建立和維持良好的客戶關(guān)系是任何良好商業(yè)模式的核心。但在任何特定時刻掌握您的客戶是誰以及他們與您的企業(yè)的關(guān)系是很困難的。無論您是擁有一百名客戶的小型企業(yè)還是擁有數(shù)十萬客戶的大型企業(yè)，這在所有方面都是如此。應(yīng)對挑戰(zhàn)的最佳方法是使用正確的工具，您需要一個 CRM 管理系統(tǒng)來建立持久的關(guān)系。

 

不同的CRM系統(tǒng)和策略在功能和側(cè)重點方面有所不同，在確定要考慮哪種類型的 CRM管理系統(tǒng) 之前，先確定您的客戶關(guān)系策略非常重要。您現(xiàn)在面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？您想實現(xiàn)的首要目標是什么？這將幫助您在選擇 CRM系統(tǒng)的過程中了解要尋找的內(nèi)容。要想獲得成功，請繼續(xù)閱讀CRM管理系統(tǒng)選擇不可忽視的7個關(guān)鍵功能：

 

自動化

重復(fù)性任務(wù)是成長型企業(yè)的敵人。自動化將您的團隊從手工流程中拯救出來，并提高了生產(chǎn)力。利用節(jié)省下來的時間與客戶建立個人聯(lián)系。

 

協(xié)作

為了創(chuàng)造出色的客戶體驗，與客戶互動的每個人都應(yīng)該根據(jù)相同的最新信息進行合作。共享數(shù)據(jù)可以幫助您的團隊更高效地工作，并提供當(dāng)今客戶期望的體驗。

 

智能

為了在當(dāng)今的數(shù)據(jù)密集型世界中保持競爭力，您需要從交互和數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)。具有人工智能的 CRM 管理系統(tǒng)將發(fā)現(xiàn)見解、預(yù)測結(jié)果并為客戶提出最佳的后續(xù)步驟建議。

 

集成

利用新的業(yè)務(wù)工具（例如營銷自動化、會計軟件、聊天服務(wù)以及關(guān)鍵社交工具）并將其與 CRM 系統(tǒng)集成，讓您可以關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)上的人員、信息和群組。它還可以讓您捕獲實時數(shù)據(jù)。

 

移動性

現(xiàn)代現(xiàn)場服務(wù)或銷售團隊不再局限于每天 8 小時坐在辦公桌前，因此他們需要能夠通過移動設(shè)備訪問路上工作所需的一切。

 

定制

每個企業(yè)的運作方式都不同，因此一個好的 CRM 解決方案應(yīng)該是易于定制的，并且具有一個信息層次結(jié)構(gòu)，可以將重要的內(nèi)容放在前面和中心。好的 CRM管理系統(tǒng)具有拖放式定制功能，并提供不會破壞這些定制的定期升級。關(guān)于定制CRM :借助Salesforce創(chuàng)建定制的CRM解決方案，助力企業(yè)騰飛！

 

基于云

基于云的CRM系統(tǒng)適用于任何帶有瀏覽器的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。即使沒有 IT 支持，他們也可以輕松實施 CRM 解決方案。由于它們不需要像本地 CRM 管理系統(tǒng)那樣進行服務(wù)器維護或升級，因此您可以節(jié)省資金，并隨著業(yè)務(wù)的增長更輕松地進行擴展。

 

如何衡量CRM管理系統(tǒng)的成功

您的CRM系統(tǒng)將幫助您衡量客戶關(guān)系管理工作的成功，但您還需要衡量 CRM管理系統(tǒng)的成功。

在確定客戶關(guān)系策略時，請考慮為CRM系統(tǒng)的使用設(shè)定哪些目標。這可能包括測量：

• 有關(guān)部門的采用程度。您是否有員工從一開始就懶得使用它？

• 您正在積極使用哪些可用的 CRM功能，以及您未充分使用的功能

• 自實施以來銷售額是否有所增加

• 客戶解決時間或客戶滿意度 (CSAT) 分數(shù)的任何變化

• 是否提高了客戶保留率

 

您用來衡量成功的指標將取決于您設(shè)定的目標。但是，如果您對 CRM管理系統(tǒng)進行投資（尤其是成本高昂的產(chǎn)品），您需要確保它能按照您的預(yù)期獲得回報。如果沒有，您可能希望在不久的將來重新審視CRM管理系統(tǒng)選擇不可忽視的7個關(guān)鍵功能。

 

比較好的 CRM管理系統(tǒng)

如果您想為客戶提供真正出色的客戶體驗，僅有良好的意愿是不夠的。您需要一種方法來組織和有效使用您擁有的所有客戶信息。比較好的 CRM管理系統(tǒng)如Salesforce將 使您的團隊能夠提供卓越的個性化客戶支持。它使您能夠更好地了解客戶，以便您可以根據(jù)他們的需求和偏好調(diào)整客戶關(guān)系策略。許多 CRM 軟件服務(wù)商也提供免費試用，作為Salesforce實施伙伴機制成員，可提供詳細的Salesforce產(chǎn)品，定價，實施，演示，運維或其他方面的信息。而且，所有新的潛客都可以享受30天免費CRM試用，立即注冊進行體驗看看它是否適合您的業(yè)務(wù)。