué)習(xí)起來可能很乏味，如果很難，許多用戶會(huì)切換到原來的方式。使用簡單的 CRM軟件不需要入門，或者僅需要少部分時(shí)間即可采用。

 

接下來，確定您是否正在尋找一款為各個(gè)部門提供工具的 CRM。銷售團(tuán)隊(duì)通?？梢允褂没镜?CRM，但如果您希望營銷團(tuán)隊(duì)使用相同的 CRM管理系統(tǒng)，請(qǐng)考慮使用具有項(xiàng)目管理和電子郵件營銷工具的 CRM。如果您需要的功能沒有內(nèi)置，請(qǐng)尋找提供必要集成的功能。

 

成本也是一個(gè)重要的決定因素?？紤]有多少用戶需要使用 CRM軟件，每個(gè)用戶每月的價(jià)格是多少，以及您是否能負(fù)擔(dān)得起年度賬單。如果這對(duì)于您公司的預(yù)算來說太豐富，可以選擇按月選擇和低價(jià)計(jì)劃來降低成本，但您仍然可以獲得有價(jià)值的 CRM管理系統(tǒng)。

 

最后，決定您需要多少支持。包含詳細(xì)文章和說明的幫助中心可以引導(dǎo)您完成如何執(zhí)行任務(wù)，這可能就是您的團(tuán)隊(duì)所需要的。否則，您可能需要選擇一個(gè)簡單的 CRM管理系統(tǒng)，該 CRM 附帶產(chǎn)品專家的電話或?qū)崟r(shí)聊天支持。

 

CRM軟件推薦

選擇功能強(qiáng)大且合適的 CRM 軟件對(duì)于更大限度地提高銷售額和建立客戶關(guān)系至關(guān)重要。從收集潛在客戶信息到管理客戶數(shù)據(jù)，好的 CRM 軟件可以幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。CRM軟件推薦第一個(gè)毫無疑問自然是Salesforce 。如果您想獲得更多潛在客戶、完成更多銷售并與受眾建立關(guān)系，Salesforce 應(yīng)該成為您的首選。

 

根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的數(shù)據(jù)顯示，Salesforce連續(xù)第10年被評(píng)為市場份額排在全球首位的CRM軟件提供商。Salesforce在全球CRM市場的總體份額有所增長，2022年的收入增幅超過了其他任何CRM軟件供應(yīng)商。

 

數(shù)據(jù)還顯示，Salesforce在IDC的銷售應(yīng)用程序、客戶服務(wù)應(yīng)用程序、營銷應(yīng)用程序、模型驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序平臺(tái)、集成軟件和企業(yè)社區(qū)應(yīng)用程序市場份額方面處于領(lǐng)先地位。

 

Salesforce是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）的供應(yīng)商，在數(shù)字時(shí)代拉近公司與客戶的距離。成立于1999年，使各種規(guī)模和行業(yè)的公司都可以利用強(qiáng)大的技術(shù)（云，移動(dòng)，社交，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，語音和區(qū)塊鏈）來創(chuàng)建360°客戶視角。

 

Salesforce在全球擁有超過 100 萬用戶。它是一款基于云的 CRM 軟件，可滿足所有業(yè)務(wù)部門的需求，包括銷售、服務(wù)、營銷、分析等。

 

有關(guān)Salesforce（NYSE：CRM）的更多信息，您可以訪問：  www.salesforce.com  

 

怡海軟件作為Salesforce實(shí)施伙伴機(jī)制成員，擁有超過10年的CRM咨詢、實(shí)施和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，通過綜合利用行業(yè)知識(shí)和優(yōu)良實(shí)踐，您可以加速實(shí)施、遷移和采用CRM解決方案。現(xiàn)在就開始CRM免費(fèi)試用30天。